さん、どのようなお手伝いが必要ですか？
以下のなかからトピックを選んで、質問の答えを見つけます。
よくある質問
自分の広告アカウントのアクティビティに覚えがない場合、以下の点をご確認ください。
- 購入履歴とアカウント履歴を確認します。購入履歴を確認することによって、アカウントの広告費用の内訳がわかります。各[取引ID]をクリックすると、その取引の対象となった広告と算出された消化金額を見ることができます。 アカウント履歴では、広告アカウントの最近のアクティビティを見ることができます。
- 1日の予算または通算予算があるかどうかを確認します。新しい広告を作成する際、広告の予算を毎回選択します。1日の予算または通算予算を選択できます。通算予算を設定するつもりで1日の予算を設定した場合やその反対の場合は、請求金額が予想と異なることがあります。
- 1日の予算:広告主がその広告セットに支払う1日あたりの費用の上限として指定した金額です。予算は広告セットごとに個別の設定となるので、アクティブな広告セットがアカウントに複数ある場合にはご注意ください。広告セットが1日に使った費用が、その広告セットに設定した1日の予算額に達すると、その日の広告掲載は自動的に停止します。1日の予算の編集方法については、こちらをご覧ください。
- 通算予算:通算予算では、広告セットの掲載期間を通じて使用できる額を設定できます。費用は掲載期間を通じてできるだけ均等になるように自動配分されます。通算予算の編集方法については、こちらをご覧ください。
- 請求単位額に達しているかどうかを確認します。広告マネージャの[支払い履歴]セクションで、請求単位額を確認できます。広告が複数月にわたって掲載されるようにスケジュール設定されている場合や、請求単位額に達した時期より長く掲載される場合、その未払い残高が次の請求まで持ち越されて表示されることがあります。
- アカウントの他の広告費使用者を確認します。広告アカウントや使用している支払い方法にアクセスする利用者が他にもいる場合は、自分の請求金額に他の利用者の費用が表示されている可能性があります。その可能性がある場合、広告マネージャで広告のアカウント設定を表示します。[広告アカウントの役割]セクションで、アカウントにアクセスできる人を確認できます。あなたの支払い方法で広告を注文した可能性のあるすべての知り合いに問い合わせてください。
注:広告の掲載期間を通じて特定の額を使う場合は、1日の予算ではなく、通算予算が設定されていることをもう一度ご確認ください。
請求設定値のしくみについて詳しくは、このインフォグラフィックをご確認ください。
これらを確認してもまだ覚えがない購入があり、第三者があなたの広告アカウントに不正にアクセスしたと考えられる場合は、こちらからお知らせください。
広告のインプレッション数が期待したほど伸びない(またはまったく獲得できない)場合は、アカウントのステータス、予算、広告の関連度など、確認すべき項目がいくつかあります。
最初に確認すべき点:
- 費用が上限に達したためにアカウントが無効になっている場合、広告は停止します。広告の予算を増額するか、アカウントの費用上限を変更またはリセットしてください。
- キャンペーン、広告セット、広告がアクティブになっていない場合は、キャンペーン、広告セット、広告を再開すれば、問題は解決します。
Facebookでは、作成された広告をすべて掲載前に審査し、ポリシーに準拠していることを確認しています。承認されない広告で最も多く見られるのは、広告内の画像に20%を超えるテキストが使用されていることです。広告が承認されなかった場合は、編集して再送信できます。
- 広告があとで掲載されるようにスケジュール設定されていないことを確認してください。広告は指定された期間のみ掲載されます。問題を解決するには、広告のスケジュールを変更します。
広告がアクティブになっているのにインプレッション数が少ない場合。
- ターゲット層の規模に対して予算が低すぎる場合、より多くの費用をかけて同じターゲット層にリーチすることができる広告主と競合するのが難しくなります。その結果、広告がリーチする人の数が予測よりも少なくなることがあります。
その他のシナリオ
- 広告セットが異なるターゲット層を対象にしていることを確認してください。弊社の配信システムでは、2つの広告セットが同じターゲット層に対して競合する場合、一方の広告セットがもう一方の広告セットよりも高いパフォーマンスをあげる可能性があります。
