Μηνύματα μέσω της Σελίδας σας
Απλοποιήστε την επικοινωνία των άλλων με την επιχείρησή σας μέσω του Messenger.
Δημιουργήστε σχέσεις με τους πελάτες σας
Ολοένα και περισσότεροι άνθρωποι σε όλο τον κόσμο συνδέονται μέσω άμεσων μηνυμάτων — πάνω από 1 δισεκατομμύριο άτομα χρησιμοποιούν το Facebook Messenger κάθε μήνα.1 Πρόκειται για έναν εύκολο τρόπο να δείχνετε στους πελάτες σας ότι έχουν την προσοχή σας, καθώς και να διατηρείτε μια πιο προσωπική επικοινωνία μαζί τους. Επιπλέον, το Messenger είναι αυτόματα ενσωματωμένο σε κάθε Σελίδα Facebook.
Με την επικοινωνία μέσω Messenger, έχετε τις εξής δυνατότητες:
- Συνομιλείτε με τους χρήστες απευθείας από τη Σελίδα της επιχείρησής σας στο Facebook.
- Απαντάτε ιδιωτικά σε ερωτήσεις ή προβληματισμούς των πελατών σας σχετικά με την επιχείρησή σας, τις παραγγελίες τους ή οτιδήποτε άλλο.
- Ενημερώνετε τους χρήστες πότε είστε διαθέσιμοι για να απαντήσετε στα μηνύματά τους, καθώς και στα σχόλια ή τα μηνύματα στη Σελίδα σας.
Επικοινωνήστε με τους πελάτες σας από οποιοδήποτε σημείο, οποιαδήποτε στιγμή
Το Messenger είναι ο ιδανικός χώρος για συνομιλία με τους πελάτες σας, ένας χώρος όπου μπορείτε να ακούτε τη γνώμη τους, να απαντάτε σε ερωτήσεις, να τους δίνετε πληροφορίες σχετικά με την επιχείρησή σας και πολλά άλλα.
Ενεργοποιήστε τα μηνύματα
Όταν είστε έτοιμοι να αρχίσετε να λαμβάνετε μηνύματα και να απαντάτε, ενεργοποιήστε τα μηνύματα στη Σελίδα σας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να συνομιλούν μαζί σας.
Ενημερώστε τους χρήστες ότι μπορούν να επικοινωνούν μέσω μηνυμάτων με την επιχείρησή σας
Μπορείτε να προβάλετε μια διαφήμιση τοπικής αναγνωρισιμότητας με το κουμπί προτροπής "Στείλτε μήνυμα", να κοινοποιήσετε ένα σύνδεσμο για το Messenger με τον οποίο οι άλλοι θα μπορούν να ξεκινήσουν μια συζήτηση μαζί σας, να ορίσετε έναν κωδικό που θα σαρώνουν οι χρήστες για να σας στέλνουν μηνύματα ή να δημιουργήσετε ένα όνομα χρήστη με το οποίο θα μπορούν να αναζητούν την επιχείρησή σας στο Messenger.
Συμβουλές για τη διαχείριση των μηνυμάτων σας
Είναι σημαντικό να ορίσετε ένα χρονοδιάγραμμα για τη λήψη και την απάντηση σε μηνύματα. Ακολουθήστε αυτές τις οδηγίες για την επικοινωνία με τους πελάτες σας στο Messenger.
Ενεργοποιήστε τα μηνύματα όταν είστε έτοιμοι
Από τη στιγμή που θα ενεργοποιήσετε τα μηνύματα στη Σελίδα σας, οι χρήστες θα σας στέλνουν μηνύματα και θα περιμένουν απάντηση. Επομένως, πριν ενεργοποιήσετε τα μηνύματα, πρέπει να είστε απόλυτα βέβαιοι ότι θα μπορείτε να απαντάτε στα μηνύματα.
Διαμορφώστε τις προσδοκίες που θέλετε με τις άμεσες απαντήσεις
Ενεργοποιήστε τις άμεσες απαντήσεις για να στέλνετε μια αυτοματοποιημένη απάντηση σε κάθε χρήστη που στέλνει μήνυμα στη Σελίδα σας. Μπορείτε να χρησιμοποιείτε τις άμεσες απαντήσεις για να καλωσορίζετε τους πελάτες και να τους ευχαριστείτε που επικοινώνησαν μαζί σας, πριν τους απαντήσετε προσωπικά.
Στείλτε το κατάλληλο μήνυμα σε κάθε πελάτη
Ανατρέξτε στις κάρτες πληροφοριών πελατών για να δείτε πληροφορίες για τους πελάτες σας πριν απαντήσετε. Οι πληροφορίες δείχνουν την τοπική ώρα, τον τόπο διαμονής, το ιστορικό παραγγελιών και άλλα στοιχεία για κάθε πελάτη. Αυτές οι πληροφορίες σάς βοηθούν να προσαρμόζετε το μήνυμά σας ώστε να είναι κατάλληλο για κάθε πελάτη σας.
Δημιουργήστε έναν χαιρετισμό για να καλωσορίζετε τους πελάτες
Με τη δυνατότητα δημιουργίας χαιρετισμού στο Messenger, μπορείτε να δημιουργήσετε έναν προσαρμόσιμο χαιρετισμό που θα εμφανίζεται κάθε φορά που κάποιος ξεκινάει μια συζήτηση με τη Σελίδα σας για πρώτη φορά. Ο χαιρετισμός θα εμφανίζεται πριν σταλεί οποιοδήποτε μήνυμα. Μπορείτε να τον χρησιμοποιήσετε για να δίνετε στους άλλους τις πληροφορίες που θέλετε να δουν πριν σας στείλουν μήνυμα.
Χρησιμοποιήστε το μήνυμα "Εκτός" αν δεν είστε διαθέσιμοι
Όταν δεν βρίσκεστε στον υπολογιστή ή στο κινητό σας, μπορείτε να ενεργοποιείτε το μήνυμα "Εκτός" για να ενημερώνετε τους πελάτες ότι θα απαντήσετε σύντομα. Έτσι, διατηρείτε τη βαθμολογία απόκρισης που έχετε πετύχει και διαμορφώνετε τις προσδοκίες των πελατών σας.
Κερδίστε χρόνο με τις αποθηκευμένες απαντήσεις
Με τις αποθηκευμένες απαντήσεις μπορείτε να γράφετε, να αποθηκεύετε και να χρησιμοποιείτε ξανά τα μηνύματά σας. Αυτή η δυνατότητα είναι ιδιαίτερα χρήσιμη όταν θέλετε να απαντήσετε σε συχνές ερωτήσεις (π.χ. για τις ώρες λειτουργίας, το email ή τον αριθμό τηλεφώνου σας).
Περισσότερες πηγές ενημέρωσης
Παρακολουθήστε τα διαδικτυακά σεμινάριά μας για το Facebook Messenger.
Κέντρο βοήθειας για διαφημιζόμενους
Διαβάστε για τη χρήση του Facebook ως μέσου εξυπηρέτησης πελατών: Αποστολή μηνυμάτων και διαχείριση μηνυμάτων
Το Facebook μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, όσο μικρή ή μεγάλη κι αν είναι. Δείτε τα τελευταία νέα για τους διαφημιζόμενους και άλλες πληροφορίες στη Σελίδα Facebook Business.