Cum te putem ajuta?
Selectează unul dintre subiectele de mai jos pentru a găsi răspunsuri la întrebările tale.
Top întrebări
Dacă nu recunoști activități din contul tău de publicitate, iată câteva lucruri pe care trebuie să le verifici:
- Consultă istoricul de achiziții și istoricul contului. Consultă istoricul de achiziții pentru a vedea o detaliere a costurilor asociate contului tău. Poți face clic pe fiecare ID de tranzacție pentru a vedea care este reclama căreia îi este atribuită tranzacția și modul în care a fost calculată suma pe care ai cheltuit-o. Revizuirea istoricului contului îți permite să vezi activitatea recentă din contul tău de publicitate.
- Verifică dacă ai un buget zilnic sau un buget total. De fiecare dată când creezi o reclamă nouă, vei putea selecta un buget pentru aceasta. Vei putea alege între un buget zilnic și un buget total. Dacă ai stabilit un buget zilnic, dar ai fi vrut să stabilești un buget total sau invers, este posibil să fii facturat altfel decât te-ai fi așteptat.
- Buget zilnic: Aceasta este suma pe care ai indicat că dorești să o plătești pe zi pentru un anumit set de reclame. Fiecare set de reclame va avea un buget separat, deci reține acest lucru dacă ai mai multe seturi de reclame active în cont. Reclamele nu se vor mai afișa după ce a fost consumat bugetul zilnic stabilit pentru setul de reclame în ziua respectivă. Află cum să editezi bugetul zilnic.
- Buget total: Un buget total îți permite să stabilești o sumă de cheltuit pe întreaga durată de rulare a unui set de reclame. Sistemul nostru va încerca automat să distribuie uniform suma pe care o cheltuiești în perioada de timp pe care ai selectat-o. Află cum să editezi bugetul total.
- Află dacă a fost atins pragul de facturare. Poți vedea pragul de facturare în secțiunea Sumar facturare a instrumentului Administrare reclame. Dacă ai programat reclama să ruleze pentru mai multe luni sau dacă reclama rulează și după atingerea pragului de facturare, soldul final al contului va fi reportat și se va regăsi pe factura următoare.
- Verifică dacă există alte persoane care au efectuat cheltuieli în contul tău. Dacă nu ești singura persoană care are acces la contul tău de publicitate sau la modalitatea de plată pe care o folosești, este posibil să vezi și alte persoane care efectuează cheltuieli incluse în factura ta. Dacă crezi că te afli în această situație, deschide Setările contului de publicitate din Administrare reclame. În secțiunea Roluri pentru contul de publicitate vei putea vedea persoanele care au acces la contul tău. Ia legătura cu orice persoană pe care o cunoști și care ar fi putut plasa o comandă de publicitate folosind modalitatea ta de plată.
Notă: Dacă doreai să cheltuiești o sumă fixă pe întreaga perioadă activă a reclamei tale, asigură-te că stabilești un buget total, nu unul zilnic.
Consultă aceste informații despre modul în care funcționează pragul de facturare:
Dacă ai verificat toate aceste lucruri, vezi în continuare achiziții pe care nu le recunoști și crezi că cineva ți-a spart contul de publicitate, te rugăm anunță-ne.
Dacă reclama ta nu beneficiază de numărul de afișări la care te-ai așteptat sau chiar nu beneficiază de nicio afișare, există câteva lucruri pe care poți să le verifici, cum ar fi starea contului, bugetul sau relevanța reclamei.
Verifică acest lucru mai întâi:
- În cazul în care contul tău a fost dezactivat ca urmare a atingerii limitei de cheltuieli, reclamele tale vor fi puse în pauză. Crește bugetul pentru reclame sau schimbă sau resetează limita de cheltuieli a contului.
- În cazul în care campania, setul de reclame sau reclama nu este activă, poți rezolva acest lucru repornind campania, setul de reclame sau reclama.
Revizuim fiecare reclamă pe care o creezi înainte să înceapă să ruleze, pentru a ne asigura că respectă politicile noastre. Cel mai obișnuit motiv pentru care reclamele nu sunt aprobate este că imaginile din reclame conțin peste 20% text. Dacă reclama ta nu a fost aprobată, o poți edita și retrimite.
- Verifică dacă reclama este programată să ruleze în viitor. Reclama va rula doar în intervalele de timp specificate de tine. Pentru a rezolva asta, schimbă programul reclamei.
Dacă reclama ta este activă, dar înregistrează în continuare afișări puține
- Când bugetul este prea mic raportat la dimensiunea audienței, va fi mai dificil ca reclamele tale să concureze cu reclamele altor promotori, care pot cheltui mai mulți bani pentru a se adresa aceleiași audiențe. Drept urmare, este posibil ca reclama ta să ajungă la mai puține persoane decât a fost estimat.
- După ce reclama ta înregistrează mai mult de 500 de afișări, vei putea consulta scorul de relevanță. Punctajul de relevanță al reclamei se bazează pe mai mulți factori, inclusiv pe feedback-ul pozitiv (cum ar fi clicuri și distribuiri) și pe feedback-ul negativ.
- Un punctaj de relevanță scăzut înseamnă fie că reclama ta a avut performanțe scăzute cu audiența stabilită, fie că multe persoane apasă pe Nu vreau să văd asta în reclamă. Deoarece reclamele mai relevante au performanțe mai bune, vom acorda întotdeauna prioritate unei reclame cu un punctaj de relevanță mare, în fața unei reclame cu un punctaj de relevanță scăzut, atunci când reclamele licitează aceeași sumă.
