Ovih "10 stvari" napisali smo kada je Google bio star samo nekoliko godina. S vremena na vrijeme pregledamo ovaj popis kako bismo provjerili je li još uvijek točan. Nadamo se da jest i možete nas držati za riječ.

1. Usredotočimo se na korisnika, a sve će ostalo uslijediti.

   Od početka smo bili usredotočeni na pružanje najboljeg korisničkog doživljaja. Bilo da dizajniramo novi internetski preglednik ili mijenjamo izgled početne stranice, jako pazimo kako bi oni u konačnici služili vama, a ne našem vlastitu internom cilju ili financijskom uspjehu. Sučelje naše početne stranice jasno je i jednostavno, a stranice se odmah učitavaju. Položaj u rezultatima pretraživanja nikad se nikome ne prodaje, a svako je oglašavanje ne samo jasno označeno kao takvo, nego i nudi relevantan sadržaj te ne ometa. Kad stvaramo nove alate i aplikacije, smatramo da bi trebali funkcionirati tako dobro da ne morate razmišljati kako su mogli biti drugačije napravljeni.

2. Najbolje je jednu stvar raditi jako, jako dobro.

   Kod nas je to pretraživanje. Imamo jednu od najvećih istraživačkih grupa koja je isključivo fokusirana na rješavanje problema s pretraživanjem, a sigurni smo u svoj uspjeh i načine napredovanja. Neprestanom iteracijom teških problema uspjeli smo riješiti složene poteškoće i kontinuirano poboljšavamo uslugu koja već sad traženje informacija čini brzim i ugodnim iskustvom za milijune ljudi. Naša predanost poboljšanju pretraživanja olakšava nam primjenu stečenog znanja na nove proizvode, primjerice, Gmail i Google karte. Nadamo se da ćemo snagu pretraživanja uvesti u dosad neistražena područja i da ćemo korisnicima olakšati pristup još većem broju informacija i njihovu primjenu u životu.

3. Brzo je bolje od sporog.

   Znamo da je vaše vrijeme dragocjeno. Kada tražite odgovor na webu, želite ga odmah, a mi vam to želimo omogućiti. Moguće je da smo jedini na svijetu koji žele da korisnici što prije napuste njihovu početnu stranicu. Skidanjem viška bitova i bajtova sa svojih stranica i povećanjem učinkovitosti okruženja za posluživanje puno smo puta oborili svoje rekorde u brzini tako da je prosječno vrijeme odgovora za rezultat pretraživanja djelić sekunde. Svaki novi proizvod koji izdamo mora biti brz, bilo da je to mobilna aplikacija ili Google Chrome, preglednik dizajniran da bude dovoljno brz za moderni internet. A nastavljamo raditi na tome da sve bude još i brže.

4. Demokracija na internetu funkcionira.

   Google pretraživanje funkcionira jer se oslanja na milijune pojedinaca koji postavljaju veze na web-lokacije i na taj način olakšavaju otkrivanje dodatnih web-lokacija koje nude vrijedan sadržaj. Procjenjujemo važnost svake web-stranice pomoću više od 200 signala i raznih tehnika, uključujući naš patentirani algoritam PageRank™ koji analizira one web-lokacije koje su "proglašene" najboljim izvorom informacija putem drugih stranica na čitavom webu. Kako web postaje sve veći, tako se i naš pristup poboljšava jer svaka nova web-lokacija nudi drugi kut gledišta i dodatan glas koji treba uzeti u obzir. Jednako smo tako aktivni i na području razvoja softvera s otvorenim kodom. Tu inovacije dolaze do izražaja zahvaljujući zajedničkim naporima brojnih programera.

5. Ne morate biti za svojim radnim stolom da bi vam trebao odgovor.

   Svijet postaje sve mobilniji: ljudi žele pristup informacijama na bilo kojem mjestu, kad god im zatrebaju. Predvodnici smo u novim tehnologijama i nudimo nova rješenja za mobilne usluge koje ljudima širom svijeta olakšavaju izvršavanje brojnih zadataka na njihovim telefonima, od provjere e-pošte i kalendara do gledanja videozapisa, a ne trebamo ni spominjati nekoliko različitih načina za pristupanje Google pretraživanju putem telefona. Nadalje, nadamo se kako ćemo pokrenuti veće inovacije za sve korisnike mobilnih uređaja zahvaljujući Androidu, besplatnoj mobilnoj platformi otvorenog izvornog koda. Android donosi otvorenost koja je oblikovala internet za mobilni svijet. Android ne donosi samo prednosti za korisnike koji imaju više izbora i inovativno novo mobilno iskustvo, već stvara i prilike za ostvarivanje prihoda za mobilne operatere, proizvođače i razvojne programere.

6. Možete zarađivati, a da ne činite zlo.

   Google je tvrtka. Prihod koji ostvarujemo dolazi iz pretraživačke tehnologije koju nudimo tvrtkama i od oglašavanja prikazanog na našoj web-lokaciji i drugim web-lokacijama širom weba. Stotine tisuća oglašavača širom svijeta upotrebljavaju AdWords za promociju svojih proizvoda, a stotine tisuća izdavača upotrebljavaju naš program AdSense za isporuku oglasa koji su relevantni sadržaju njihovih web-lokacija. Kako bi svi naši korisnici dobili željenu uslugu (bez obzira na to jesu li oglašavači), postavili smo niz orijentacijskih načela za svoje oglašavačke programe i načine rada:

   • Ne dopuštamo da se oglasi prikazuju na našim stranicama s rezultatima osim ako su relevantni tamo gdje se prikazuju. Čvrsto vjerujemo da oglasi mogu pružiti korisne informacije ako i samo ako su relevantni za ono što želite pronaći, pa je moguće da neka pretraživanja uopće neće voditi do oglasa.

