हम आपकी मदद कैसे कर सकते हैं?
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मुख्य प्रश्न
अगर आप अपने विज्ञापन खाते पर किसी गतिविधि को नहीं पहचानते हैं, तो नीचे कुछ ऐसी चीज़ें दी गई हैं, जिनकी आपको समीक्षा करनी चाहिए:
- अपना खरीदारी इतिहास और खाता इतिहास देखें. अपने खरीदारी इतिहास की समीक्षा करने से आपको अपने खाते पर शुल्कों का विस्तृत विश्लेषण प्राप्त होगा. आप यह देखने के लिए हर लेन-देन ID में क्लिक कर सकते हैं कि वह लेन-देन कौन-से विज्ञापन के लिए था और आपके द्वारा खर्च की गई राशि की गणना कैसे की गई थी. अपने खाता इतिहास की समीक्षा करके आप अपने विज्ञापन खाते पर हाल ही गतिविधि देख पाएँगे.
- यह देखने के लिए जाँचें कि आपका दैनिक बजट है या लाइफ़टाइम बजट. जब भी आप नया विज्ञापन बनाएँगे, आप उस विज्ञापन के लिए बजट का चयन करेंगे. आप दैनिक बजट या लाइफ़टाइम बजट के बीच में से चुन पाएँगे. अगर आप दैनिक बजट सेट करते हैं, लेकिन आप लाइफ़टाइम बजट सेट करना या इसका उलटा चाहते थे, तो आपको अपेक्षा से अलग तरह से बिल किया जा सकता है.
- दैनिक बजट: यह आपके द्वारा बताई गई वह राशि होती है, जो आप प्रतिदिन किसी विशिष्ट विज्ञापन सेट पर खर्च करने के इच्छुक होते हैं. हर विज्ञापन सेट का अलग बजट होगा, इसलिए अगर आपके खाते में आपके एक से अधिक सक्रिय विज्ञापन सेट हैं, तो इस बात का ध्यान रखें. जब विज्ञापन सेट का किसी दिन के लिए आपका दैनिक बजट पूरा हो जाएगा, तो आपके विज्ञापन अपने आप दिखाई देने बंद हो जाएँगे. अपने दैनिक बजट को संपादित करने का तरीका जानें.
- लाइफ़टाइम बजट: लाइफ़टाइम बजट से आप विज्ञापन सेट की पूर्ण अवधि में खर्च की जाने वाली राशि सेट कर सकते हैं. हमारा सिस्टम उस राशि को अपने आप आपके द्वारा चुनी गई समयावधि में समान रूप से विभाजित करने की कोशिश करेगा. अपने लाइफ़टाइम बजट को संपादित करने का तरीका जानें.
- देखें कि आपकी बिलिंग सीमा पूरी हो गई या नहीं. अपने विज्ञापन प्रबंधक के बिलिंग सारांश अनुभाग में, आप अपनी बिलिंग सीमा देख सकते हैं. अगर आपका विज्ञापन एक से अधिक महीनों में चलाए जाने के लिए शेड्यूल किया गया है या अगर वह आपकी बिलिंग सीमा पूरी होने के बाद भी चलता रहता है, तो आप देख सकते हैं कि शेष बैलेंस आपके अगले बिल में आगे बढ़ गया है.
- अपने खाते पर खर्च करने वाले अन्य लोगों को देखें. अगर आपके विज्ञापन खाते या आपके द्वारा उपयोग की जा रही भुगतान विधि को एक्सेस करने वाले आप अकेले व्यक्ति नहीं हैं, तो संभव है कि आपको आपके बिल पर किसी अन्य व्यक्ति का खर्च दिखाई दे. अगर आपको शक है कि ऐसी स्थिति है, तो विज्ञापन प्रबंधक में अपने विज्ञापन की खाता सेटिंग पर जाएँ. विज्ञापन खाता भूमिकाएँ अनुभाग में, आप देख पाएँगे कि किसके पास आपके खाते की एक्सेस है. अपनी जान-पहचान के उन सभी लोगों से संपर्क करें, जिन्होंने आपकी भुगतान विधि से विज्ञापनों का ऑर्डर दिया हो सकता है.
