שליחת הודעות בדף
אפשר לאנשים להתחבר לעסק שלך בקלות באמצעות Messenger.
בנה מערכות יחסים עם הלקוחות
יותר ויותר אנשים בכל העולם מתחברים באמצעות הודעות מידיות. יותר ממיליארד איש משתמשים ב-Messenger של פייסבוק בכל חודש.1 זוהי דרך נוחה לספר ללקוחות שאתה מקשיב להם וליצור עמם קשרים אישיים, והיא משתלבת באופן אוטומטי בכל דף פייסבוק.
תקשורת באמצעות Messenger מאפשרת לך:
- לנהל שיחות עם אנשים ישירות מדף העסק שלך בפייסבוק.
- להשיב באופן פרטי לשאלות או לחששות של הלקוחות לגבי העסק, ההזמנות שלהם או כל נושא אחר.
- להודיע לאנשים מתי אתה זמין להשיב להודעות שלהם ולתגובות בדף.
תקשר עם הלקוחות בכל מקום ובכל זמן
Messenger הוא מקום מצוין לשיחות כדי להקשיב לדעות של הלקוחות שלך, להשיב לשאלות, למסור מידע על העסק ועוד אפשרויות רבות.
הפעל את אפשרות ההודעות
כשתהיה מוכן להתחיל לקבל הודעות ולהשיב להן, הפעל את אפשרות ההודעות בדף כדי שהלקוחות יוכלו להתחיל לנהל שיחות איתך.
התחל בעבודה
ספר לאנשים שהם יכולים לשלוח הודעות לעסק שלך
אתה יכול להציג מודעה להגברת המודעות המקומית עם הקריאה לפעולה 'שלח הודעה', לשתף קישור ל-Messenger שיאפשר לאנשים להתחיל שיחה איתך, להגדיר קוד שאנשים יוכלו לסרוק כדי להתחיל לשלוח לך הודעות או ליצור שם משתמש כדי שאנשים יוכלו לחפש את העסק שלך ב-Messenger.
טיפים לניהול ההודעות
חשוב להכין תכנית לקבלת הודעות ולמענה להודעות. השתמש בהנחיות אלה לתקשורת עם לקוחותיך ב-Messenger.
הפעל הודעות כשתהיה מוכן
לאחר שתפעיל הודעות בדף, אנשים ישלחו לך הודעות ויצפו לתשובה. לכן הפעל את ההודעות רק כשתוכל להתחייב להגיב להן.
הגדר ציפיות בעזרת תשובות מידיות
הפעל תשובות מידיות כדי לשלוח תשובה אוטומטית לכל מי שישלח הודעה לדף. ניתן להשתמש בתכונה זו כדי לברך את הלקוחות ולהודות להם על פנייתם עד שתוכל להגיב באופן אישי.
שלח את המסר הנכון לכל לקוח
עיין בכרטיסי המידע של הלקוחות כדי לקבל פרטים על הלקוח לפני שתשיב לו. ההקשר מראה לך את השעה המקומית אצל הלקוח, היכן הוא גר, היסטוריית הזמנות ומידע נוסף על לקוח זה. כך תוכל להתאים את המסר הנכון ללקוח.
הגדר ברכת 'ברוך הבא'
ברכה ב-Messenger מאפשרת לך להגדיר ברכה מותאמת אישית שתופיע כשמישהו יתחיל שיחה עם הדף שלך בפעם הראשונה. ברכה זו מופיעה לפני שנשלחות הודעות, והיא יכולה לספק מידע שאתה רוצה שאנשים יקבלו לפני שהם שולחים לך הודעה.
השתמש בהודעת 'לא נמצא' אם אינך נמצא שם
בכל פעם שאינך נמצא ליד המחשב או הטלפון, אתה יכול להפעיל הודעות 'לא נמצא' כדי להודיע ללקוחות שתשיב להם בקרוב. תכונה זו תעזור לשמור על דירוג ההיענות שלך ולהגדיר את ציפיות הלקוחות.
חסוך זמן באמצעות תשובות שמורות
תשובות שמורות מאפשרות לך לכתוב הודעות, לשמור אותן ואז להשתמש בהן שוב. הן יכולות להיות שימושיות במיוחד לשאלות נפוצות כגון שעות הפתיחה, כתובת הדוא"ל או מספר הטלפון שלך.
משאבים נוספים
מרכז העזרה למפרסמים
קרא על שימוש בפייסבוק לשירות לקוחות: שליחת הודעה וניהול הודעות.
פייסבוק יכולה לעזור לעסק שלך להתרחב, בין אם זהו עסק גדול, בינוני או קטן. קבל את החדשות האחרונות למפרסמים ועוד בדף Facebook Business.