Lebih personal dengan 1,2 miliar calon pelanggan1
Setiap bulan, lebih dari 2 miliar pesan dikirimkan di antara orang dan bisnis melalui Messenger, baik otomatis maupun manual.2 Anda dapat menggunakan Messenger untuk menjangkau lebih banyak orang, lalu terus berbicara dengan mereka secara pribadi. Apakah orang ingin mempelajari produk baru atau mengatasi suatu masalah, Anda dapat merancang interaksi untuk memenuhi kebutuhan spesifik mereka—dan berusaha mencapai tujuan bisnis Anda melalui percakapan yang terjadi.
Setiap bulan, 2 miliarpesan dikirimkan di antara orang dan bisnis melalui Messenger, baik otomatis maupun manual.3
53%orang lebih mungkin berbelanja dengan bisnis yang dapat mereka hubungi secara langsung melalui pesan.4
56%orang lebih suka mengirim pesan daripada menelepon layanan pelanggan.5
Berbicara dengan pelanggan bukan hal baru. Yang baru adalah cara Anda melakukannya.
Baik berinteraksi dengan pelanggan lama maupun orang baru, Messenger adalah saluran yang paling serbaguna bagi Anda. Memberikan saran, mendorong pembelian, dan menawarkan bantuan—semua dalam satu percakapan yang berkelanjutan.
Bersikap responsif
Balas segera dengan informasi yang benar menggunakan Balasan Instan.
Menyediakan informasi
Membagikan produk, layanan, jam kerja, dan lokasi dengan konten native yang kaya.
Mendorong penjualan
Mempermudah proses pembayaran dengan pembayaran native atau WebView seluler.
Tawarkan bantuan
Berbicaralah dengan pelanggan melalui obrolan langsung atau siapkan jawaban otomatis untuk berbagai pertanyaan umum.
Kirim pengingat
Ingatkan orang tentang acara yang akan datang, produk, dan pengumuman lain.
Ingatlah untuk memanfaatkan percakapan demi mencapai tujuan
Bisnis-bisnis ini menggunakan Messenger untuk bertemu orang di tempat mereka masing-masing.
Sephora mendapatkan pelanggan baru
Raksasa kosmetik ini membangun antarmuka yang memudahkan calon pembeli memilih lokasi toko dan layanan yang mereka sukai, lalu menunjukkan tanggal dan waktu terdekat secara instan. Orang bahkan dapat memesan tempat melalui Messenger.
Manusia menciptakan pengalaman bot yang sangat mengesankan
Penyedia siaran dari Inggris ini membuat pengalaman Messenger yang sangat unik bagi penggemar acara TV mereka yang terkenal, menghasilkan kenaikan 13 poin dalam ad recall dan 5,1 juta interaksi dengan bot Humans.
Globe Telecom membantu pelanggan membantu dirinya sendiri
Perusahaan telekomunikasi ini menggunakan bot hybrid di Messenger untuk memberikan layanan pelanggan yang personal dan efisien—meningkatkan produktivitas karyawan 3,5 kali lipat serta mengurangi panggilan telepon ke saluran siaga mereka sebesar 50%.
Halo, apakah Anda menjual helm sepeda?
Halo! Ya, kami menjual helm sepeda. Silakan beri tahu kami ukuran yang Anda inginkan sehingga kami dapat membantu Anda secara lebih baik.
Medium
Baik! Kami punya helm warna hijau dan biru dengan ukuran medium. Warna mana yang lebih Anda sukai?
Hijau
Bagian paling manusiawi dari perusahaan Anda mungkin bukan manusia
Berbicaralah dengan pelanggan menggunakan suara dan nada bicara yang khas perusahaan Anda, dan lakukanlah lebih sering. Platform Messenger adalah alat untuk membuat bot khusus, konten yang kaya, dan tanggapan otomatis untuk berbagai fungsi, dari pelayanan hingga penjualan.
Berikut ini cara memulai menggunakan Messenger
Bantu orang menemukan Anda
Nyalakan fitur pengiriman pesan di Halaman Anda dan ikuti praktik terbaik untuk menanggapi pesan.
Temukan praktik terbaik dalam mengirim pesanDorong percakapan
Undang pelanggan untuk menghubungi Anda dengan menyediakan plugin, kode, dan tautan, serta dengan menjalankan klik ke iklan Messenger di Facebook dan Instagram.
Jelajahi titik masuk penemuanJadilah yang pertama di pikiran pelanggan
Setelah orang berkomunikasi dengan Anda, hubungi mereka kembali dengan pesan bersponsor.
Pelajari selengkapnya di Pusat Bantuan PengiklanKURSUS ELEARNING
Mengenal Messenger lebih jauh dengan kursus Blueprint
Messenger: Menghubungi dan Berkomunikasi dengan Pelanggan
API Kirim/Terima: Membangun Platform Messenger
Belum siap membuat? Kelola pesan dari Halaman Anda
Anda tidak perlu membangun API Kirim/Terima Messenger untuk mendapatkan hasil terbaik menggunakan pengiriman pesan. Pengiriman pesan otomatis terintegrasi dengan tiap Halaman Facebook, dan merupakan cara mudah untuk menghubungi pelanggan dan menjawab pertanyaan mereka secara pribadi.
Pelajari tentang pengiriman pesan di Halaman AndaPelanggan menunggu Anda—mulailah percakapan hari ini
Facebook dapat membantu mengembangkan bisnis besar, menengah, atau kecil Anda. Dapatkan berita terkini bagi pengiklan dan lainnya di Halaman Facebook Business.