Berichten op je pagina
Maak het eenvoudiger voor mensen om contact met je bedrijf te maken met Messenger.
Een relatie met je klanten opbouwen
Wereldwijd hebben steeds meer mensen contact via expresberichten. Elke maand maken meer dan een miljard mensen gebruik van Facebook Messenger.1 Het is een handige manier om klanten te laten weten dat je naar ze luistert en om persoonlijk contact met ze te maken. Messenger is automatisch geïntegreerd in elke Facebook-pagina.
Door te communiceren via Messenger kun je:
- Gesprekken met mensen voeren rechtstreeks vanaf je Facebook-bedrijfspagina.
- De vragen of opmerkingen van je klanten over je bedrijf, hun bestellingen of andere zaken persoonlijk beantwoorden.
- Mensen laten weten wanneer je beschikbaar bent om hun berichten en paginareacties en -berichten te beantwoorden.
Overal en altijd communiceren met je klanten op Facebook
Messenger is een goede plek om in gesprek te gaan met je klanten zodat je hun mening kunt horen, hun vragen kunt beantwoorden, ze informatie kunt geven over je bedrijf en nog veel meer.
Berichten inschakelen
Wanneer je klaar bent om berichten te ontvangen en beantwoorden, schakel je berichten in op je pagina zodat klanten een gesprek met je kunnen beginnen.
Aan de slag
Mensen laten weten dat ze je bedrijf een bericht kunnen sturen
Je kunt een advertentie voor lokale bekendheid weergeven met daarin een actieknop Bericht versturen, een Messenger-link delen waarmee mensen een gesprek met je kunnen beginnen, een Messenger-code instellen die mensen kunnen scannen om berichten naar je te kunnen sturen, of een Messenger-gebruikersnaam maken zodat mensen op Messenger kunnen zoeken naar je bedrijf.
Onder de aandacht brengen
Tips voor het beheren van je berichten
Het is belangrijk om een plan te hebben voor het ontvangen en beantwoorden van berichten. Gebruik deze richtlijnen voor het communiceren met je klanten via Messenger.
Berichten inschakelen wanneer je er klaar voor bent
Als je berichten voor je pagina hebt ingeschakeld, kunnen mensen je berichten sturen en verwachten ze een reactie van jouw kant. Dus schakel berichten alleen in als je zeker weet dat je op berichten kunt reageren.
Verwachtingen scheppen met expresreacties
Schakel expresreacties in om een automatische reactie te sturen naar iedereen die een bericht stuurt aan je pagina. Je kunt deze functie gebruiken om klanten te begroeten en hen ervoor te bedanken dat ze contact hebben opgenomen, voordat je persoonlijk kunt reageren.
Iedere klant het juiste bericht sturen
Bekijk de klantinformatiekaarten om informatie over je klant te zien voordat je reageert. Je vindt hier informatie zoals de lokale tijd, woonplaats, bestelgeschiedenis en andere gegevens van de klant. Dit helpt je om een persoonlijk bericht naar je klanten te sturen.
Een welkomstgroet instellen
Met Messenger-begroeting kun je een aangepaste begroeting instellen die aan mensen wordt getoond zodra ze voor het eerst een gesprek starten met je pagina. Deze begroeting wordt getoond voordat er berichten worden gestuurd en zorgt ervoor dat je mensen alvast de informatie kunt geven die je wilt voordat ze je een bericht sturen.
Een afwezigheidsbericht gebruiken als je niet kunt antwoorden
Wanneer je even niet in de buurt van je computer of telefoon bent, kun je een afwezigheidsbericht inschakelen om je klanten te laten weten dat je zo snel mogelijk zult reageren. Zo kun je je beoordeling van de reactiesnelheid behouden en je klanten laten weten wanneer je zult reageren.
Tijd besparen met opgeslagen antwoorden
Met opgeslagen antwoorden kun je berichten schrijven, opslaan en opnieuw gebruiken. Deze kunnen vooral van pas komen voor veelgestelde vragen, zoals je openingstijden, e-mailadres of telefoonnummer.
Meer informatiebronnen
Helpcentrum voor adverteerders
Meer informatie over Facebook gebruiken voor je klantenservice: een bericht versturen en berichten beheren.
Facebook kan grote bedrijven en mkb's helpen groeien. Ga voor het laatste nieuws voor adverteerders en meer naar onze Facebook Business-pagina.