Mensagens na sua Página
Facilite o contato com a sua empresa usando o Messenger.
Construa um relacionamento com seus clientes
Cada vez mais pessoas em todo o mundo estão se conectando por meio de mensagens instantâneas. Mais de um bilhão de pessoas usam o Facebook Messenger todos os meses. 1 É uma forma conveniente de mostrar aos clientes que você está prestando atenção e criar conexões pessoais com eles, além de ser automaticamente integrado a todas as Páginas do Facebook.
Comunicando-se pelo Messenger, você pode:
- Conversar com as pessoas na sua própria Página comercial do Facebook
- Responder com privacidade a dúvidas ou preocupações dos seus clientes quanto à sua empresa, aos pedidos ou a qualquer outro assunto.
- Mostrar às pessoas quando você está disponível para responder a mensagens, comentários e mensagens enviadas à Página.
Comunicar-se com seus clientes de qualquer lugar, a qualquer momento
O Messenger é um ótimo lugar para conversar com os clientes e conhecer as opiniões deles, responder a perguntas, dar informações sobre sua empresa e muito mais.
Ative as mensagens
Quando estiver pronto para começar a receber mensagens e respondê-las, ative as mensagens na sua Página para que os clientes possam começar a conversar com você.
Comece a usar
Deixe as pessoas saberem que podem enviar mensagens para o seu negócio
Você pode veicular um anúncio de Divulgação nas Imediações com a chamada para ação Enviar mensagem, compartilhar um link para o Messenger que permita que as pessoas comecem a conversar com você, mandar um código que elas possam digitalizar para começar a enviar mensagens para você, ou criar um nome de usuário para que elas possam procurar sua empresa no Messenger.
Dicas para administrar as mensagens
É importante adotar um plano para receber as mensagens e respondê-las. Use as diretrizes a seguir para se comunicar com seus clientes no Messenger.
Ative as mensagens quando estiver pronto
Depois que você habilitar o envio de mensagens para sua Página, as pessoas enviarão mensagens e esperarão uma resposta. Assim, ative o recurso de mensagens somente se você puder se comprometer em responder as mensagens.
Defina expectativas com as Respostas instantâneas
Ative as Respostas instantâneas para enviar uma resposta automática a todos que enviarem mensagens à sua Página. Esse recurso pode ser usado para cumprimentar os clientes e agradecer o contato antes que você consiga responder pessoalmente.
Envie a mensagem certa para cada cliente
Observe o cartão de informações do cliente para se informar sobre ele antes de responder. O contexto mostra o horário local desse cliente, onde ele mora, seu histórico de pedidos e outras informações. Assim, você pode mandar a mensagem perfeita para o cliente.
Configure uma saudação de boas-vindas
Com uma Saudação do Messenger, você pode definir a exibição de uma saudação quando alguém iniciar uma conversa com a sua Página pela primeira vez. Essa saudação aparece antes de qualquer mensagem ser enviada e pode apresentar informações que você queira que as pessoas tenham antes de enviar uma mensagem para você.
Use uma mensagem de ausência quando não puder responder
Sempre que você estiver longe do computador ou do celular, é possível ativar as mensagens de ausência para informar aos clientes que você responderá em breve. Isso mantém a sua taxa de respostas e define as expectativas dos clientes.
Economize tempo com as respostas salvas
As Respostas salvas permitem que você escreva, salve e use as mensagens novamente. Isso pode ser útil sobretudo para perguntas frequentes como horário de funcionamento, email ou número de telefone.
Recursos adicionais
Central de Ajuda para Anunciantes
Leia sobre como usar o Facebook para o atendimento ao cliente: Como enviar uma mensagem e administrar as mensagens.
O Facebook pode ajudar sua empresa de pequeno, médio ou grande porte a crescer. Confira as notícias mais recentes para anunciantes e muito mais em nossa Página do Facebook para Empresas.