Jak możemy Ci pomóc?
Aby uzyskać odpowiedzi na pytania, wybierz jeden z poniższych tematów.
Najpopularniejsze pytania
Jeśli nie rozpoznajesz aktywności na swoim koncie reklamowym, oto kilka rzeczy, które należy sprawdzić:
- Przejrzyjhistorię zakupów oraz historię konta. W historii zakupów znajdziesz szczegółowy podział opłat na koncie. Kliknij poszczególne identyfikatory transakcji, aby zobaczyć, której reklamy dotyczy transakcja i jak obliczono kwotę wydatków. Przeglądając historię konta, możesz zobaczyć ostatnią aktywność na swoim koncie reklamowym.
- Sprawdź, czy masz budżet dzienny, czy budżet całkowity. Tworząc każdą kolejną reklamę, wybierz dla niej budżet. Możesz wybrać budżet dzienny lub budżet całkowity. Jeżeli ustawisz budżet dzienny, mając na myśli budżet całkowity lub odwrotnie, otrzymasz rachunek inny niż oczekiwany.
- Budżet dzienny: Kwota, jaką chcesz przeznaczać każdego dnia na prezentację danego zestawu reklam. Każdy zestaw reklam dysponuje osobnym budżetem, o czym należy pamiętać w przypadku posiadania na koncie więcej niż jednego aktywnego zestawu. Reklamy zostaną automatycznie zatrzymane w chwili wykorzystania budżetu zestawu reklam na dany dzień. Dowiedz się, jak edytować budżet dzienny.
- Budżet całkowity: Budżet całkowity umożliwia określenie kwoty, która zostanie wydana w całym okresie emisji zestawu reklam. Nasz system automatycznie spróbuje równomiernie rozłożyć wydatki w całym wybranym przez Ciebie okresie. Dowiedz się, jak edytować budżet całkowity.
- Sprawdź, czy osiągnięto próg rozliczenia. W sekcji Podsumowanie rozliczeń Menedżera reklam możesz wyświetlić swój próg rozliczeń. Jeżeli reklama ma być wyświetlana przez wiele miesięcy lub jeżeli jest wyświetlana po osiągnięciu progu rozliczenia, pozostałą kwotę przenosimy na kolejny rachunek.
- Sprawdź też pozostałe osoby, które zarządzają wydatkami na Twoim koncie. Jeżeli nie jesteś jedyną osobą mającą dostęp do konta reklamowego lub metody płatności, na rachunku możesz zobaczyć wydatki innej osoby. Jeżeli uważasz, że właśnie tak jest, przejdź do ustawień konta reklamowego w Menedżerze reklam. W sekcji Role na koncie reklamowym możesz sprawdzić, kto ma dostęp do konta. Skontaktuj się z osobami, które mogły złożyć zamówienie na reklamy przy użyciu Twojej metody płatności.
Uwaga: Jeżeli chcesz wydać konkretną kwotę w całym okresie emisji reklamy, koniecznie ustaw budżet całkowity, a nie dzienny.
Więcej informacji na temat działania progu rozliczeń znajdziesz w tej infografice:
Jeżeli mimo wszystko widzisz na koncie zakupy, których nie rozpoznajesz i uważasz, że ktoś włamał się na Twoje konto reklamowe, poinformuj nas o tym.
Jeżeli reklama nie uzyskuje oczekiwanej liczby wyświetleń (lub nie jest w ogóle wyświetlana), możesz sprawdzić kilka elementów: status konta, budżet, trafność reklamy.
W pierwszej kolejności sprawdź:
- Jeżeli konto zostało zablokowane, ponieważ limit wydatków został osiągnięty, reklamy zostaną wstrzymane. Zwiększ budżet reklamowy albo zmień lub zresetuj limit wydatków na koncie.
- Jeżeli kampanie, zestawy reklam i reklamy są nieaktywne, możesz ponownie włączyć kampanię, zestaw reklam lub reklamę.
Zanim reklama zostanie wyświetlona, sprawdzamy ją, aby upewnić się, że jest zgodna z naszymi zasadami. Reklamy na Facebooku nie mogą zawierać obrazów, w których tekst zajmuje więcej niż 20% powierzchni i jest to najczęstszy powód odrzucenia reklamy. Jeśli reklama została odrzucona, możesz ją zmodyfikować i przesłać ponownie.
- Sprawdź, czy reklama nie ma zaplanowanego czasu emisji. Reklamy są wyświetlane tylko w wybranym okresie. Możesz zmienić harmonogram emisji reklamy.
Jeżeli reklama jest aktywna, ale nadal uzyskuje zbyt małą liczbę wyświetleń:
- Kiedy budżet jest zbyt niski w stosunku do wielkości grupy odbiorców, możesz mieć trudności w konkurowaniu z innymi reklamodawcami, którzy przeznaczą większą kwotę na dotarcie do tej samej grupy odbiorców. W rezultacie reklama może dotrzeć do mniejszej liczby osób niż zakładana.
- Jeśli reklama uzyskała ponad 500 wyświetleń, możesz sprawdzić wskaźnik trafności. Na wskaźnik trafności reklamy składa się kilka czynników, w tym reakcje odbiorców – zarówno pozytywne (np. kliknięcia lub udostępnienia), jak i negatywne.
- Niski wskaźnik trafności oznacza, że reklama przynosi słabe efekty wśród odbiorców lub że wiele osób klika opcję Nie chcę tego widzieć. Ponieważ trafne reklamy uzyskują lepsze wyniki, pierwszeństwo mają reklamy o wysokim wskaźniku trafności (jeżeli stawka jest taka sama jak w przypadku reklam o niskim wskaźniku trafności).