- 1つの広告が他よりも高いパフォーマンスをあげるのはごく普通のことです。広告は最適化されており、予算に対して最高のパフォーマンスを得るため、クリックやシェアなどのエンゲージメントをより多く獲得している広告がより多く配信されます。その結果、同じ広告セット内の1つの広告が他の広告より多くのインプレッション数を獲得することがあります。同じような広告のパフォーマンスが異なる理由について詳しくは、こちらをご覧ください。
- 重複している広告セットのうち、いくつかを整理統合します。いつくかの広告セットがよく似たターゲット層を対象にしている場合、それらを1つに整理統合してより多くの予算を使えるようにすれば、よりよい結果を得られます。
- ターゲット設定を絞り込みます。地域、年齢、性別、趣味・関心、行動などに基づくターゲット設定を利用し、各広告セットのターゲット層が具体的で、それぞれ明確に異なるようにします。カスタムオーディエンス(ピクセルや自社の顧客データなどから作成)や、類似オーディエンス(優良顧客に似た利用者)を個別に作成することもできます。
その他のリソース:
Facebook広告について解決が必要な問題がおありですか。さらにサポートが必要な場合は、Facebookのリソースページをご覧ください。
FacebookやInstagramの広告はすべて、掲載前にFacebookの広告ポリシーに沿った内容かどうかが審査されます。通常、広告は24時間以内で審査されますが、場合によってはさらに時間がかかります。
広告が承認されなかったことを知らせるメールや通知をFacebookから受け取った場合は、Facebookのポリシーをご覧いただき、広告の修正と再提出の方法についてご確認ください。
投稿の承認が間に合わないのではないかとご心配の場合は、いつでも事前に投稿のスケジュールを設定できます。広告作成の[広告に使用する予算]セクションで、[スケジュール]の横にある[開始日と終了日を設定]をクリックします。広告の開始日は未来のどの時点にも設定できます。
Facebookの安全を維持するため、広告のコンテンツは審査されます。Facebookの広告ポリシーに従っていないアカウントは無効にされることがあります。広告アカウントが無効になる理由はさまざまです。Facebookの広告ポリシーや利用規約をご確認ください。
Facebookのポリシーに従っており、何らかの間違いによって広告アカウントが無効になっていると思われる場合はお知らせください。 広告アカウントの不審なアクティビティが報告されたとの連絡を受けた場合は、こちらのフォームでお知らせください。
広告マネージャに移動して、ページ上部の赤いボックスに記載の手順に従うこともできます。
すでにご連絡をいただいている場合は、申し訳ありませんが調査の間しばらくお待ちください。
Facebookの広告掲載に使用している支払い方法を利用できなかった場合は、以下のいずれかの方法をお試しください。
- 決済プロバイダに問い合わせる
- [広告マネージャ]の[支払い方法]セクションにアクセスして、アカウントに新しい支払い方法を追加する
支払いの失敗の多くは、銀行や決済プロバイダで支払い処理に問題が発生したことが原因です。
広告の支払いが失敗した場合、Facebookでは以下の措置を行います。
- 主要支払い方法への再請求を試みます。
- 広告アカウントに設定されている別の支払い方法への請求を試みます。
- どの支払い方法でも失敗した場合は、残高がなくなるまで広告の掲載を停止します。
この間、追加の請求は発生しません。残高が支払われると、Facebookはアクティブな広告やスケジュール設定された広告の掲載を再開し、損失時間を補って当初設定されていたキャンペーン期間と予算に合うように努めます。
参考情報
ウェブブラウザでのFacebookの表示に問題がある場合は、キャッシュまたは一時データに関連した問題が発生している可能性があります。
キャッシュと一時ファイルを削除すると、問題を解決できる場合があります。この処理は、ウェブブラウザの設定から実行できます。ブラウザのバージョンやオペレーティングシステム固有の手順を使用する必要があります( Mac、PCなど)。
これで問題が解決されない場合は、サードパーティブラウザの機能拡張を利用していることが原因である可能性があります。これらのアドオンを完全に無効にしてからサイトに再度アクセスすることをおすすめします。別のウェブブラウザもお試しください。
問題の原因がFacebookにあると考えられる場合は、お知らせください。
