Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Sorularınızın yanıtlarını bulmak için aşağıdan bir konu seçin.
Başlıca Sorular
Reklam hesabınızda bilginiz dahilinde olmayan faaliyetler varsa, gözden geçirmeniz gereken birkaç şey şunlardır:
- Alışveriş geçmişinizi ve hesap geçmişinizi gözden geçirin. Alışveriş geçmişinizi gözden geçirerek hesabınızdan çekilen ücretlerin ayrıntılı dökümünü görebilirsiniz. Her bir İşlem Kodu'na tıklayarak işlemin hangi reklam için gerçekleştirildiğini ve harcadığınız tutarın nasıl hesaplandığını görebilirsiniz. Hesap geçmişinizi gözden geçirerek reklam hesabınızdaki en son hareketleri görebilirsiniz.
- Bütçenizin günlük bütçe mi yoksa toplam bütçe mi olarak ayarlandığını kontrol edin. Her oluşturduğunuz yeni reklam için bir bütçe seçersiniz. Günlük bütçe ile toplam bütçe arasında seçim yapabilirsiniz. Toplam bütçe ayarlamak isterken günlük bütçe seçtiyseniz veya tam tersini yaptıysanız, beklediğinizden farklı şekilde faturalandırılabilirsiniz.
- Günlük bütçe: Belirli bir reklam seti için bir gün içerisinde harcamak istediğinizi belirttiğiniz tutardır. Her bir reklam setinin ayrı bütçesi olduğundan, hesabınızda birden fazla aktif reklam seti varsa buna dikkat edin. Reklam setiniz günlük bütçesine ulaştığında reklamlarınızın o gün için gösterimi otomatik olarak durur. Günlük bütçenizi nasıl düzenleyeceğinizi öğrenin.
- Toplam bütçe: Toplam bütçe, bir reklam setinin süresi boyunca harcanacak bir tutar ayarlamanızı sağlar. Sistemimiz otomatik olarak, harcayacağınız tutarı seçtiğiniz zaman dilimine dengeli şekilde yaymayı deneyecektir. Toplam bütçenizi nasıl düzenleyeceğinizi öğrenin.
- Faturalandırma düzeyinize ulaşıp ulaşmadığınızı görün. Reklam Yöneticinizin Fatura Özeti kısmında faturalandırma düzeyinizi görebilirsiniz. Reklamınız birkaç ay boyunca yayınlanacak şekilde planlandıysa veya faturalandırma düzeyinize ulaşmanızın ardından yayınlanmaya devam ederse, kalan bakiyenin bir sonraki faturanıza aktarıldığını görebilirsiniz.
- Hesabınızda harcama yapabilen diğer kişileri kontrol edin. Reklam hesabınıza veya kullandığınız ödeme yöntemine erişimi olan tek kişi siz değilseniz, bir başkasının harcamasını kendi faturanızda görebilirsiniz. Bundan şüpheleniyorsanız, Reklam Yöneticisi'nde reklamlarınıza ilişkin Hesap Ayarları'na gidin. Reklam Hesabı Görevleri kısmında, hesabınıza kimlerin erişebildiğini görebilirsiniz. Sizin ödeme yönteminizle bir reklam siparişi vermiş olabilecek, tanıdığınız herkesle iletişime geçin.
Not: Reklamınızın toplam süresi boyunca belirli bir tutar harcamak istiyorsanız, günlük bütçe yerine toplam bütçe belirlemiş olduğunuzdan emin olun.
Faturalandırma düzeyinin nasıl çalıştığına dair daha fazla bilgi için bu bilgi grafiğine göz atın:
Bunları kontrol etmenize karşın bilginiz dışında gerçekleşmiş alışverişler görürseniz ve birinin reklam hesabınızı ele geçirdiğini düşünüyorsanız, lütfen bize bildirin.
Reklamınız beklediğiniz kadar gösterim alamıyorsa (veya hiç gösterim almıyorsa) hesap durumunuz, bütçeniz, reklamınızın alaka düzeyi gibi kontrol edebileceğiniz birkaç şey vardır.
Öncelikle şunu kontrol edin:
- Harcama sınırınıza ulaştığınız için hesabınız kapatıldıysa, reklamlarınız durdurulur. Reklam bütçenizi artırın ya da hesap harcama sınırınızı değiştirin veya sıfırlayın.
