Enumerámos estes "10 factos" quando a Google estava ainda a dar os primeiros passos. De vez em quando, relemos esta lista para termos a certeza de que esses factos ainda são verdadeiros. Esperamos que sim e os utilizadores podem chamar-nos a atenção para os mesmos.

1. Dedicação ao utilizador e o resto virá naturalmente.

   Desde o início, concentrámos os nossos esforços em proporcionar a melhor experiência do utilizador possível. Quer estejamos a conceber um novo navegador ou a otimizar o aspeto da página inicial, esforçamo-nos por assegurar que, em última análise, estamos a prestar um serviço a si, e não a pensar nos nossos resultados ou objetivos internos. A interface da nossa página inicial é clara e simples, e as páginas são carregadas instantaneamente. A posição nos resultados da pesquisa não é vendida a ninguém e, além de claramente assinalada, a publicidade não causa distrações. E quando construímos ferramentas e aplicações novas, queremos que elas funcionem tão bem que os utilizadores nem sequer equacionem a possibilidade de terem sido concebidas de forma diferente.

2. É melhor fazer apenas uma coisa, mas fazê-la realmente bem.

   A Google faz efetivamente pesquisa. Com um dos maiores grupos de investigação do mundo dedicados exclusivamente à resolução de problemas relacionados com a pesquisa, conhecemos os nossos pontos fortes e em que medida os podemos melhorar. Através da análise persistente de problemas difíceis, conseguimos resolver questões complexas e melhorar continuamente um serviço que já tornou a procura de informação uma experiência rápida e intuitiva para milhões de pessoas. A nossa dedicação à melhoria da pesquisa ajuda-nos a aplicar o que aprendemos aos novos produtos, como o Gmail e o Google Maps. A nossa intenção é levar o poder da pesquisa a áreas nunca antes exploradas e ajudar as pessoas a aceder e utilizar ainda mais as informações em constante expansão nas suas vidas.

3. Ser rápido é melhor do que ser lento.

   Sabemos que o tempo dos nossos utilizadores é valioso, por isso, quando procuram uma resposta na Web, pretendem obtê-la de imediato - e nós estamos aqui para lhes agradar. Somos, provavelmente, as únicas pessoas no mundo que podem dizer que têm por objetivo fazer com que os utilizadores saiam do nosso Website o mais rapidamente possível. Removendo os bits e os bytes em excesso das nossas páginas e aumentando a eficiência do nosso ambiente de execução, já batemos várias vezes os nossos próprios recordes de velocidade, para que o tempo médio de resposta para um resultado de pesquisa seja de uma fração de segundo. A velocidade é sempre tida em conta em cada novo produto lançado, seja uma aplicação para telemóvel ou o Google Chrome, um navegador concebido para ser suficientemente rápido para a Web moderna. E continuamos a trabalhar para que tudo seja ainda mais rápido.

4. A democracia na Web resulta.

   A pesquisa do Google funciona porque se baseia nos milhões de pessoas que publicam links em Websites para ajudar a determinar que outros Websites oferecem conteúdo de valor. Avaliamos a importância de cada página Web através de mais de 200 sinais e diferentes técnicas, incluindo o nosso algoritmo patenteado PageRank™ que analisa os sites que foram “votados” como sendo as melhores origens de informação por outras páginas na Web. Com o crescimento da Web, esta abordagem acaba por melhorar, uma vez que cada novo site é mais um ponto de informação e outro voto que será contabilizado. Dentro do mesmo espírito, estamos empenhados ativamente no desenvolvimento de software de código aberto, em que a inovação ocorre graças ao esforço coletivo de vários programadores.

5. Não é necessário estar sentado(a) na secretária para precisar de uma resposta.

   O mundo está cada vez mais móvel: as pessoas pretendem ter acesso a informações em qualquer altura e em qualquer lugar. Somos pioneiros em novas tecnologias e oferecemos novas soluções para os serviços móveis que ajudam pessoas em todo o mundo a efetuar várias tarefas no telemóvel, desde consultar o email e os eventos do calendário a ver vídeos, para não mencionar as diferentes formas de aceder à pesquisa do Google no telemóvel. Além disso, contamos contribuir com inovações para os utilizadores de dispositivos móveis em qualquer lugar através do Android, uma plataforma móvel de código aberto e gratuita. O Android traz a abertura que deu forma à Internet e ao mundo móvel. Além de beneficiar os consumidores, que contam com uma maior escolha e experiências inovadoras com os dispositivos móveis, o Android também abre novas oportunidades de receita para os operadores, os fabricantes e os programadores.

6. É possível obter lucros sem comprometer a integridade.

   O Google é um negócio. As receitas geradas resultam da oferta de tecnologia de pesquisa a empresas e da venda de publicidade apresentada no nosso e noutros sites na Web. Centenas de milhares de anunciantes em todo o mundo utilizam o AdWords para promoverem os respetivos produtos, e outros tantos publicadores tiram partido do nosso programa AdSense para apresentar anúncios relevantes baseados no conteúdo dos respetivos sites. Para garantir que, em última análise, estamos a prestar um serviço aos nossos utilizadores (sejam ou não anunciantes), as nossas práticas e programas de publicidade contam com conjunto de princípios orientadores:

   • Não permitimos a apresentação de anúncios nas nossas páginas de resultados, exceto se forem relevantes no local em que são apresentados. E acreditamos firmemente que os anúncios podem fornecer informações úteis se, e apenas se, forem relevantes para o que se pretende encontrar, daí que determinadas pesquisas possam não apresentar qualquer anúncio.

