अगर आप अपने विज्ञापन खाते पर किसी गतिविधि को नहीं पहचानते हैं, तो नीचे कुछ ऐसी चीज़ें दी गई हैं, जिनकी आपको समीक्षा करनी चाहिए:

1. अपना खरीदारी इतिहास और खाता इतिहास देखें. अपने खरीदारी इतिहास की समीक्षा करने से आपको अपने खाते पर शुल्कों का विस्तृत विश्लेषण प्राप्त होगा. आप यह देखने के लिए हर लेन-देन ID में क्लिक कर सकते हैं कि वह लेन-देन कौन-से विज्ञापन के लिए था और आपके द्वारा खर्च की गई राशि की गणना कैसे की गई थी.
   
   अपने खाता इतिहास की समीक्षा करके आप अपने विज्ञापन खाते पर हाल ही गतिविधि देख पाएँगे.

2. यह देखने के लिए जाँचें कि आपका दैनिक बजट है या लाइफ़टाइम बजट. जब भी आप नया विज्ञापन बनाएँगे, आप उस विज्ञापन के लिए बजट का चयन करेंगे. आप दैनिक बजट या लाइफ़टाइम बजट के बीच में से चुन पाएँगे. अगर आप दैनिक बजट सेट करते हैं, लेकिन आप लाइफ़टाइम बजट सेट करना या इसका उलटा चाहते थे, तो आपको अपेक्षा से अलग तरह से बिल किया जा सकता है.

• दैनिक बजट: यह आपके द्वारा बताई गई वह राशि होती है, जो आप प्रतिदिन किसी विशिष्ट विज्ञापन सेट पर खर्च करने के इच्छुक होते हैं. हर विज्ञापन सेट का अलग बजट होगा, इसलिए अगर आपके खाते में आपके एक से अधिक सक्रिय विज्ञापन सेट हैं, तो इस बात का ध्यान रखें. जब विज्ञापन सेट का किसी दिन के लिए आपका दैनिक बजट पूरा हो जाएगा, तो आपके विज्ञापन अपने आप दिखाई देने बंद हो जाएँगे. अपने दैनिक बजट को संपादित करने का तरीका जानें.
• लाइफ़टाइम बजट: लाइफ़टाइम बजट से आप विज्ञापन सेट की पूर्ण अवधि में खर्च की जाने वाली राशि सेट कर सकते हैं. हमारा सिस्टम उस राशि को अपने आप आपके द्वारा चुनी गई समयावधि में समान रूप से विभाजित करने की कोशिश करेगा. अपने लाइफ़टाइम बजट को संपादित करने का तरीका जानें.

नोट: अगर आप अपने विज्ञापन की पूर्ण अवधि में कोई विशिष्ट डॉलर राशि खर्च करना चाहते हैं, तो लाइफ़टाइम बजट सेट करना सुनिश्चित करें, न कि दैनिक बजट.

3. देखें कि आपकी बिलिंग सीमा पूरी हो गई या नहीं. अपने विज्ञापन प्रबंधक के बिलिंग सारांश अनुभाग में, आप अपनी बिलिंग सीमा देख सकते हैं. अगर आपका विज्ञापन एक से अधिक महीनों में चलाए जाने के लिए शेड्यूल किया गया है या अगर वह आपकी बिलिंग सीमा पूरी होने के बाद भी चलता रहता है, तो आप देख सकते हैं कि शेष बैलेंस आपके अगले बिल में आगे बढ़ गया है.