Inne prawdopodobne sytuacje
- Upewnij się, że zestawy reklam są skierowane do różnych grup odbiorców. Jeśli dwa zestawy reklam konkurują o tę samą grupę odbiorców, najprawdopodobniej jeden zestaw będzie osiągać lepsze wyniki niż drugi.
- Różna skuteczność dwóch reklam nie jest niczym niezwykłym. Optymalizacja oznacza, że reklama budząca większą aktywność (np. częściej klikana lub udostępniana), będzie wyświetlana częściej, aby zapewnić najlepszą skuteczność w ramach dostępnego budżetu. W rezultacie jedna reklama może uzyskać więcej wyświetleń niż inna z tego samego zestawu reklam. Dowiedz się, dlaczego podobne reklamy uzyskują tak różne wyniki.
- Scal niektóre z nakładających się na siebie zestawów reklam. Jeżeli niektóre zestawy reklam skierowane są do bardzo podobnych grup odbiorców, lepsze wyniki można uzyskać, scalając je w jeden większy zestaw o większym budżecie.
- Zawęź kierowanie reklam. Skorzystaj z wyboru grupy odbiorców na podstawie miejsca zamieszkania, wieku, płci, zainteresowań i/lub zachowań, aby mieć pewność, że każdy zestaw reklam będzie miał określoną, specyficzną grupę odbiorców. Możesz też spróbować utworzyć oddzielne Grupy niestandardowych odbiorców (z piksela lub danych klientów) lub Grupy podobnych odbiorców (z osób podobnych do Twoich najlepszych klientów) dla każdego zestawu reklam.
Dodatkowe źródła informacji:
Nadal masz problemy z reklamami na Facebooku? Dodatkową pomoc znajdziesz na stronie z zasobami.
Przed emisją na Facebooku lub Instagramie reklamy są sprawdzane, by zyskać pewność, że są zgodne z Zasadami zamieszczania reklam. Zazwyczaj proces sprawdzania reklam trwa do 24 godzin, jednak w niektórych przypadkach może potrwać dłużej.
Po otrzymaniu powiadomienia o niezatwierdzeniu reklamy, przyjrzyj się naszym zasadom, aby odpowiednio zmodyfikować reklamę i spróbować ponownie.
Jeśli obawiasz się, że post nie zostanie zatwierdzony na czas, możesz zaplanować jego publikację z wyprzedzeniem. W sekcji Ile chcesz wydać? w kreatorze reklam kliknij Ustaw datę rozpoczęcia i zakończenia obok pola Harmonogram. Możesz zaplanować rozpoczęcie wyświetlania reklamy w dowolnym momencie w przyszłości.
W trosce o bezpieczeństwo na Facebooku sprawdzamy publikowane treści reklamowe. W niektórych przypadkach blokujemy konta, które naruszają Zasady zamieszczania reklam. Konto reklamowe może zostać zablokowane z różnych powodów, więc zalecamy zapoznanie się z tymi zasadami oraz z regulaminem.
Jeśli uważasz, że Twoje konto zostało zablokowane przez pomyłkę i nie narusza naszych zasad, poinformuj nas o tym. Jeżeli Twoje konto reklamowe zostało oflagowane z powodu nietypowej aktywności, skontaktuj się z nami, wypełniając ten formularz.
Możesz też przejść do Menedżera reklam i wykonać polecenia z czerwonego pola u góry strony.
Jeśli już się z nami skontaktowałeś(aś), daj nam nieco czasu na zbadanie problemu.
Jeśli metoda płatności za reklamę na Facebooku nie działa, możesz wypróbować poniższe możliwości:
- Skontaktuj się z dostawcą metody płatności.
- Dodaj do konta nową metodę płatności, odwiedzając sekcję Metody płatności w Menedżerze reklam.
Większość niepowodzeń dotyczących płatności wynika z błędu podczas przetwarzania płatności przez bank lub dostawcę usług płatniczych.
Jeśli płatność za reklamę nie powiedzie się:
- Spróbujemy ponownie skorzystać z głównej metody płatności.
- Spróbujemy skorzystać z innej metody płatności dodanej do konta reklamowego.
- Jeśli to również nie zadziała, wstrzymamy wszystkie reklamy do czasu spłacenia salda.
W tym czasie nie będą naliczane dodatkowe opłaty. Po uregulowaniu zobowiązań wznowimy aktywne lub zaplanowane reklamy i postaramy się nadrobić stracony czas, aby zrealizować pierwotnie ustawione daty kampanii i budżety.
Dodatkowe źródła informacji
Przyczyną problemu z wyświetlaniem Facebooka w Twojej przeglądarce internetowej może być problem związany z pamięcią podręczną lub tymczasowe trudności z przetwarzaniem danych.
Aby rozwiązać problem, może wystarczyć wyczyszczenie pamięci podręcznej i tymczasowych danych. Można to zrobić z poziomu ustawień lub preferencji przeglądarki internetowej. Skorzystaj z instrukcji dotyczących Twojej wersji przeglądarki i systemu operacyjnego (dla komputerów Mac, komputerów PC lub innych urządzeń):
Jeśli to nie rozwiąże problemu, sprawdź, czy nie masz zainstalowanych w przeglądarce dodatków twórców zewnętrznych. Zalecamy wyłączenie tych dodatków przed ponownym przejściem do serwisu. Możesz też spróbować skorzystać z innej przeglądarki.
Jeśli Twoim zdaniem problem jest związany z serwisem Facebook, powiadom nas.
