Apprenez à connaître 1,2 milliard de clients potentiels1
Les entreprises et leurs clients échangent plus de deux milliards de messages par mois sur Messenger, que ce soit de manière automatisée ou à l’initiative de personnes.2 Vous pouvez utiliser Messenger pour rejoindre les gens à grande échelle, puis poursuivre la conversation avec chaque personne individuellement. Que vos clients souhaitent en savoir plus sur un nouveau produit ou cherchent à résoudre un problème, vous pouvez personnaliser vos interactions en fonction de leurs besoins; vous augmenterez ainsi vos chances d’atteindre vos objectifs personnels avec chaque conversation.
Deux milliardsde messages sont échangés entre les entreprises et leurs clients chaque mois sur Messenger, que ce soit de manière automatisée ou à l’initiative de personnes.3
53 %des gens sont plus susceptibles de magasiner dans une boutique s’ils peuvent envoyer un message direct.4
56 %des gens préfèrent envoyer un message plutôt que téléphoner au service à la clientèle.5
Parler avec les clients n’a rien de nouveau. C’est votre manière de le faire qui change.
Que vous interagissiez avec un client de longue date ou une nouvelle personne, Messenger est le moyen de communication le plus polyvalent. Faites des suggestions, encouragez les achats et offrez du soutien, dans une seule conversation continue.
Faites preuve de réactivité
Donnez immédiatement la bonne information avec les Réponses instantanées.
Donnez de l’information
Communiquez des renseignements sur vos produits, vos services, vos heures d’ouverture et votre emplacement avec du contenu natif enrichi.
Stimulez les ventes
Simplifiez le processus de paiement grâce à des fonctions natives et à l’affichage WebView sur appareil mobile.
Offrez du soutien
Parlez à vos clients avec le clavardage en direct ou configurez des réponses automatisées pour les questions fréquentes.
Envoyez des rappels
Envoyez un Ping concernant des évènements à venir, vos produits ou d’autres annonces.
Découvrez comment transformer des conversations en conversions
Ces entreprises utilisent Messenger pour aller à la rencontre des gens.
Sephora a attiré de nouveaux clients
Ce géant des cosmétiques a créé une interface simple qui permet aux clients de choisir leur emplacement et leur service favoris, puis de voir les prochaines dates et heures disponibles. Les clients peuvent même prendre leur rendez-vous entièrement sur Messenger.
Humans a créé des expériences hautement mémorables
Ce télédiffuseur a créé une expérience très originale sur Messenger pour les amateurs de sa série télévisée à succès, ce qui lui a permis d’obtenir une hausse de 13 points du rappel publicitaire et 5,1 millions d’interactions avec le bot Humans.
Globe Telecom a aidé ses clients à s’aider eux-mêmes
Cette entreprise de télécommunications a utilisé un bot hybride sur Messenger pour offrir un service à la clientèle personnalisé et efficace. Elle a ainsi plus que triplé la productivité de ses employés et a réduit de moitié les appels à son service d’assistance téléphonique.
Bonjour, est-ce que vous vendez des casques de vélo?
Bonjour! Oui, nous vendons des casques de vélo. Veuillez indiquer la taille que vous cherchez pour que nous puissions mieux vous aider.
Moyen
Très bien! Nous avons un casque de taille moyenne en vert ou en bleu. Quelle couleur préférez-vous?
Vert
L’élément le plus humain de votre entreprise pourrait n’avoir rien d’humain
Discutez avec les clients avec la voix et le ton uniques à votre entreprise, et ce, à grande échelle. La plate-forme Messenger est votre boîte à outils pour créer sur mesure des bots, du contenu enrichi et des réponses automatisées pour toute une gamme de rôles, allant du service aux ventes.
Voici comment vous lancer avec Messenger
Aidez les gens à vous trouver
Activez les messages sur votre Page et suivez les pratiques d’excellence pour faire preuve de réactivité.
Découvrez les pratiques d’excellence en matière de messagerieEncouragez la conversation
Invitez vos clients à communiquer avec vous en offrant des modules d’extension, des codes et des liens, et en diffusant des publicités Messenger à cliquer sur Facebook et Instagram.
Explorez différents points d’entrée pour la découverteMarquez les esprits
Après qu’une personne ait communiqué avec vous, faites le suivi avec un message commandité.
Apprenez-en davantage dans les pages d’aide pour les annonceursCOURS EN LIGNE
Découvrez Messenger avec ces cours Blueprint
Messenger : entrez en relation et communiquez avec les clients
API Envoyer/Recevoir : créer pour la plate-forme Messenger
Vous n’êtes pas prêt à vous lancer dans la création? Gérez vos messages à partir de votre Page
Vous n’avez pas à modifier l’API Envoyer/Recevoir de Messenger pour obtenir d’excellents résultats avec vos messages. La fonction de messagerie est automatiquement intégrée à chaque Page Facebook. Il s’agit d’une manière simple d’interagir avec vos clients et de répondre aux questions avec un message privé.
En savoir plus sur les messages sur votre PageVos clients vous attendent : entamez la conversation dès aujourd’hui
Une gamme d’applications et de services adaptés aux modes de connexion des personnes et des entreprises.
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