   • Vjerujemo da oglašavanje može postati učinkovito bez suvišnog razmetanja. Ne prihvaćamo oglašavanje u skočnim prozorima jer takvi oglasi sprječavaju korisnike da vide željeni sadržaj. Spoznali smo da tekstualni oglasi koji su relevantni onome što korisnik čita privlače više klikova od nasumice odabranih oglasa. Svaki oglašavač, bez obzira je li velik ili mali, može iskoristiti prednosti ovog doista dobro ciljanog načina oglašavanja.

   • Oglašavanje na Googleu uvijek je jasno predstavljeno kao "Sponzorirana veza" i stoga ne ugrožava integritet naših rezultata pretraživanja. Nikad ne manipuliramo s postavljanjem svojih partnera na bolje položaje u rezultatima pretraživanja i nitko ne može kupiti bolji PageRank. Korisnici vjeruju u našu objektivnost i nikakva kratkoročna dobit ne može opravdati kršenje tog povjerenja.

7. Uvijek postoji još više informacija.

   Nakon indeksiranja više HTML stranica na internetu od bilo koje druge pretraživačke usluge naši su inženjeri svoju pažnju usmjerili na informacije koje nisu toliko dostupne. Ponegdje je bila dovoljna integracija novih podatkovnih baza u pretraživanje, primjerice, dodavanje traženja telefonskog broja i adrese te direktorija tvrtki. Drugi su napori zahtijevali nešto više kreativnosti, poput dodavanja mogućnosti pretraživanja arhiva vijesti, patenata, znanstvenih časopisa, milijardi slika i milijuna knjiga. Naši istraživači nastavljaju tražiti načine da približe sve informacije u svijetu onima koji traže odgovore.

8. Potreba za informacijama prelazi sve granice.

   Naša je tvrtka osnovana u Kaliforniji, ali naša je misija olakšati pristup informacijama cijelome svijetu i to na svakom jeziku. U tu svrhu imamo urede u više od 60 zemalja, održavamo više od 180 internetskih domena te poslužujemo više od polovice rezultata korisnicima izvan Sjedinjenih Američkih Država. Googleovo sučelje za pretraživanje nudimo na više od 130 jezika, pružamo mogućnost ograničavanja rezultata na sadržaj pisan jezikom korisnika, a želimo pružiti i ostatak svojih aplikacija i proizvoda na što više jezika i u što više dostupnih oblika. Pomoću naših prijevodnih alata korisnici mogu otkriti sadržaj napisan na drugom kraju svijeta na jezicima koje ne govore. S tim alatima i uz pomoć prevoditelja dobrovoljaca uspjeli smo znatno poboljšati raznolikost i kvalitetu usluga koje možemo ponuditi čak i u najudaljenijim kutovima svijeta.

9. Možete biti ozbiljni i bez odijela.

   Naši su osnivači osnovali Google na ideji da bi rad trebao biti izazov, a izazov zabavan. Smatramo da je vjerojatnije da će se izvrsne, kreativne stvari dogoditi uz pravu kulturu tvrtke, a to ne znači samo lava lampe i gumene lopte. Naglasak je na postignućima tima i ponosu na pojedinačna postignuća koja doprinose našem ukupnom uspjehu. Puno polažemo u svoje zaposlenike – energične, strastvene ljude različita podrijetla i različitih kreativnih pristupa radu, igri i životu. Naša atmosfera može biti opuštena, ali kako se nove ideje rađaju dok se čeka kava, na sastanku tima ili u dvorani, nevjerojatnom se brzinom izmjenjuju, testiraju i stavljaju u praksu – i mogu biti i podloga za pokretanje novog projekta koji će se upotrebljavati širom svijeta.

10. Odlično nije dovoljno dobro.

    Biti odličan u nečemu za nas je početna, a ne završna točka puta. Postavili smo ciljeve za koje smo svjesni da ih još ne možemo doseći jer znamo da će nas napori koje trebamo poduzeti da bismo ih ostvarili odvesti dalje nego što možemo zamisliti. Inovacijom i iteracijom nastojimo spoznati koje stvari dobro funkcioniraju te nastaviti s njihovim poboljšanjem na neočekivane načine. Na primjer, kad je jedan od naših inženjera spoznao da pretraživanje radi dobro za ispravno napisane riječi, upitao se što će biti s pogrešno napisanima. To ga je navelo da stvori intuitivan i korisniji alat za provjeru pravopisa.

    Čak i ako ne znate točno što tražite, pronaći odgovor na internetu naš je problem, a ne vaš. Pokušavamo predvidjeti potrebe koje naša globalna publika još nije izrazila i zadovoljiti ih proizvodima i uslugama koji postavljaju nove norme. Kad smo pokrenuli Gmail, imao je više prostora za pohranjivanje od ijedne dostupne usluge e-pošte. Iz današnje se perspektive to čini očitim, ali to je zato što sada imamo nove norme za pohranjivanje e-pošte. To su vrste promjena koje se trudimo unijeti i uvijek tražimo nove prostore na kojima možemo unijeti promjenu. Konačno, naše stalno nezadovoljstvo stvarima kakve jesu motivira nas u svemu što radimo.