如果您对广告账户的活动不知情，请检查以下事项：

1. 检查购买历史记录和账户历史记录。检查购买历史有助于您了解账户的花费明细。您可以点击每个交易编号，了解交易对应的广告及费用的计算方式。
   
   查看账户历史记录有助于您了解广告账户的最近活动。

2. 检查您使用的是单日预算还是总预算。每次新建广告，您都要为广告选择预算。您可以选择单日预算，也可以选择总预算。如果设置的是单日预算，但实际想要使用的是总预算（或反之），您支付的费用就会和预期不同。

• 单日预算：它是您指定的每日在特定广告组上的花费。每一个广告组将有独立预算，所以如果您的账户有多个投放中的广告组，请牢记这点。当广告组用完当日的单日预算时，广告将自动停止展示。了解如何编辑单日预算。
• 总预算：使用总预算，您可以设置广告组在整个发布期间将花费的金额。系统会在您选择的整个投放期间自动平均地分配总预算金额。了解如何编辑总预算。

注意：如果想要在广告发布期间花费特定的金额，请仔细检查，确保设置的是总预算，而非单日预算。

3. 检查是否已达到账单额度。您可以在广告管理工具的账单摘要版块查看自己的账单额度。如果为广告排期来进行数月的投放，或广告在达到账单额度后仍需投放，未偿余额就会计入下一个账单。

请参阅此信息图，详细了解账单额度的原理：


4. 检查是否有其他人在使用您的账户。如果您不是唯一可以访问自己广告账户或更改支付方式的人，则可能有其他人使用广告账户产生了花费。如果您怀疑是这种情况，可以前往广告管理工具的账户设置查看。在广告账户身份版块，您可以查看有权访问账户的用户有哪些。请联系任何您认识的可能使用您的支付方式下广告订单的用户。

如果已检查这些内容，但仍然存在不知情的购买活动，并且您认为广告账户被盗用，请联系我们。

如果广告展示次数未达到您的预期值，或者没有展示次数，您可以检查几项内容，例如帐户状态、预算或广告相关度。

更多资源：

• 避免广告投放不足
• “优化广告投放”是什么意思？

仍然有关于 Facebook 广告的疑难问题？如需获取其他支持，请访问资源页面。

Facebook 或 Instagram 上的所有广告在展示之前都需经过审核，确保符合我们的广告发布政策。大多数广告的审核通常只需要 24 小时，少数广告才需要更长的审核时间。

如果收到 Facebook 发送的电子邮件或通知，告知您的广告未获得批准，请阅读 Facebook 的广告发布政策，了解如何修改您的广告，然后尝试重新发布。

如果您担心您的帖子不能及时获得批准，可以提前排期发帖。在广告创建工具的设置广告预算版块，点击排期旁边的设置开始和结束日期。您可以设置广告在未来任何时间开始投放。

为确保 Facebook 用户的安全，我们会审核广告内容。在某些情况下，我们会禁用违反 Facebook 广告政策的帐户。广告帐户被禁用的原因有多种，建议您查阅相关政策和使用条款。

如果您认为自己的广告帐户符合政策规定，但被错误地禁用，请联系我们。 如果您发现自己的广告帐户由于异常活动而被标记，请使用此表格联系我们。

您还可以前往广告管理工具，按照页面顶部红色方框中的说明操作。

如果您已经联系过我们，请耐心等待我们的调查结果。

如果您的 Facebook 广告支付方式出现问题，可尝试以下解决方法：

• 联系支付服务供应商，获取帮助
• 访问广告管理工具的支付方式版块，为帐户添加新的支付方式

大部分付款失败是由银行或支付服务供应商在处理您的支付过程中所遇到的问题造成的。

如果付款失败，我们会采取以下措施：

1. 尝试再次向您的主支付方式收费。
2. 尝试向您为广告帐户设置的其他支付方式收费。
3. 如果所有支付方式都无效，我们会停止投放您的所有广告，直到您付清未偿款项。

在此期间，我们不会向您收取任何其他费用。您付清未偿款项后，我们会继续投放所有“投放中”或排期的广告，并根据您最初设置的广告系列时间和预算补足投放时间。

其他资源

• Facebook 广告收费的模式是怎样的？
• 如何移除、添加或更改广告费用支付方式？

如果您发现 Facebook 在网页浏览器中的显示有问题，这可能是缓存或临时数据问题所致。

您可以通过清理缓存和临时数据来修复这个问题。您可以从网页浏览器的设置或首选项执行这一操作。您需要查看与自己的浏览器版本和操作系统（例如 Mac 或 Windows） 对应的说明：

• Chrome
• Internet Explorer
• Firefox
• Safari
• Opera

如果仍不能解决问题，则可能是因为您使用了第三方浏览器扩展程序。建议先禁用这些附加组件，然后再访问网站。您还可以尝试使用不同的网页浏览器。

如果认为您的问题是由于 Facebook 出错导致的，可以联系我们。