Como podemos ajudar ?
Selecione um tema abaixo para encontrar respostas para suas dúvidas.
Principais perguntas
Se não reconhecer a atividade na sua conta de anúncios, você deve analisar estes itens:
- Analise o seu histórico de compras e o histórico da conta. Analisar o histórico de compras oferecerá um detalhamento completo das cobranças da sua conta. Você pode clicar em cada número de identificação de transação para ver a qual anúncio pertence a transação e como o valor gasto foi calculado. Analisar o histórico da conta permitirá ver as atividades recentes na sua conta de anúncios.
- Verifique se você tem um orçamento diário ou um orçamento vitalício. Cada vez que você criar um novo anúncio, será preciso selecionar um orçamento para ele. Você poderá escolher entre um orçamento diário ou vitalício. Se você definiu um orçamento diário, mas pretendia selecionar um orçamento vitalício ou vice-versa, é possível que seja cobrado de modo diferente do esperado.
- Orçamento diário: O orçamento diário é a quantia que você informou estar disposto a gastar em um conjunto de anúncios específico por dia. Cada conjunto de anúncios tem o próprio orçamento. Lembre-se disso se tiver mais de um conjunto de anúncios ativo na sua conta. Os anúncios serão automaticamente interrompidos assim que atingirem o orçamento diário do conjunto de anúncios. Saiba como editar o orçamento diário.
- Orçamento vitalício: O orçamento vitalício permite que você defina um valor para ser gasto durante a vida útil do conjunto de anúncios. O nosso sistema tentará dividir os gastos automaticamente, de forma equilibrada, durante o período selecionado. Saiba como editar o orçamento vitalício.
- Veja se o seu limite de cobrança foi atingido. Na seção Resumo da cobrança do Gerenciador de Anúncios, é possível ver o seu limite de cobrança. Se o seu anúncio está programado para ser veiculado durante vários meses ou se sua veiculação for maior do que quando o limite de cobranças foi atingido, o saldo restante poderá ser mantido na próxima fatura.
- Verifique se existem outras pessoas que gastam na sua conta. Se você não é a única pessoa com acesso à sua conta de anúncios ou à forma de pagamento que está usando, é possível que veja o gasto de outra pessoa na sua fatura. Se você acreditar ser esse o caso, vá para Configurações da conta no Gerenciador de Anúncios. Na seção Funções da conta de anúncios, você poderá ver quem tem acesso à sua conta. Entre em contato com todos os usuários que você conhece e que podem ter feito pedido de anúncio usando sua forma de pagamento.
Observação: Se você desejava gastar um valor em dólares específico durante a veiculação do seu anúncio, confirme se definiu um orçamento vitalício e não um orçamento diário.
Veja este infográfico para saber mais sobre o funcionamento do limite de cobrança:
Se você fez essa verificação, ainda vê compras que não reconhece e acredita que sua conta de anúncios foi invadida, fale conosco.
Se o seu anúncio não estiver recebendo o número esperado de impressões (ou nenhuma impressão), eis alguns detalhes que você pode verificar, como o status da sua conta, o orçamento ou a relevância do anúncio.
Primeiro, verifique o seguinte:
- Se a conta for desabilitada por atingir o limite de gastos, os anúncios serão pausados. Aumente o seu orçamento de anúncios ou altere ou redefina o limite de gastos da sua conta.
- Se a campanha, o conjunto de anúncios ou o anúncio não estiverem ativos, você poderá corrigir isso reativando a campanha, o conjunto de anúncios ou o anúncio.
Antes de começar a veicular qualquer anúncio criado, nós o analisamos para verificar se ele atende às nossas políticas. O motivo mais comum para um anúncio não ser aprovado é conter imagens com mais de 20% de texto. Se o seu anúncio não for aprovado, você pode editá-lo e enviá-lo novamente.
- Verifique se o anúncio não está programando para ser veiculado no futuro. Os anúncios serão veiculados somente durante o período determinado. Para corrigir isso, altere a programação do anúncio.
Se o anúncio estiver ativo, mas ainda estiver recebendo poucas impressões:
- Se o orçamento for muito baixo em relação ao tamanho do público, será mais difícil que seus anúncios concorram com outros anunciantes que podem gastar mais para alcançar o mesmo público. O resultado é que seu anúncio poderá alcançar menos pessoas do que o previsto.
- Depois que o anúncio atingir mais de 500 impressões, você poderá consultar sua pontuação de relevância. A pontuação de relevância do anúncio se baseia em diversos fatores, inclusive o feedback positivo (como cliques ou compartilhamentos) e o feedback negativo.
- Uma pontuação de relevância baixa significa que o anúncio teve um desempenho fraco com o público ou que muitas pessoas clicaram na opção Não quero ver isso do anúncio. Os anúncios mais relevantes têm melhor desempenho. Por isso, quando vários anúncios têm o mesmo valor de lance, priorizamos sempre os que têm pontuação de relevância alta aos que têm pontuação de relevância baixa.