बिलिंग सीमा कैसे काम करती है, इससे संबंधित और जानकारी के लिए यह इंफ़ोग्राफ़िक देखें:


4. अपने खाते पर खर्च करने वाले अन्य लोगों को देखें. अगर आपके विज्ञापन खाते या आपके द्वारा उपयोग की जा रही भुगतान विधि को एक्सेस करने वाले आप अकेले व्यक्ति नहीं हैं, तो संभव है कि आपको आपके बिल पर किसी अन्य व्यक्ति का खर्च दिखाई दे. अगर आपको शक है कि ऐसी स्थिति है, तो विज्ञापन प्रबंधक में अपने विज्ञापन की खाता सेटिंग पर जाएँ. विज्ञापन खाता भूमिकाएँ अनुभाग में, आप देख पाएँगे कि किसके पास आपके खाते की एक्सेस है. अपनी जान-पहचान के उन सभी लोगों से संपर्क करें, जिन्होंने आपकी भुगतान विधि से विज्ञापनों का ऑर्डर दिया हो सकता है.

अगर आपने ये सभी चीज़ें जाँच ली हैं और फिर भी ऐसी खरीदारियाँ देखते हैं जिन्हें आप नहीं पहचानते और आपको लगता है कि किसी व्यक्ति ने आपका विज्ञापन खाता हैक कर लिया है, तो कृपया हमें बताएँ.

अगर आपके विज्ञापन को अपेक्षित (या बिल्कुल भी इंप्रेशन नहीं) मिल रहे हैं, तो आप अपनी खाता स्थिति, बजट या विज्ञापन प्रासंगिकता जैसी कुछ चीज़ें जाँच सकते हैं.

अतिरिक्त संसाधन:

• अपने विज्ञापनों की कम डिलीवरी से बचें
• “विज्ञापन वितरण का ऑप्टिमाइज़ेशन” का क्या अर्थ है?

अपने Facebook विज्ञापनों की समस्याओं का निवारण करने में अभी समस्याएँ हो रही हैं? हमारे संसाधन पेज पर अतिरिक्त सहायता प्राप्त करें.

Facebook या Instagram पर विज्ञापन दिखाए जाने से पहले, उनकी यह सुनिश्चित करने के लिए समीक्षा की जाएगी कि वे हमारी विज्ञापन नीतियों को पूरा करते हैं. आमतौर पर अधिकांश विज्ञापनों की समीक्षा 24 घंटे के भीतर हो जाती है, हालाँकि कुछ मामलों में इसमें अधिक समय लग सकता है.

अगर आपको हमारी ओर से ईमेल या सूचना मिलती है कि आपके विज्ञापन को स्वीकार नहीं किया गया, तो यह समझने के लिए हमारी नीतियों को देखें कि आप अपने विज्ञापन कैसे संशोधित कर सकते हैं और फिर से कोशिश करें.

अगर आप चिंतित हैं कि आपकी पोस्ट को समय पर स्वीकार नहीं किया जाएगा, तो आप अपनी पोस्ट को किसी भी समय पहले से ही शेड्यूल कर सकते हैं. विज्ञापन निर्माण के आप कितना खर्च करना चाहते हैं? अनुभाग में, शेड्यूल करें के आगे मौजूद शुरुआती और समाप्ति तिथि सेट करें क्लिक करें. आप अपने विज्ञापन को भविष्य में किसी भी समय शुरू होने के लिए सेट कर सकते हैं.

Facebook को लोगों के लिए सुरक्षित बनाए रखने के लिए, हम विज्ञापन सामग्री की समीक्षा करते हैं. कुछ मामलों में, हम उन खातों को अक्षम कर देते हैं, जो हमारी विज्ञापन नीतियों का पालन नहीं करती हैं. ऐसे कई कारण हैं, जिनसे कोई विज्ञापन खाता अक्षम किया जा सकता है, इसलिए हमारा सुझाव है कि वे नीतियाँ और हमारी उपयोग की शर्तें देखें.

अगर आपको लगता है कि आपके विज्ञापन खाते को गलती से अक्षम कर दिया गया था और हमारी नीतियों का पालन करता है, तो कृपया हमें बताएँ. अगर आपको सूचित किया गया था कि आपके विज्ञापन खाते को असामान्य गतिविधि के लिए फ़्लैग किया गया था, तो आप हमसे इस फ़ॉर्म से संपर्क कर सकते हैं.

