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Questions les plus fréquemment posées
Si vous ne reconnaissez pas une activité sur votre compte publicitaire, voici quelques points à vérifier :
- Vérifiez votre historique d’achats et votre historique de compte. Vous trouverez, dans votre historique d’achats, un résumé détaillé des frais sur votre compte. Vous pouvez cliquer sur chaque identifiant de transaction pour voir quelle publicité était concernée par une transaction et comment le montant dépensé a été calculé. Vous trouverez, dans votre historique de compte, vos activités récentes sur votre compte publicitaire.
- Vérifiez si vous avez un budget quotidien ou un budget sur la durée de la campagne. Chaque fois que vous créez une publicité, vous devez sélectionner un budget. Vous pouvez choisir entre un budget quotidien et un budget sur la durée de la campagne. Si vous avez défini un budget quotidien alors que vous souhaitiez choisir un budget sur la durée de la campagne, ou inversement, la facturation sera différente de ce à quoi vous pensiez.
- Budget quotidien : il s’agit du montant que vous avez indiqué ne pas vouloir dépasser chaque jour pour un ensemble de publicités en particulier. N’oubliez pas que chaque ensemble de publicités dispose d’un budget distinct si vous avez plus d’un ensemble de publicités actif dans votre compte. La diffusion de vos publicités cesse automatiquement une fois que votre budget quotidien pour cet ensemble de publicités a été atteint. Découvrez comment modifier votre budget quotidien.
- Budget sur la durée de la campagne : un budget sur la durée de la campagne vous permet de définir un montant à dépenser sur la durée d’un ensemble de publicités. Notre système tentera de répartir automatiquement et de manière uniforme le montant des dépenses sur la période que vous avez définie. Découvrez comment modifier votre budget sur la durée de la campagne.
- Vérifiez si votre seuil de facturation a été atteint. Accédez à la section Récapitulatif de facturation de votre Gestionnaire de publicités pour voir votre seuil de facturation. Si votre publicité est programmée pour être diffusée pendant plusieurs mois, ou si elle est diffusée plus longtemps une fois votre seuil de facturation atteint, le solde restant apparaîtra sur votre prochaine facture.
- Vérifiez les autres payeurs sur votre compte. Si vous n’êtes pas la seule personne à avoir accès à votre compte publicitaire ou au mode de paiement que vous utilisez, il est possible que les dépenses de quelqu’un d’autre apparaissent sur votre facture. Dans ce cas, accédez aux paramètres de votre compte publicitaire dans le Gestionnaire de publicités. Dans la section Rôles du compte publicitaire, vous pouvez voir qui a accès à votre compte. Communiquez avec toutes les personnes que vous connaissez qui pourraient avoir passé commande pour des publicités avec votre mode de paiement.
Remarque : Si vous souhaitiez dépenser un certain montant sur toute la durée de votre publicité, assurez-vous d’avoir défini un budget sur la durée de la campagne, et non un budget quotidien.
Consultez cette infographie pour en savoir plus sur le fonctionnement du seuil de facturation :
Si vous avez effectué ces vérifications, que vous constatez toujours des achats que vous ne reconnaissez pas et que vous pensez que votre compte a été piraté, veuillez nous en informer.
Si votre publicité ne génère pas le nombre d’impressions que vous attendez (voire aucune impression), vous pouvez vérifier certains éléments tels que le statut de votre compte, le budget ou la pertinence de la publicité.
Commencez par vérifier ce qui suit :
- Si votre compte a été désactivé parce que vous avez atteint votre plafond de dépense, vos publicités seront interrompues. Augmentez votre budget publicitaire ou modifiez ou réinitialisez le plafond de dépense de votre compte.
- Si ce n’est pas le cas, vous pouvez y remédier en réactivant votre campagne, votre ensemble de publicités ou votre publicité.
Nous examinons chacune des publicités que vous créez avant de commencer à la diffuser afin de vérifier qu’elle respecte nos règles. La raison la plus fréquente pour laquelle les publicités ne sont pas approuvées est que les images qu’elles contiennent comprennent plus de 20 % de texte. Si votre publicité n’a pas été approuvée, vous pouvez la modifier et la soumettre à nouveau.
- Vérifiez que la diffusion de votre publicité n’est pas programmée pour plus tard. Nous ne diffusons une publicité que pendant les périodes que vous avez indiquées. Pour y remédier, modifiez le calendrier de votre publicité.
Si votre publicité est active, mais qu’elle ne génère pas suffisamment d’impressions :
- Si votre budget est trop faible par rapport à la taille de votre auditoire, il peut être difficile pour vos publicités de rivaliser avec d’autres annonceurs en mesure de dépenser plus pour atteindre le même auditoire. Par conséquent, votre publicité peut atteindre moins de personnes que prévu.
- Vous pouvez consulter votre indice de pertinence dès que votre publicité a obtenu plus de 500 impressions. L’indice de pertinence de votre publicité est calculé en fonction de plusieurs facteurs, notamment les retours positifs (comme les clics ou les partages) et les retours négatifs.
- Un indice de pertinence faible signifie que votre publicité n’a pas bien fonctionné auprès de votre auditoire ou que de nombreuses personnes ont cliqué sur Je ne veux pas voir ça sur votre publicité. Puisque les publicités pertinentes sont plus efficaces, nous donnons toujours la priorité à une publicité qui possède un indice de pertinence élevé par rapport à une publicité à indice faible, lorsque le montant de l’enchère est le même pour ces publicités.