Alte scenarii
- Verifică dacă seturile tale de reclame țintesc audiențe diferite. Dacă 2 seturi de reclame concurează pentru aceeași audiență, este foarte posibil să vezi că un set de reclame are performanțe mai bune decât celălalt.
- Este normal ca o reclamă să aibă performanțe mai bune decât alta. Reclamele sunt optimizate pentru ca cele cu mai multe interacțiuni, cum ar fi clicuri și distribuiri, să ruleze mai frecvent, astfel încât să se obțină cele mai bune rezultate pentru bugetul tău. Drept urmare, o reclamă poate înregistra mai multe afișări decât altă reclamă din același set de reclame. Află mai multe despre motivele pentru care reclame asemănătoare pot avea performanțe foarte diferite.
- Grupează-ți unele dintre seturile de reclame care se suprapun. Dacă unele seturi de reclame țintesc audiențe foarte similare, ai putea să vezi rezultate mai bune grupându-le într-unul singur cu un buget mai mare.
- Rafinează criteriile de țintire. Profită de criteriile de țintire bazate pe locație, vârstă, sex, interese și/sau comportament pentru a te asigura că fiecare set de reclame are o audiență specifică și unică. De asemenea, poți încerca să creezi audiențe personalizate separate (dintr-un pixel sau din datele tale despre clienți) sau audiențe asemănătoare (cu persoane similare celor mai buni clienți actuali) pentru fiecare set de reclame.
Resurse suplimentare:
Întâmpini în continuare probleme legate de depanarea reclamelor tale Facebook? Poți găsi asistență suplimentară pe pagina noastră de resurse.
Înainte ca reclamele să fie afișate pe Facebook sau Instagram, acestea sunt revizuite pentru a ne asigura că respectă Politicile noastre de publicitate. În mod normal, majoritatea reclamelor sunt revizuite în termen de 24 de ore, însă uneori poate dura mai mult.
Dacă primești un e-mail sau o notificare de la noi prin care te informăm că reclama ta nu a fost aprobată, citește politicile noastre pentru a afla cum ai putea revizui reclama, apoi încearcă din nou.
Dacă te temi că postarea ta nu va fi aprobată la timp, poți să o programezi mai devreme. În secțiunea Cât de mult doreşti să cheltuieşti? din zona de creare a reclamei, apasă pe Stabileşte o dată de începere şi o dată de terminare de lângă Programare. Poți seta lansarea reclamei în orice moment viitor.
Pentru ca Facebook să fie în permanență un mediu sigur pentru utilizatori, examinăm conținutul de publicitate. În unele cazuri, dezactivăm conturile care nu respectă politicile noastre de publicitate. Deoarece există motive dintre cele mai diverse pentru care un cont de publicitate poate fi dezactivat, îți recomandăm să citești aceste politici, precum și Condițiile noastre de utilizare.
Dacă crezi că ți-am dezactivat contul de publicitate din greșeală, cu toate că respectă politicile noastre, te rugăm să ne anunți. În cazul în care ai primit o notificare conform căreia contul tău de publicitate a fost semnalizat pentru activitate neobișnuită, ne poți contacta folosind acest formular.
De asemenea, poți să accesezi Administrare reclame și să urmezi instrucțiunile din caseta roșie din partea de sus a paginii.
Dacă ne-ai contactat deja, te rugăm să ai răbdare cât timp investigăm problema.
Dacă modalitatea de plată pe care o folosești pentru a rula reclame pe Facebook nu reușește, poți încerca una dintre următoarele opțiuni:
- Ia legătura cu furnizorul de plăți, pentru asistență.
- Adaugă o modalitate nouă de plată în contul tău, deschizând secțiunea Modalități de plată din Administrare reclame.
Majoritatea plăților nereușite apar atunci când banca sau furnizorul de plăți are o problemă cu procesarea plății.
Iată ce vom face dacă nu reușești să efectuezi plata pentru reclame:
- vom încerca din nou să-ți debităm modalitatea principală de plată;
- vom încerca să debităm altă modalitate de plată pe care ai configurat-o în contul tău de publicitate.
- Dacă toate modalitățile tale de plată eșuează, vom opri toate reclamele pe care le rulezi, până la achitarea soldului.
În această perioadă nu ți se vor percepe costuri suplimentare. După achitarea soldului, vom relua toate reclamele active sau programate și vom încerca să recuperăm timpul pierdut pentru a respecta datele și bugetele aferente campaniei, stabilite inițial de către tine.
Resurse suplimentare
Dacă observi o problemă legată de modul în care apare Facebook în browserul web, este posibil să ai o problemă la memoria cache sau la datele temporare.
Este posibil să poți remedia această problemă ștergând memoria cache și datele temporare. Poți face acest lucru din setările sau preferințele din browserul web. Trebuie să parcurgi instrucțiunile specifice versiunii browserului și sistemului de operare folosite (de exemplu, Mac, PC):
Dacă nu rezolvi problema în acest mod, este posibil ca problema să fie cauzată de extensiile terțe din browser. Îți recomandăm să dezactivezi aceste programe add-on înainte de a accesa din nou site-ul. Poți să mai încerci să folosești alt browser web.
În cazul în care consideri că problema ține de Facebook, anunță-ne.