नोट: अगर आप अपने विज्ञापन की पूर्ण अवधि में कोई विशिष्ट डॉलर राशि खर्च करना चाहते हैं, तो लाइफ़टाइम बजट सेट करना सुनिश्चित करें, न कि दैनिक बजट.
बिलिंग सीमा कैसे काम करती है, इससे संबंधित और जानकारी के लिए यह इंफ़ोग्राफ़िक देखें:
अगर आपने ये सभी चीज़ें जाँच ली हैं और फिर भी ऐसी खरीदारियाँ देखते हैं जिन्हें आप नहीं पहचानते और आपको लगता है कि किसी व्यक्ति ने आपका विज्ञापन खाता हैक कर लिया है, तो कृपया हमें बताएँ.
अगर आपके विज्ञापन को अपेक्षित (या बिल्कुल भी इंप्रेशन नहीं) मिल रहे हैं, तो आप अपनी खाता स्थिति, बजट या विज्ञापन प्रासंगिकता जैसी कुछ चीज़ें जाँच सकते हैं.
पहले यह देखें:
- यदि आपके खाते को आपकी खर्च सीमा पूरी होने के कारण अक्षम किया गया है, तो आपके विज्ञापन रोक दिए जाएँगे. अपने विज्ञापन का बजट बढ़ाएँ या अपने खाते की खर्च सीमा को बदलें या रीसेट करें.
- यदि आपका अभियान, विज्ञापन सेट या विज्ञापन सक्रिय नहीं है, तो आप अपने अभियान, विज्ञापन सेट या विज्ञापन को वापस चालू करके इसे ठीक कर सकते हैं.
हम आपके द्वारा बनाए जाने वाले हर विज्ञापन को चलाने से पहले यह देखने के लिए उसकी समीक्षा करते हैं कि वह हमारी नीतियों का पालन करता है या नहीं. विज्ञापनों को स्वीकृति न मिलने के सबसे सामान्य कारणों में से एक यह है कि विज्ञापनों में चित्रों में 20% से अधिक पाठ होता है. अगर आपके विज्ञापन को स्वीकृति नहीं मिली, तो आप उसे संपादित करके फिर से सबमिट कर सकते हैं.
- जाँचें कि आपके विज्ञापन को भविष्य में चलने के लिए शेड्यूल नहीं किया गया है. हम विज्ञापन को केवल आपके द्वारा निर्दिष्ट की गई समयावधि के दौरान ही चलाएँगे. इसे ठीक करने के लिए, अपने विज्ञापन का शेड्यूल बदलें.
अगर आपका विज्ञापन सक्रिय है, लेकिन फिर भी बहुत कम इंप्रेशन मिल रहे हैं:
- अगर आपकी ऑडियंस के आकार के हिसाब से बजट बहुत कम है, तो इससे आपके विज्ञापनों के लिए ऐसे अन्य विज्ञापनदाताओं से प्रतिस्पर्धा करना कठिन हो सकता है, जो उसी ऑडियंस तक पहुँच बनाने के लिए अधिक धन खर्च कर सकते हैं. परिणामस्वरूप, हो सकता है कि आपका विज्ञापन हमारे पूर्वानुमान से भी कम लोगों तक पहुँचे.
- आपके विज्ञापन के 500 से अधिक इंप्रेशन होने के बाद, आप अपना प्रासंगिक स्कोर देख सकते हैं. आपके विज्ञापन का प्रासंगिकता स्कोर कई कारकों पर निर्भर होता है, जिनमें सकारात्मक फ़ीडबैक (जैसे क्लिक या साझाकरण) और नकारात्मक फ़ीडबैक शामिल हैं.
- कम प्रासंगिकता स्कोर का यह मतलब है कि या तो आपके विज्ञापन ने आपकी ऑडियंस के साथ खराब प्रदर्शन किया है, या फिर आपके विज्ञापन पर बहुत अधिक लोग मैं इसे नहीं देखना चाहता/चाहती क्लिक कर रहे हैं. चूँकि अधिक प्रासंगिक विज्ञापन बेहतर प्रदर्शन करते हैं, इसलिए जब विज्ञापन एक ही राशि की बोली लगा रहे होते हैं, तो हम कम प्रासंगिकता स्कोर वाले किसी विज्ञापन की तुलना में उच्च प्रासंगिकता स्कोर वाले किसी विज्ञापन को हमेशा प्राथमिकता देंगे.
