Nous souhaitons vous garantir des transactions fiables et sécurisées lorsque vous effectuez des achats sur la plate-forme Marketplace d'Amazon.fr. C'est pourquoi nous offrons une garantie pour les achats auprès des vendeurs tiers lorsque le paiement est effectué via notre site amazon.fr. La Garantie A à Z couvre l'état du produit et sa livraison dans des délais raisonnables.

Apres avoir lu avec attention les indications ci-dessous, si vous pensez être dans une situation relevant de la Garantie A à Z, complétez notre formulaire de réclamation.

Quand un achat est-il couvert par la Garantie A à Z d'Amazon.fr ?

Des remboursements peuvent être effectués dans le cadre de la Garantie A à Z pour tout achat auprès d'un vendeur tiers sur notre site. Lisez aussi le paragraphe "Exclusions de la couverture" ci-dessous pour plus de détails.
De plus, l'une des trois conditions suivantes doit être remplie :

Vous avez réglé le vendeur via le site Amazon.fr, mais celui-ci ne vous a toujours pas livré l'article commandé 3 jours après la date estimée de livraison maximale ou 30 jours après la date d'achat (la première échéance).
Vous avez reçu l'article, mais il est défectueux, endommagé ou substantiellement différent de celui décrit par le vendeur.
Vous avez retourné l'article en accord avec le vendeur, mais n'avez pas été remboursé.

Avant de demander la protection de la Garantie A à Z, nous vous demandons de contacter le vendeur afin de rechercher un réglement amiable. Vous pouvez contacter le vendeur depuis le lien "Problème avec cette commande" sur le récapitulatif de votre commande dans Votre compte. Si le vendeur ne répond pas dans les trois jours ouvrés ou si vous ne parvenez pas à trouver un accord, vous pourrez soumettre une demande de garantie.

Quelles sont les conditions d'application de la Garantie A à Z d'Amazon.fr ?

Paiement :

L'article doit avoir été acheté et payé sur le site d'Amazon.fr auprès d'un vendeur Marketplace (c'est-à-dire autre qu'Amazon.fr).

Délais :

Vous devez attendre 30 jours à partir de la date d'achat ou 3 jours après la date estimée de livraison maximale (la première échéance) pour soumettre une réclamation. Vous disposez de 90 jours après la date de la commande pour effectuer votre réclamation.

Si l'article reçu est différent de sa présentation sur la page d'Amazon.fr, vous devez contacter votre vendeur dans les quatorze (14) jours après réception pour demander à effectuer un retour.

Garantie du fabricant :

Si votre article présente un défaut plus de 30 jours après l'envoi et est sous garantie, vous pouvez envisager de contacter le fabricant pour arranger une réparation ou un remplacement.

Limites :

Les réclamations sur Amazon.fr sont limitées à cinq (5) par acheteur sans limite dans le temps.

Exclusions de couverture :

Les articles suivants ne sont pas couverts par la Garantie A à Z : services, marchandise numérique, équivalents de modes de paiements (par exemple bons de réduction), articles illégaux.

Si votre règlement a été effectué par carte de paiement, et que la banque émettrice l'a rejeté, vous ne pourrez pas bénéficier de la couverture proposée par la Garantie A à Z.

La Garantie A à Z s'applique aux clients qui résident dans les pays suivants : Australie, Belgique, Brésil, Canada, Danemark, Finlande, France (et DOM-TOM), Allemagne, Royaume-Uni, Hong Kong, Islande, Irlande, Italie, Japon, Corée du Sud, Mexique, Pays-Bas, Nouvelle Zélande, Norvège, Portugal, Afrique du Sud, Espagne, Suède, Suisse, et Etats-Unis (y compris les protectorats, ex. Puerto Rico, U.S. Virgin Islands, Guam, American Samoa, APO/FPO, etc.).

Quel est le montant maximal couvert par la garantie ?

Les acheteurs qui règlent leurs articles via le site Amazon.fr peuvent être couverts à hauteur de 2500 euros (frais de livraison inclus).

Combien cela coûte-il ?

Absolument rien : les acheteurs sont couverts gratuitement. Notre but est de créer une expérience d'achat sécurisée sur Amazon.fr. Si vous avez d'autres questions au sujet de la Garantie A à Z, merci de bien vouloir nous contacter.

Comment déposer une réclamation ?

Vous pouvez soumettre une réclamation en complétant le formulaire accessible dans Votre compte, depuis le récapitulatif de votre commande, via le lien "problème avec cette commande". Amazon.fr traitera votre réclamation sous 1 à 2 semaines.

Quand choisir le motif : J'ai retourné ma commande ?

Si un vendeur n'a pas décrit fidèlement un article ou sa condition et que cela affecte sa valeur ou son usage, le vendeur doit proposer un remboursement ou un échange conformèment aux politiques de retour des vendeurs. Si votre vendeur refuse d'accepter un tel retour, vous pouvez être eligible à la protection de la Garantie A à Z. Consultez nos pages d'aide sur les retours marketplace pour plus d'informations.