Outros casos
- Confira se os seus conjuntos de anúncios foram direcionados para públicos diferentes. Nesse sistema de veiculação, se dois dos seus conjuntos de anúncios concorrem pelo mesmo público, provavelmente um deles terá desempenho melhor que o outro.
- É normal que o desempenho de um anúncio seja melhor que o de outro. Os anúncios são otimizados para que aqueles com mais envolvimento, como cliques ou compartilhamentos, sejam veiculados com mais frequência para conseguir o melhor desempenho possível com o seu orçamento. Consequentemente, um anúncio poderá receber mais impressões do que outro do mesmo conjunto de anúncios. Saiba por que anúncios semelhantes podem apresentar desempenhos diferentes.
- Consolide alguns dos seus conjuntos de anúncios sobrepostos. Se algum dos conjuntos de anúncios estão direcionados para públicos muitos semelhantes, você verá os melhores resultados consolidando-os com um orçamento maior.
- Refine seu direcionamento. Aproveite o direcionamento baseado em comportamento, interesses, gênero, idade e/ou local para garantir que cada conjunto de anúncios tenha um público específico e diferente. Você também pode experimentar separar os Públicos Personalizados (de um pixel ou dos dados dos seus clientes) ou os Públicos Semelhantes (das pessoas semelhantes aos seus melhores clientes) para cada conjunto de anúncios.
Recursos adicionais:
Ainda está com problemas para solucionar problemas de seus anúncios do Facebook? Encontre suporte adicional em nossa página de recursos.
Antes de os anúncios serem veiculados no Facebook ou no Instagram, eles são analisados para garantir que seguem nossas Políticas de Publicidade. Normalmente, a maioria dos anúncios são analisados em até 24 horas, embora em alguns casos possa demorar mais.
Se você receber um email ou uma notificação dizendo que seu anúncio não foi aprovado, confira nossas políticas para entender como você pode revisá-lo e tente novamente.
Se você estiver preocupado com a possibilidade de a publicação não ser aprovada a tempo, é possível programá-la com antecedência. Na seção Quanto você quer gastar? da criação de anúncios, clique em Definir uma data de início e de término ao lado de Programação. Você pode definir seu anúncio para iniciar em qualquer momento futuro.
Para manter o Facebook seguro para as pessoas, revisamos o conteúdo publicitário. Em alguns casos desativamos as contas que não respeitam nossas Políticas de anúncios. Há diversos motivos para uma conta de anúncios ser desativada, por isso recomendamos consultar essas políticas e nossos Termos de Uso.
Se você acredita que sua conta de anúncio foi desativada por engano e que ela respeita nossas políticas informe-nos. Se você foi notificado que sua conta de anúncios foi marcada por atividade incomum, você poderá entrar em contato conosco por meio deste formulário.
Você pode também acessar o Gerenciador de Anúncios e seguir as instruções da caixa vermelha, no alto da página.
Se você já tiver entrado em contato conosco, agradecemos sua paciência enquanto investigamos.
Se a forma de pagamento que você está usando para veicular os anúncios no Facebook for recusada, experimente uma destas opções:
- Peça ajuda ao seu provedor de pagamento
- Adicione uma nova forma de pagamento à sua conta, na seção Formas de pagamento do Gerenciador de Anúncios
A maioria dos erros acontece quando há um problema no processamento do pagamento pelo banco ou provedor de pagamento.
Se ocorrer um erro no pagamento do anúncio, vamos:
- Tentar novamente realizar a cobrança na sua forma de pagamento principal.
- Tentar realizar a cobrança em outra forma de pagamento definida por você na sua conta de anúncios.
- Se nenhuma forma de pagamento funcionar, interromperemos os anúncios em veiculação até que o saldo seja quitado.
Durante esse período, você não receberá outras cobranças. Quando o saldo for quitado, retomaremos as atividades ou anúncios agendados e tentaremos compensar o tempo perdido para cumprir as datas e os orçamentos originais da campanha.
Recursos adicionais
Se você estiver enfrentando problemas com a aparência do Facebook no seu navegador da Web, pode ser um problema de dados temporários ou cache.
É possível corrigir este problema limpando seu cache ou dados temporários. Você pode fazer isso nas configurações ou preferências do seu navegador. Será necessário usar as instruções específicas da versão do seu navegador e sistema operacional (por exemplo, Mac, PC):
Se isso não resolver o problema, talvez seja porque você está usando extensões de navegador de terceiros. Recomendamos desabilitar esses complementos antes de acessar novamente o site. Você também pode tentar usar um navegador da Web diferente.
Se você acredita que seu problema é devido a um problema com o Facebook, fale conosco.
