Messages sur votre Page
Aidez les gens à communiquer facilement avec votre entreprise grâce à Messenger.
Tissez des liens avec vos clients
De plus en plus de personnes dans le monde utilisent les messages instantanés pour communiquer, et plus d’un milliard de personnes utilisent Facebook Messenger tous les mois.1 Il s’agit d’un moyen pratique de montrer aux clients que vous êtes à leur écoute et de créer des liens personnels avec eux. De plus, cet outil est automatiquement intégré à toutes les Pages Facebook.
En communiquant au moyen de Messenger, vous pouvez :
- avoir des discussions avec des personnes directement depuis votre Page professionnelle Facebook;
- répondre aux questions ou aux préoccupations de vos clients en privé, concernant votre entreprise, leurs commandes ou d’autres choses;
- informer les gens quant à votre disponibilité pour répondre à leurs messages ainsi qu’aux commentaires et messages laissés sur votre Page.
Communiquez avec vos clients n’importe où et à n’importe quel moment
Messenger est l’endroit idéal pour avoir des conversations avec vos clients afin de connaître leur avis, de répondre à leurs questions, de leur donner des renseignements sur votre entreprise, et bien plus encore.
Activez les messages
Lorsque vous êtes prêt(e) à recevoir des messages et à y répondre, activez les messages sur votre Page pour permettre aux clients d’avoir des conversations avec vous.
Premiers pas
Informez les gens qu’ils peuvent envoyer un message à votre entreprise
Vous pouvez diffuser une publicité pour la notoriété locale avec un bouton d’appel à l’action « Envoyer un message », partager un lien Messenger qui permet aux gens d’engager une conversation avec vous, définir un code que les gens peuvent numériser pour vous envoyer un message ou créer un nom d’utilisateur pour permettre aux gens de rechercher votre entreprise sur Messenger.
Faites passer le message
Conseils pour gérer vos messages
Il est important d’élaborer un plan pour recevoir des messages et y répondre. Suivez les directives suivantes pour communiquer avec vos clients sur Messenger.
Activez les messages lorsque vous êtes prêt(e)
Dès lors que vous activez la messagerie pour votre Page, les gens vous envoient des messages et attendent une réponse. Aussi, activez les messages uniquement lorsque vous pouvez vous engager à y répondre.
Répondez aux attentes des clients avec les réponses instantanées
Activez les réponses instantanées afin d’envoyer une réponse automatique aux personnes qui envoient des messages sur votre Page. Cette fonctionnalité peut être utilisée pour souhaiter la bienvenue aux clients et les remercier de communiquer avec vous, en attendant que vous soyez en mesure de répondre en personne.
Envoyez le bon message à chaque client
Consultez les fiches de renseignements de vos clients afin d’obtenir des renseignements les concernant avant de répondre. La fiche vous indique leur fuseau horaire, l’endroit où ils habitent, l’historique de leurs commandes et d’autres renseignements concernant vos clients. Vous pouvez ainsi rédiger un message qui leur convient.
Créez un message de bienvenue
Le message de bienvenue vous permet d’afficher un mot de bienvenue personnalisé lorsque quelqu’un engage pour la première fois une conversation sur votre Page. Ce mot de bienvenue s’affiche avant l’envoi de tout message et peut fournir tous les renseignements que les gens doivent savoir avant de vous envoyer un message.
Utilisez un message d’absence si vous ne pouvez pas répondre
Lorsque vous n’êtes pas devant votre ordinateur ou lorsque vous êtes loin de votre téléphone, vous pouvez activer les messages d’absence pour informer les clients que vous leur répondrez bientôt. Vous pouvez ainsi conserver votre note de réactivité et répondre aux attentes de vos clients.
Gagnez du temps avec les Réponses types
Les Réponses types vous permettent d’écrire, d’enregistrer et de réutiliser des messages. Elles sont particulièrement utiles pour répondre aux questions fréquentes sur les heures d’ouverture, les adresses courriel et les numéros de téléphone.
Ressources supplémentaires
Pages d’aide pour les annonceurs
Découvrez comment utiliser Facebook pour le service à la clientèle : envoyer un message et gérer les messages.
Une gamme d’applications et de services adaptés aux modes de connexion des personnes et des entreprises.
Facebook peut aider votre grande, moyenne ou petite entreprise à se développer. Consultez les dernières nouvelles pour les annonceurs et plus encore sur notre Page professionnelle Facebook.