Lorsque vous soumettez votre demande, merci de fournir plus de détails concernant la solution désirée en choisissant l'une des options proposées :

Remboursement non reçu : Vous avez retourné un article mais n'avez pas reçu de remboursement.

Article de remplacement non reçu : Le vendeur a promis un remplacement, mais vous ne l'avez pas reçu.

Remboursement reçu insuffisant : Le vendeur a effectué un remboursement, mais d'un montant inférieur à vos attentes.

Mauvais articles commandés : Vous avez retourné un article commandé par erreur.

Quand choisir le motif : Je n'ai pas reçu les articles ou les ai reçus en retard ?

Si la date de livraison estimée indiquée sur le récapitulatif de votre commande est passée et que vous n'avez toujours pas reçu votre commande, vous pouvez soumettre une demande de garantie pour le motif : "Je n'ai pas reçu les articles ou les ai reçus en retard".

Vous pouvez également choisir l'option préférée :

Articles reçus en retard ; retour des articles souhaité : L'article est arrivé après la date de livraison estimée, et vous préférez le retourner au vendeur.

Une partie ou la totalité de la commande n'a pas été reçue : Certains ou tous les articles de la commande n'ont pas encore été livrés.

Articles reçus en retard ; remboursement des frais de livraison souhaité : L'article est arrivé en retard, mais vous êtes prêt à le conserver si le vendeur vous rembourse les frais d'envoi.

Quand choisir le motif : La commande comportait des articles incorrects, défectueux ou endommagés ?

Si un vendeur a, de toute évidence, dénaturé l'état d'un article ou les informations qui s'y rapportent de telle façon que cela affecte sa valeur ou son utilité, cet article est considéré comme "substantiellement différent" et le vendeur doit alors vous proposer un remboursement ou un échange dans les 30 jours. S'il ne le fait pas, votre achat est susceptible d'entrer dans le cadre de notre Garantie A à Z. Consultez nos pages d'aide sur les retours marketplace pour plus d'informations.

Les articles sont considérés comme étant "substantiellement différents" dans les cas suivants :

Mauvaise version ou édition : Vous avez reçu l'article commandé, mais il s'agit d'une version ou d'une édition différente de ce qui était présenté sur la page du produit.

Les détails ou l'état de l'article ne correspondent pas à sa description : Vous avez reçu l'article commandé, mais l'état était différent de celui présenté sur la page du produit (ex: neuf, bon état, etc.).

Mauvais article : Le vendeur s'est trompé et a envoyé un article totalement différent.

Pièces ou éléments manquants : Des pièces de l'article commandé sont manquantes (ex. le trépied d'un appareil photo).

Article défectueux lors de la première utilisation : L'article n'a pas fonctionné la première fois que vous l'avez essayé.

Article défectueux après utilisation : L'article a cessé de fonctionner après un certain nombre d'utilisations.

Article endommagé : L'article reçu était visiblement endommagé.

Si vous choisissez le motif "La commande comportait des articles incorrects, défectueux ou endommagés" pour votre demande de garantie, il vous faudra indiquer l'une des raisons ci-dessus et entrer des commentaires pour fournir plus de détails.

Note : Cette garantie n'est toutefois pas applicable si vous êtes tout simplement déçu d'un article. Il revient à Amazon.fr de déterminer en fin de compte le degré de différence.

Que se passe-t-il une fois qu'une réclamation a été envoyée ?

Nous vous invitons à consulter le statut de votre requête en vous rendant dans Votre compte. Une fois sur la page récapitulative de la commande, il vous suffira de cliquer sur « Problème avec cette commande » pour obtenir des informations sur l'avancement de votre demande de garantie.

Nous apprécions votre patience ainsi que votre coopération lors de la période de traitement. Nous vous contacterons si nécessaire en vue d'obtenir des informations complémentaires. Nous tenterons peut-être également de contacter le vendeur afin de l'encourager à essayer de résoudre directement le problème avec vous. Merci de nous contacter si vous parvenez à un arrangement avec le vendeur au cours du traitement de votre réclamation dans le cadre de la Garantie A à Z.

Comment annuler une réclamation en attente ?

Les acheteurs peuvent nous envoyer un e-mail pour nous informer de la résolution du problème. Les vendeurs doivent contacter les acheteurs et leur demander de nous écrire afin d'annuler une réclamation en attente.

Comment annuler une réclamation pour laquelle j'ai déjà été remboursé ?

Veuillez contacter notre service client pour demander un nouveau débit de votre carte de paiement pour cette commande.

Pourquoi ma demande a-t-elle été rejetée ?

Les raisons les plus courantes sont :

L'article correspondait bien à la description qu'en avait fait le vendeur.

Le vendeur a fourni une preuve de livraison.

Vous n'avez pas répondu à une demande d'informations complémentaires.

La garantie ne concernait pas un problème avec l'article, vous aviez simplement changé d'avis.

Une demande de rejet de transaction (opposition) a été faite auprès de la banque.

Vous n'avez pas accepté de retourner l'article au vendeur.

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Protection de la Garantie A à Z

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