   • Acreditamos que a publicidade pode ser eficaz sem ser incomodativa. Não aceitamos publicidade pop-up que interfira com a sua capacidade para ver o conteúdo pedido. Concluímos que os anúncios de texto que têm interesse para os leitores geram taxas de cliques muito mais elevadas do que anúncios apresentados aleatoriamente. Qualquer anunciante, pequeno ou grande, pode usufruir deste meio altamente segmentado.

   • A publicidade no Google está sempre claramente identificada como "Link patrocinado" para não comprometer a integridade dos nossos resultados da pesquisa. Nunca manipulamos as classificações para favorecer os nossos parceiros nos nossos resultados da pesquisa e ninguém consegue comprar um PageRank melhor. Os utilizadores confiam na nossa objetividade e nenhum ganho a curto prazo poderia alguma vez justificar a quebra da sua confiança.

7. Existe sempre mais informação para descobrir.

   Depois de termos indexado mais páginas HTML na Internet do que qualquer outro serviço de pesquisa, os nossos engenheiros voltaram as suas atenções para informações que não estavam tão facilmente acessíveis. Por vezes, era apenas uma questão de integração de novas bases de dados na pesquisa, como, por exemplo, adicionar a pesquisa por número de telefone e morada e um diretório de empresas. Noutras tarefas, tivemos de ser um pouco mais criativos, como acrescentar a capacidade para pesquisar arquivos de notícias, patentes, revistas académicas, milhares de milhões de imagens e milhões de livros. Os nossos investigadores continuam a estudar formas de levar toda a informação do mundo às pessoas que procuram respostas.

8. A necessidade de informação atravessa todas as fronteiras.

   A nossa empresa foi fundada na Califórnia, mas a nossa missão é facilitar o acesso à informação em todo o mundo e em todos os idiomas. Sendo assim, temos escritórios em mais de 60 países, mantemos mais de 180 domínios de Internet e fornecemos mais de metade dos nossos resultados a pessoas fora dos Estados Unidos. A interface de pesquisa do Google é disponibilizada em mais de 130 idiomas e oferecemos às pessoas a capacidade para restringir os resultados ao conteúdo escrito no respetivo idioma, e pretendemos disponibilizar as nossas restantes aplicações e produtos no maior número possível de idiomas e formatos acessíveis. Através das nossas ferramentas de tradução, os utilizadores podem encontrar conteúdo escrito no outro lado do mundo em idiomas que não falam. Com estas ferramentas e a ajuda de tradutores voluntários, a variedade e a qualidade dos serviços oferecidos pela Google tem aumentado substancialmente, mesmo nos locais mais recônditos do planeta.

9. Não é preciso ser formal para ser levado a sério.

   A Google foi fundada com base na ideia de que o trabalho deve ser um desafio e que o desafio deve ser divertido. Acreditamos que as coisas boas e criativas acontecem mais facilmente quando se adota a cultura empresarial certa – e não estamos a falar apenas de candeeiros de lava e bolas de borracha. A ênfase dada aos feitos da equipa e o orgulho nos êxitos individuais contribuem para o nosso êxito global. Damos muito valor aos nossos colaboradores – pessoas enérgicas e apaixonadas das mais variadas procedências, com abordagens criativas no trabalho, na diversão e na vida. O ambiente pode ser informal, mas quando surge uma nova ideia à mesa do café, numa reunião de equipa ou no ginásio, ela é partilhada, testada e posta em prática com uma rapidez estonteante, e pode até ser a rampa de lançamento para um novo projeto destinado a uma utilização global.

10. Ser bom não chega.

    Para nós, ser o melhor é o ponto de partida, não o ponto de chegada. Estabelecemos objetivos que sabemos não poderem ser ainda atingidos, porque sabemos que ao esforçar-nos para os atingir iremos mais longe do que esperávamos. Através da inovação e da iteração, pretendemos melhorar aquilo que já funciona de formas inesperadas. Por exemplo, quando um dos nossos engenheiros verificou que a pesquisa produzia os resultados pretendidos com palavras escritas corretamente, questionou-se sobre o que acontecia quando processava palavras com gralhas. Isto permitiu-lhe criar um corretor ortográfico intuitivo e mais útil.

    Mesmo quando não sabe exatamente o que procura, encontrar uma resposta na Web é o nosso problema, não o seu. Tentamos antecipar as necessidades ainda não enunciadas pela nossa audiência global e encontrar respostas através de produtos e serviços que estabelecem novos padrões. Quando lançámos o Gmail, disponibilizava mais espaço de armazenamento do que qualquer serviço de email disponível no mercado. Olhando para trás, esta oferta parece óbvia, mas apenas porque estabelecemos novos padrões para o armazenamento de email. É este tipo de mudança que pretendemos levar a cabo e estamos sempre à procura de novos locais onde possamos marcar a diferença. Em última análise, a permanente insatisfação com o estado das coisas atual transforma-se na força motora por detrás de tudo o que fazemos.