अपने पेज पर संदेश भेजना
लोगों के लिए Messenger के ज़रिए आपके व्यवसाय से जुड़ना आसान बनाएँ.
अपने ग्राहकों के साथ संबंधों का विकास करें
दुनिया में ज़्यादा से ज़्यादा लोग त्वरित संदेश सेवा द्वारा एक दूसरे से जुड़ रहे हैं—हर महीने 1 बिलियन से ज़्यादा लोग Facebook Messenger का उपयोग करते हैं.1 यह ग्राहकों को इस बात से अवगत कराने का एक सुविधाजनक तरीका है कि आप उनकी बात सुन रहे हैं और उनके साथ व्यक्तिगत रूप से जुड़ रहे हैं और साथ ही यह हर एक Facebook पेज के साथ अपने आप एकीकृत होता है.
Messenger के ज़रिए बातचीत करके, आप निम्न कर सकते हैं:
- सीधे अपने Facebook व्यवसाय पेज से लोगों के साथ वार्तालाप करें.
- अपने व्यवसाय, उनके ऑर्डर या किसी अन्य चीज़ के बारे में अपने ग्राहकों के प्रश्नों और चिंताओं का व्यक्तिगत रूप से समाधान करें.
- लोगों को बताएँ कि आप उनके संदेशों और पेज टिप्पणियों और संदेशों का उत्तर देने के लिए कब उपलब्ध हैं.
अपने ग्राहकों से कहीं भी और कभी भी बात करें
Messenger अपने ग्राहकों से बातचीत करने का एक ऐसा बेहतरीन स्थान है, जहाँ आप उनकी राय सुन सकते हैं, उनके प्रश्नों के उत्तर दे सकते हैं, उन्हें अपने व्यवसाय के बारे में जानकारी प्रदान कर सकते हैं, इत्यादि.
संदेश-सेवा चालू करें
जब आप संदेश प्राप्त करने और उनका उत्तर देने के लिए तैयार हों, तो अपने पेज पर संदेश-सेवा सक्षम करें, ताकि ग्राहक आपके साथ बात करना शुरू कर सकें.
शुरुआत करें
लोगों को बताएँ कि वे आपके व्यवसाय को संदेश भेज सकते हैं
आप संदेश भेजें कार्रवाई से एक स्थानीय जागरूकता विज्ञापन चला सकते हैं, लोगों को आपके साथ वार्तालाप शुरू करने की सुविधा देने वाला Messenger लिंक साझा कर सकते हैं, एक ऐसा कोड सेट कर सकते हैं, जिसे स्कैन करके लोग आपको संदेश भेजना शुरू कर सकें या एक उपयोगकर्ता नाम बना सकते हैं, ताकि लोग Messenger पर आपका व्यवसाय खोज सकें.
अपने संदेश प्रबंधित करने के लिए सुझाव
संदेश प्राप्त करने और उनका प्रतिसाद देने के लिए कोई योजना निर्धारित करना महत्वपूर्ण होता है. Messenger पर अपने ग्राहकों से वार्तालाप करने के लिए इन दिशानिर्देशों का उपयोग करें.
जब आप तैयार हों, तो संदेश-सेवा चालू करें
आपके पेज के लिए संदेश-सेवा सक्षम होने के बाद, लोग आपको संदेश भेजेंगे और आपसे उत्तर पाने की उम्मीद करेंगे. इसलिए संदेश-सेवा को केवल तभी चालू करें, जब आप संदेशों का प्रतिसाद करने के लिए तैयार हों.
तत्काल जवाब के साथ अपेक्षाएँ सेट करें
आपके पेज पर संदेश भेजने वाले सभी लोगों को स्वचालित जवाब भेजने के लिए तत्काल जवाब चालू करें. इस सुविधा का उपयोग ग्राहकों का अभिवादन करने और आपके द्वारा उन्हें निजी रूप से जवाब दिए जाने से पहले आपसे संपर्क करने के लिए उनका धन्यवाद करने के लिए किया जा सकता है.
हर ग्राहक को सही संदेश भेजें
प्रतिसाद देने से पहले अपने ग्राहक के बारे में जानकारी प्राप्त करने के लिए अपने ग्राहक जानकारी कार्ड देखें. संदर्भ आपको ग्राहक का स्थानीय समय, निवास स्थान, ऑर्डर इतिहास और उनके बारे में अधिक जानकारी दिखाता है. इससे आपको उनके अनुरूप सही संदेश तैयार करने में मदद मिलती है.
स्वागत अभिवादन सेट करें
Messenger ग्रीटिंग से, आप तब दिखाने के लिए एक कस्टमाइज़ करने योग्य अभिवादन सेट कर सकते हैं, जब कोई व्यक्ति पहली बार आपके पेज से वार्तालाप शुरू करता है. यह अभिवादन किसी भी भेजे गए संदेश से पहले दिखाई देता है और ऐसी जानकारी प्रदान कर सकते हैं, जो आप उन्हें संदेश भेजने से पहले देना चाहते हैं.
अगर आप वहाँ उपस्थित नहीं हो सकते, तो दूर संदेश का उपयोग करें
जब भी आप अपने कंप्यूटर या फ़ोन से दूर हों, आप दूर संदेश चालू करके ग्राहकों को यह बता सकते हैं कि आप जल्दी ही प्रतिसाद देंगे. इससे आपको अपनी प्रतिसाद रेटिंग कायम रखने और अपने ग्राहकों के साथ अपेक्षाएँ सेट करने में मदद मिलती है.
सहेजे गए जवाबों के साथ समय सहेजें
सहेजे गए जवाबों से आप संदेश लिख सकते हैं, सहेज सकते हैं और तब उन्हें फिर से उपयोग कर सकते हैं. यह विशेष रूप से सामान्य रूप से पूछे गए प्रश्नों के लिए उपयोग हो सकते हैं, जैसे कि आपके घंटे, ईमेल या फ़ोन नंबर.
अतिरिक्त संसाधन
विज्ञापनदाता मदद केंद्र
ग्राहक सेवा के लिए Facebook का उपयोग करने के बारे में पढ़ें: संदेश भेजना और संदेश प्रबंधित करना.
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