- Kampanyanız, reklam setiniz veya reklamınız aktif değilse, bu sorunu kampanyanızı, reklam setinizi veya reklamınızı tekrar açık duruma getirerek düzeltebilirsiniz.
Yayınlamaya başlamadan önce, oluşturduğunuz tüm reklamların ilkelerimize uyup uymadığını değerlendiririz. Reklamların onaylanmamasının en yaygın nedeni, reklam görselinin %20'den fazla yazı içermesidir. Reklamınız onaylanmamışsa reklamınızı düzenleyebilir ve yeniden gönderebilirsiniz.
- Reklamınızın ileri bir tarihte yayınlanmak üzere planlanmış olmadığından emin olun. Bir reklamı sadece sizin belirttiğiniz zaman aralıkları boyunca yayınlarız. Bu sorunu düzeltmek için, reklamınızın planını değiştirin.
Reklamınız aktifse ancak çok az gösterim alıyorsa:
- Bütçeniz hedef kitlenizin büyüklüğüne göre çok düşükse reklamınızın, aynı hedef kitleye erişmek için daha fazla harcama yapabilen reklamverenlerin reklamlarıyla rekabet etmesi zor olacaktır. Sonuç olarak, reklamınız bizim öngördüğümüzden daha az kişiye erişebilir.
- Reklamınız 500'den fazla gösterim aldıktan sonra alaka düzeyi puanınızı görebilirsiniz. Reklamınızın alaka düzeyi puanı, olumlu görüşler (örneğin tıklama ve paylaşımlar) ve olumsuz görüşler gibi çeşitli faktörlere dayanır.
- Düşük bir alaka düzeyi puanı, reklamınızın hedef kitlenizle kötü bir performans gösterdiği veya çok sayıda insanın reklamınızdaki Bunu görmek istemiyorum bağlantısına tıkladığı anlamına gelir. Daha alakalı reklamlar daha iyi performans gösterdiği için, reklamlar aynı tutarda teklif verdiğinde, düşük alaka düzeyi puanına sahip reklamlar yerine yüksek puana sahip reklamlara öncelik veririz.
Diğer senaryolar
- Reklam setlerinizin farklı hedef kitleleri hedefleyip hedeflemediğini kontrol edin. Yayınlama sistemimizde, 2 reklam seti aynı hedef kitle için rekabet ederse, çoğu zaman setlerden biri diğerinden daha yüksek performans gösterir.
- Reklamlardan birinin diğerinden daha iyi performans göstermesi normaldir. Reklamlar, daha fazla etkileşim (ör. tıklama ve paylaşım) alan reklamların size bütçeniz karşılığında en iyi performansı sunabilmek için daha sık yayınlanmasına olanak tanıyacak şekilde optimize edilir. Bunun sonucunda aynı reklam setindeki bir reklam, diğerinden daha fazla gösterim alabilir. Benzer reklamların neden çok farklı performanslar gösterebileceği hakkında daha fazla bilgi alın.
- Çakışan reklam setlerinizden bazılarını birleştirin. Bazı reklam setleri birbirine çok benzer hedef kitleleri hedefliyorsa, bunları daha büyük bir bütçeyle tek bir reklam setinde birleştirerek daha iyi sonuçlar alabilirsiniz.
- Hedeflemenizi daraltın. Her reklam setinin belirli ve birbirinden farklı bir hedef kitleye sahip olmasını sağlamak için konuma, yaşa, cinsiyete ve/veya davranışa dayalı hedeflemeden faydalanın. Aynı zamanda, her reklam seti için birbirinden farklı Özel Hedef Kitleler (bir pikselden ya da müşteri verilerinizden) veya Benzer Hedef Kitleler (en iyi müşterilerinize benzeyen kişilerden) oluşturmayı da deneyebilirsiniz.
Ek Kaynaklar:
Facebook reklamlarınızdaki sorunları yine de gideremiyor musunuz? Kaynaklar sayfamızdan daha fazla destek alın.
Reklamlar Facebook'ta veya Instagram'da yayınlanmadan önce değerlendirilerek Reklam İlkelerimize uyduklarından emin olunur. Genellikle çoğu reklam 24 saat içinde değerlendirilir, ancak bazı durumlarda bu süre uzayabilir.