Autres scénarios
- Vérifiez que vos ensembles de publicités ciblent des auditoires différents. Avec notre système de diffusion, si deux ensembles de publicités sont en concurrence pour le même auditoire, l’un des deux sera sans doute plus efficace que l’autre.
- Il est normal que certaines publicités soient plus efficaces que d’autres. Les publicités sont optimisées de sorte que les publicités qui génèrent davantage d’interactions, comme des clics et des partages, soient diffusées plus souvent afin d’obtenir les meilleurs résultats par rapport à votre budget. Par conséquent, une publicité peut obtenir plus d’impressions qu’une autre au sein d’un même ensemble de publicités. Découvrez pourquoi des publicités similaires peuvent entraîner des performances si différentes.
- Regroupez les ensembles de publicités qui se chevauchent. Si des ensembles de publicités ciblent des auditoires très similaires, vous pourriez avoir de meilleurs résultats en les regroupant en un seul ensemble de publicités avec un budget plus élevé.
- Affinez votre ciblage. Tirez parti du ciblage en fonction du lieu, de l’âge, du sexe, des centres d’intérêt ou du comportement pour vous assurer que chaque ensemble de publicités possède un auditoire distinct qui lui est propre. Vous pouvez également essayer de créer des auditoires personnalisés (à partir d’un pixel ou des données de vos clients) ou des auditoires similaires (personnes ressemblant à vos meilleurs clients) distincts pour chaque ensemble de publicités.
Ressources supplémentaires :
Vous ne parvenez toujours pas à résoudre les problèmes concernant vos publicités Facebook? Obtenez une assistance supplémentaire sur notre page de ressources.
Avant que les publicités ne soient diffusées sur Facebook ou Instagram, elles sont vérifiées afin d’assurer leur conformité avec nos règles publicitaires. En général, la plupart des publicités sont examinées dans un délai de 24 heures. Toutefois, cela peut prendre plus de temps dans certains cas.
Si vous recevez un courriel ou une alerte de notre part vous informant que votre publicité n’a pas été approuvée, consultez nos règles pour savoir comment modifier votre publicité, puis réessayez.
Si vous craignez que votre publication ne soit pas approuvée dans les temps, vous pouvez toujours programmer votre publication plus tôt. Dans la section Combien voulez-vous dépenser? de l’outil de création de publicités, cliquez sur Définir une date de début et de fin à côté de Calendrier. Vous pouvez configurer le début de votre publicité sur n’importe quelle date ultérieure.
Pour que Facebook reste sûr pour les personnes, nous vérifions le contenu des publicités. Dans certains cas, nous désactivons les comptes qui ne respectent pas nos règles publicitaires. Un compte peut être désactivé pour de nombreux motifs. Nous vous recommandons de consulter ces règles ainsi que nos conditions d’utilisation.
Si vous pensez que votre compte publicitaire a été désactivé par erreur et qu’il est conforme à nos règles, veuillez communiquer avec nous. Si vous avez été averti que votre compte publicitaire a été signalé pour activité inhabituelle, vous pouvez communiquer avec nous par ce formulaire.
Vous pouvez également accéder à votre Gestionnaire de publicités et suivre les instructions qui s’affichent dans la boîte rouge en haut de la page.
Si vous avez déjà communiqué avec nous, nous vous remercions de votre patience pendant que nous examinons le problème.
Si le mode de paiement utilisé pour diffuser des publicités sur Facebook échoue, vous pouvez essayer l’une des options ci-dessous :
- Communiquez avec votre fournisseur de services de paiement pour obtenir de l’aide.
- Ajoutez un mode de paiement à votre compte en consultant la section Modes de paiement de votre Gestionnaire de publicités.
La plupart des échecs de paiement se produisent lorsque votre banque ou votre fournisseur de services de paiement rencontre un problème lors du traitement.
En cas d’échec du paiement de votre publicité :
- Nous effectuerons une seconde tentative en utilisant votre mode de paiement principal.
- Nous essaierons d’utiliser l’autre mode de paiement que vous avez configuré dans votre compte publicitaire.
- Si tous vos modes de paiement échouent, nous interromprons la diffusion de toutes vos publicités actives jusqu’au règlement de votre solde.
Pendant cette période, nous ne vous facturerons aucuns frais supplémentaires. Une fois le solde réglé, nous reprendrons la diffusion de vos publicités actives ou programmées, et nous essaierons de rattraper l’éventuel retard afin de respecter les dates et les budgets de campagne initialement prévus.
Ressources supplémentaires
Si Facebook ne s’affiche pas correctement dans votre navigateur web, il peut s’agir d’un problème de données cache ou temporaires.
Vous pouvez peut-être résoudre ce problème en supprimant vos données cache et temporaires. Vous pouvez effectuer cette opération depuis les paramètres ou les préférences de votre navigateur web. Vous devez utiliser les instructions propres à la version de votre navigateur et à votre système d’exploitation (par exemple, Mac, PC) :
Si votre problème persiste, cela peut être dû à l’utilisation d’extensions de navigateur tierces. Nous vous recommandons de désactiver ces extensions avant d’accéder au site. Vous pouvez également tester un autre navigateur web.
Si vous pensez que votre problème est lié à Facebook, vous pouvez nous le signaler.