आप अपने विज्ञापन प्रबंधक पर भी जा सकते हैं और पेज के ऊपरी भाग पर लाल बॉक्स में दिए गए निर्देशों का पालन करें.

अगर आप पहले ही हमसे संपर्क कर चुके हैं, तो हमारी जाँच के दौरान धैर्य रखने के लिए हम आपके आभारी हैं.

अगर वह भुगतान विधि विफल हो जाती है, जिसका उपयोग आप Facebook पर विज्ञापन चलाने के लिए कर रहे हैं, तो आप इनमें से कोई एक विकल्प आज़मा सकते हैं:

• मदद के लिए अपने भुगतान प्रदाता से संपर्क करें
• अपने विज्ञापन प्रबंधक के भुगतान विधियाँ अनुभाग पर जाकर अपने खाते में नई भुगतान विधि जोड़ें

अधिकांश भुगतान तब विफल रहते हैं, जब आपका बैंक या भुगतान प्रदाता आपके भुगतान को प्रोसेस करते समय समस्या का सामना करता है.

अगर आपका विज्ञापन भुगतान विफल हो जाता है, तो हम:

1. आपकी प्राथमिक भुगतान विधि से फिर से शुल्क लेने की कोशिश करेंगे.
2. आपके द्वारा आपके विज्ञापन खाते में सेट की गई किसी अन्य भुगतान विधि से शुल्क लेने की कोशिश करेंगे.
3. अगर आपकी सभी भुगतान विधियाँ विफल रहती हैं, तो हम आपके द्वारा चलाए जा रहे सभी विज्ञापनों को तब तक के लिए रोक देंगे, जब तक आपके बैलेंस का भुगतान नहीं कर दिया जाता.

इस दौरान, आपको कोई भी अतिरिक्त शुल्क नहीं मिलेगा. एक बार आपके बैलेंस का भुगतान हो जाने पर, हम सभी सक्रिय या शेड्यूल किए गए विज्ञापनों को फिर से शुरू कर देंगे और आपके द्वारा सेट की गईं मूल अभियान तिथियों और बजट को पूरा करने के लिए किसी भी अनुपलब्धता की पूर्ति करने की कोशिश करेंगे.

अतिरिक्त संसाधन

• Facebook पर विज्ञापन बिलिंग कैसे काम करती है?
• मैं विज्ञापनों के लिए अपनी भुगतान विधि को कैसे निकालूँ, जोड़ूँ या बदलूँ?

यदि आपको अपने वेब ब्राउज़र में Facebook जैसा दिखाई दे रहा है, उसमें कोई समस्या नज़र आ रही है, तो संभवतः आपको कैशे या अस्थायी डेटा से संबंधित कोई समस्या है.

आप अपना कैशे और अस्थायी डेटा हटाकर इस समस्या को ठीक कर सकते हैं. आप यह कार्य अपने वेब ब्राउज़र की सेटिंग या प्राथमिकताएँ से कर सकते हैं. आपको अपने ब्राउज़र के संस्करण और अपने ऑपरेटिंग सिस्टम (उदा: Mac, PC) के लिए दिए गए विशिष्ट निर्देशों का उपयोग करना होगा:

• Chrome
• Internet Explorer
• Firefox
• Safari
• Opera

अगर इससे समस्या का समाधान नहीं होता है, तो इसका कारण यह हो सकता है कि आप तृतीय-पक्ष ब्राउज़र एक्सटेंशन का उपयोग कर रहे हैं. हम साइट को पुनः एक्‍सेस करने से पहले इन एड-ऑन को अक्षम करने का सुझाव देते हैं. आप किसी दूसरे वेब ब्राउज़र का उपयोग करके भी देख सकते हैं.

यदि आपको लगता है कि Facebook में किसी समस्या के कारण आपको यह परेशानी हो रही है, तो आप हमें बता सकते हैं.