Bizden reklamınızın onaylanmadığına dair bir e-posta veya bildirim alırsanız, reklamınızı nasıl revize edebileceğinizi anlamak için ilkelerimize göz atın ve yeniden deneyin.
Gönderinizin zamanında onaylanmayacağından endişeleniyorsanız, hazırlığınızı erkenden tamamlayıp gönderinizi planlayabilirsiniz. Reklam oluşturma akışının Ne kadar harcama yapmak istiyorsunuz? kısmında, Plan'ın yanındaki Bir başlangıç ve bitiş tarihi belirleyin bağlantısına tıklayın. Reklamınızı gelecekteki herhangi bir tarihte başlayacak şekilde ayarlayabilirsiniz.
Facebook'un insanlar için güvenli bir yer olarak kalmasını sağlamak amacıyla reklam içeriklerini değerlendiriyoruz. Bazı durumlarda, Reklam İlkelerimize aykırı hareket eden hesapları kapatıyoruz. Bir reklam hesabının kapatılmasına yol açacak çeşitli sebepler vardır. Gerçek sebebini öğrenmek için, bu ilkeleri ve Kullanım Koşullarımızı gözden geçirmenizi tavsiye ederiz.
Reklam hesabınızın ilkelerimize aykırı hareket etmediğini ve yanlışlıkla kapatıldığını düşünüyorsanız, lütfen bize bildirin. Reklam hesabınızın şüpheli hareket nedeniyle işaretlendiğine dair bir bildirim aldıysanız, bizimle bu form üzerinden iletişime geçebilirsiniz.
Ayrıca isterseniz Reklam Yöneticinize gidebilir ve sayfanın en üstündeki kırmızı kutuda yer alan talimatları izleyebilirsiniz.
Bizimle zaten iletişime geçtiyseniz, incelememiz süresince gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.
Facebook'ta reklam yayınlamak için kullandığınız ödeme yöntemi ile ödeme yapılamazsa, şu seçeneklerden birini deneyebilirsiniz:
- Yardım için ödeme sağlayıcınızla iletişime geçin
- Reklam Yöneticinizin Ödeme Yöntemleri kısmını ziyaret ederek hesabınıza yeni bir ödeme yöntemi ekleyin
Ödemelerin yapılamamasının sebebi çoğunlukla bankanızın veya ödeme sağlayıcınızın ödemenizi işleme alırken yaşadığı bir sorundur.
Reklam ödemeniz gerçekleşmezse:
- Ana ödeme yönteminizden tekrar ücret almayı deneriz.
- Reklam hesabınızda ayarladığınız başka bir ödeme yönteminden ücret almayı deneriz.
- Ödeme yöntemlerinizden hiçbiri kullanılamazsa, borç bakiyeniz ödenene kadar yayınladığınız tüm reklamları durdururuz.
Bu süre zarfında, sizden başka ücret alınmaz. Borç bakiyeniz ödendikten sonra tüm aktif veya planlanan reklamları yayınlamaya devam edecek ve belirlenen orijinal kampanya tarihlerini ve bütçelerini karşılamak için kaybolan süreyi telafi etmeye çalışacağız.
Ek Kaynaklar
Facebook'un internet tarayıcınızdaki görünümüyle ilgili bir sorun yaşıyorsanız, önbellek veya geçici veri sorununuz olabilir.
Bu sorunu, önbelleğinizi ve geçici verileri temizleyerek çözebilirsiniz. Bu işlemi, internet tarayıcınızın ayar veya tercihlerinden yapabilirsiniz. Tarayıcınızın sürümü ve işletim sisteminiz (ör. Mac, PC) için geçerli olan talimatları uygulamanız gerekir:
Sorununuz bu şekilde çözülmezse, sorunun nedeni üçüncü taraf tarayıcı uzantılarını kullanmanız olabilir. Siteye tekrar erişmeden önce bu eklentileri devre dışı bırakmanızı tavsiye ederiz. Ayrıca başka bir internet tarayıcısı kullanmayı da deneyebilirsiniz.
Sorununuzun Facebook ile ilgili bir problemden kaynaklandığını düşünüyorsanız, bize bildirebilirsiniz.
