การส่งข้อความบนเพจของคุณ
ช่วยให้ผู้คนเชื่อมต่อกับธุรกิจของคุณด้วย Messenger ได้ง่ายขึ้น
สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ
มีผู้คนจากทั่วโลกหันมาติดต่อกันผ่านการส่งข้อความทันใจมากขึ้นเรื่อยๆ มีผู้คนที่ใช้งาน Facebook Messenger กว่า 1 พันล้านคนในแต่ละเดือน 1 วิธีนี้เป็นวิธีที่สะดวกในการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมที่จะรับฟังความคิดเห็นและสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวแล้วนำไปใช้กับเพจ Facebook ทุกเพจโดยอัตโนมัติ
จากการติดต่อสื่อสารผ่าน Messenger คุณจะสามารถทำสิ่งต่อไปนี้ได้
- สนทนากับผู้คนโดยตรงผ่านเพจธุรกิจบน Facebook ของคุณ
- ตอบคำถามหรือข้อสงสัยเกี่ยวกับธุรกิจ รายการสั่งซื้อ หรืออื่นๆ จากลูกค้าอย่างเป็นส่วนตัว
- แจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณพร้อมที่จะตอบข้อความและความคิดเห็นในเพจได้เมื่อใด
สื่อสารกับลูกค้าของคุณได้ทุกที่ทุกเวลา
Messenger เป็นที่ที่คุณสามารถสนทนาเพื่อรับฟังความคิดเห็น ตอบคำถามลูกค้าของคุณ รวมทั้งให้ข้อมูลที่เกี่ยวกับธุรกิจของคุณและอื่นๆ อีกมากมาย
เปิดใช้งานการรับส่งข้อความ
เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มรับและตอบข้อความ ให้เปิดใช้งานการส่งข้อความในเพจของคุณเพื่อให้ลูกค้าสามารถเริ่มสนทนากับคุณได้
เริ่มต้นใช้งาน
แจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าสามารถส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณได้
คุณสามารถเผยแพร่โฆษณาเพื่อการรับรู้ในพื้นที่ด้วยการกระตุ้นให้ดำเนินการ แชร์ลิงก์ของ Messenger ที่ดึงดูดให้ผู้คนเริ่มสนทนากับคุณ ตั้งรหัสที่ผู้คนสามารถสแกนเพื่อเริ่มส่งข้อความหาคุณ หรือสร้างชื่อผู้ใช้เพื่อให้ผู้คนสามารถค้นหาธุรกิจของคุณผ่าน Messenger ได้
เคล็ดลับสำหรับจัดการข้อความของคุณ
เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องมีการวางแผนสำหรับการรับและตอบข้อความ ใช้คู่มือเหล่านี้สำหรับการสื่อสารกับลูกค้าของคุณบน Messenger
เปิดใช้งานการรับส่งข้อความเมื่อคุณพร้อม
เมื่อคุณเปิดใช้งานการรับส่งข้อความของเพจ ผู้ใช้จะส่งข้อความถึงคุณและหวังจะได้รับการตอบกลับ ดังนั้น ให้เปิดใช้งานการรับส่งข้อความเมื่อคุณพร้อมจะตอบกลับข้อความเท่านั้น
สร้างความคาดหวังด้วยการตอบกลับอัตโนมัติ
เปิดใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติเพื่อส่งข้อความตอบกลับอัตโนมัติหาทุกคนที่ส่งข้อความหาเพจของคุณ คุณสามารถใช้คุณสมบัตินี้เพื่อทักทายลูกค้าและขอบคุณที่พวกเขาติดต่อเข้ามาก่อนที่คุณจะสามารถตอบกลับเป็นการส่วนตัวได้
ส่งข้อความลูกค้าแต่ละคนได้อย่างเหมาะสม
ดูที่บัตรข้อมูลสำหรับลูกค้าของคุณเพื่อรับข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของคุณก่อนที่จะตอบกลับ เนื้อหาจะแสดงเวลาในท้องถิ่น ที่อยู่อาศัย ประวัติการสั่งซื้อ และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าคนดังกล่าว ซึ่งจะช่วยให้คุณส่งข้อความหาลูกค้าเหล่านั้นได้อย่างเหมาะสม
กำหนดข้อความทักทาย
ด้วยการใช้งานการทักทายบน Messenger คุณจะสามารถกำหนดการทักทายแบบกำหนดเองได้เพื่อให้แสดงเมื่อมีคนเริ่มสนทนากับเพจของคุณในครั้งแรก การทักทายนี้จะแสดงก่อนที่มีการส่งข้อความใดๆ และสามารถให้ข้อมูลใดๆ ที่คุณต้องการแจ้งให้ผู้คนทราบก่อนที่พวกเขาจะส่งข้อความหาคุณ
ใช้ข้อความแสดงสถานะว่าไม่อยู่หากคุณไม่สามารถตอบข้อความได้
เมื่อใดก็ตามที่คุณไม่ได้อยู่หน้าคอมพิวเตอร์หรือมือถือ คุณสามารถเปิดใช้งานข้อความแสดงสถานะว่าไม่อยู่เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าคุณจะตอบกลับเร็วๆ นี้ ซึ่งจะช่วยให้คุณรักษาอัตราการตอบกลับของคุณและกำหนดความคาดหวังกับลูกค้าของคุณได้
ประหยัดเวลาด้วยการตอบกลับที่บันทึกไว้
การตอบกลับที่บันทึกไว้ช่วยให้คุณเขียน บันทึก แล้วใช้ข้อความได้อีกครั้ง ซึ่งอาจเป็นประโยชน์โดยเฉพาะคำถามที่พบบ่อย เช่น ชั่วโมงการทำงาน อีเมล หรือหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม
ศูนย์ช่วยเหลือสำหรับผู้ลงโฆษณา
อ่านเกี่ยวกับการใช้ Facebook เพื่อการบริการลูกค้า การส่งข้อความและการจัดการข้อความ
Facebook สามารถช่วยให้ธุรกิจขนาดใหญ่ กลาง หรือเล็กของคุณเติบโตขึ้นได้ ดูข่าวสารล่าสุดสำหรับผู้ลงโฆษณาและข้อมูลเพิ่มเติมได้ใน เพจ Facebook for Business