अन्य परिदृश्य
- जाँचें कि आपके विज्ञापन सेट विभिन्न ऑडियंस को टार्गेट कर रहे हैं. हमारे डिलीवरी सिस्टम का यह मतलब है कि अगर 2 विज्ञापन सेट एक ही ऑडियंस के लिए प्रतिस्पर्धा कर रहे हैं, तो इस बात की अधिक संभावना है कि आप किसी एक सेट को दूसरे सेट से बेहतर प्रदर्शन करते हुए देखेंगे.
- किसी एक विज्ञापन के लिए किसी अन्य विज्ञापन से बेहतर प्रदर्शन करना सामान्य है. विज्ञापनों को ऑप्टिमाइज़ किया जाता है, ताकि क्लिक और साझाकरण जैसी अधिक सहभागिता वाले विज्ञापन आपके बजट के लिए बेहतर प्रदर्शन वितरित करने के लिए बारंबार चलेंगे. परिणामस्वरूप, किसी एक विज्ञापन को उसी विज्ञापन सेट के किसी अन्य विज्ञापन की तुलना में अधिक इंप्रेशन मिल सकते हैं. समान विज्ञापन इतना अलग प्रदर्शन कैसे कर सकते हैं, इस बारे में और जानें.
- अपने कुछ ओवरलैप करने वाले विज्ञापन सेट को संचित करें. अगर कुछ विज्ञापन सेट बहुत समान ऑडियंस को टार्गेट कर रहे हैं, तो आप उन्हें बड़े बजट के साथ एक बड़ी ऑडियंस में संचित करके बेहतर परिणाम देख सकते हैं.
- अपनी टार्गेटिंग को परिशोधित करें. यह सुनिश्चित करने के लिए कि हर विज्ञापन सेट में विशिष्ट और स्पष्ट ऑडियंस है, स्थान, आयु, लिंग, रुचि और/या व्यवहार-आधारित टार्गेटिंग का लाभ उठाएँ. आप हर विज्ञापन सेट के लिए अलग कस्टम ऑडियंस (पिक्सेल या आपके ग्राहक डेटा से) या समान दिखने वाली ऑडियंस (आपके सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों से समान लोगों की) बनाने की कोशिश कर सकते हैं.
अतिरिक्त संसाधन:
अपने Facebook विज्ञापनों की समस्याओं का निवारण करने में अभी समस्याएँ हो रही हैं? हमारे संसाधन पेज पर अतिरिक्त सहायता प्राप्त करें.
Facebook या Instagram पर विज्ञापन दिखाए जाने से पहले, उनकी यह सुनिश्चित करने के लिए समीक्षा की जाएगी कि वे हमारी विज्ञापन नीतियों को पूरा करते हैं. आमतौर पर अधिकांश विज्ञापनों की समीक्षा 24 घंटे के भीतर हो जाती है, हालाँकि कुछ मामलों में इसमें अधिक समय लग सकता है.
अगर आपको हमारी ओर से ईमेल या सूचना मिलती है कि आपके विज्ञापन को स्वीकार नहीं किया गया, तो यह समझने के लिए हमारी नीतियों को देखें कि आप अपने विज्ञापन कैसे संशोधित कर सकते हैं और फिर से कोशिश करें.
अगर आप चिंतित हैं कि आपकी पोस्ट को समय पर स्वीकार नहीं किया जाएगा, तो आप अपनी पोस्ट को किसी भी समय पहले से ही शेड्यूल कर सकते हैं. विज्ञापन निर्माण के आप कितना खर्च करना चाहते हैं? अनुभाग में, शेड्यूल करें के आगे मौजूद शुरुआती और समाप्ति तिथि सेट करें क्लिक करें. आप अपने विज्ञापन को भविष्य में किसी भी समय शुरू होने के लिए सेट कर सकते हैं.
Facebook को लोगों के लिए सुरक्षित बनाए रखने के लिए, हम विज्ञापन सामग्री की समीक्षा करते हैं. कुछ मामलों में, हम उन खातों को अक्षम कर देते हैं, जो हमारी विज्ञापन नीतियों का पालन नहीं करती हैं. ऐसे कई कारण हैं, जिनसे कोई विज्ञापन खाता अक्षम किया जा सकता है, इसलिए हमारा सुझाव है कि वे नीतियाँ और हमारी उपयोग की शर्तें देखें.
अगर आपको लगता है कि आपके विज्ञापन खाते को गलती से अक्षम कर दिया गया था और हमारी नीतियों का पालन करता है, तो कृपया हमें बताएँ. अगर आपको सूचित किया गया था कि आपके विज्ञापन खाते को असामान्य गतिविधि के लिए फ़्लैग किया गया था, तो आप हमसे इस फ़ॉर्म से संपर्क कर सकते हैं.
आप अपने विज्ञापन प्रबंधक पर भी जा सकते हैं और पेज के ऊपरी भाग पर लाल बॉक्स में दिए गए निर्देशों का पालन करें.
अगर आप पहले ही हमसे संपर्क कर चुके हैं, तो हमारी जाँच के दौरान धैर्य रखने के लिए हम आपके आभारी हैं.
अगर वह भुगतान विधि विफल हो जाती है, जिसका उपयोग आप Facebook पर विज्ञापन चलाने के लिए कर रहे हैं, तो आप इनमें से कोई एक विकल्प आज़मा सकते हैं:
- मदद के लिए अपने भुगतान प्रदाता से संपर्क करें
- अपने विज्ञापन प्रबंधक के भुगतान विधियाँ अनुभाग पर जाकर अपने खाते में नई भुगतान विधि जोड़ें
अधिकांश भुगतान तब विफल रहते हैं, जब आपका बैंक या भुगतान प्रदाता आपके भुगतान को प्रोसेस करते समय समस्या का सामना करता है.
अगर आपका विज्ञापन भुगतान विफल हो जाता है, तो हम:
- आपकी प्राथमिक भुगतान विधि से फिर से शुल्क लेने की कोशिश करेंगे.
- आपके द्वारा आपके विज्ञापन खाते में सेट की गई किसी अन्य भुगतान विधि से शुल्क लेने की कोशिश करेंगे.
- अगर आपकी सभी भुगतान विधियाँ विफल रहती हैं, तो हम आपके द्वारा चलाए जा रहे सभी विज्ञापनों को तब तक के लिए रोक देंगे, जब तक आपके बैलेंस का भुगतान नहीं कर दिया जाता.
इस दौरान, आपको कोई भी अतिरिक्त शुल्क नहीं मिलेगा. एक बार आपके बैलेंस का भुगतान हो जाने पर, हम सभी सक्रिय या शेड्यूल किए गए विज्ञापनों को फिर से शुरू कर देंगे और आपके द्वारा सेट की गईं मूल अभियान तिथियों और बजट को पूरा करने के लिए किसी भी अनुपलब्धता की पूर्ति करने की कोशिश करेंगे.
अतिरिक्त संसाधन
यदि आपको अपने वेब ब्राउज़र में Facebook जैसा दिखाई दे रहा है, उसमें कोई समस्या नज़र आ रही है, तो संभवतः आपको कैशे या अस्थायी डेटा से संबंधित कोई समस्या है.
आप अपना कैशे और अस्थायी डेटा हटाकर इस समस्या को ठीक कर सकते हैं. आप यह कार्य अपने वेब ब्राउज़र की सेटिंग या प्राथमिकताएँ से कर सकते हैं. आपको अपने ब्राउज़र के संस्करण और अपने ऑपरेटिंग सिस्टम (उदा: Mac, PC) के लिए दिए गए विशिष्ट निर्देशों का उपयोग करना होगा:
अगर इससे समस्या का समाधान नहीं होता है, तो इसका कारण यह हो सकता है कि आप तृतीय-पक्ष ब्राउज़र एक्सटेंशन का उपयोग कर रहे हैं. हम साइट को पुनः एक्सेस करने से पहले इन एड-ऑन को अक्षम करने का सुझाव देते हैं. आप किसी दूसरे वेब ब्राउज़र का उपयोग करके भी देख सकते हैं.
यदि आपको लगता है कि Facebook में किसी समस्या के कारण आपको यह परेशानी हो रही है, तो आप हमें बता सकते हैं.