Μιλήστε προσωπικά με 1,2 δισεκατομμύρια υποψήφιους πελάτες1
Πάνω από 2 δισεκατομμύρια μηνύματα στέλνονται κάθε μήνα από άτομα και επιχειρήσεις στο Messenger (περιλαμβάνονται τόσο τα αυτοματοποιημένα μηνύματα όσο και τα μηνύματα που στέλνονται από ανθρώπους).2 Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Messenger για να προσεγγίσετε τους χρήστες σε ευρεία κλίμακα και στη συνέχεια να μιλήσετε με κάθε άτομο ξεχωριστά. Είτε θέλουν να μάθουν για ένα προϊόν είτε να λύσουν ένα πρόβλημα, μπορείτε να προσαρμόσετε τις αλληλεπιδράσεις σας για να ανταποκριθείτε στις συγκεκριμένες ανάγκες των χρηστών και να πλησιάσετε ακόμα περισσότερο την επίτευξη των επιχειρηματικών σας στόχων με κάθε ξεχωριστή συζήτηση.
2 δισεκατομμύριαμηνύματα στέλνονται κάθε μήνα στο Messenger μεταξύ χρηστών και επιχειρήσεων (περιλαμβάνονται τόσο τα αυτοματοποιημένα μηνύματα όσο και τα μηνύματα που στέλνονται από ανθρώπους).3
53%των καταναλωτών είναι πιθανότερο να αγοράσουν από μια επιχείρηση στην οποία μπορούν να στείλουν απευθείας μήνυμα.4
56%των καταναλωτών προτιμούν να στείλουν μήνυμα παρά να τηλεφωνήσουν στην εξυπηρέτηση πελατών.5
Πάντα μιλούσατε με τους πελάτες σας. Αυτό που αλλάζει τώρα είναι ο τρόπος με τον οποίο το κάνετε.
Είτε αλληλεπιδράτε με έναν πιστό πελάτη είτε με κάποιον εντελώς νέο, το Messenger είναι το πιο ευέλικτο κανάλι που έχετε στη διάθεσή σας. Κάντε προτάσεις, ενθαρρύνετε την πραγματοποίηση αγορών και προσφέρετε υποστήριξη, και όλα αυτά σε μια συνεχή συζήτηση.
Ανταποκριθείτε γρήγορα σε κάθε μήνυμα
Απαντήστε στη στιγμή με τις κατάλληλες πληροφορίες χρησιμοποιώντας τις άμεσες απαντήσεις.
Δώστε πληροφορίες
Κοινοποιήστε προϊόντα, υπηρεσίες, ωράρια λειτουργίας και τοποθεσίες με πλούσιο εγγενές περιεχόμενο.
Αυξήστε τις πωλήσεις
Κάντε πιο εύκολη τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς με τις εγγενείς πληρωμές ή τη χρήση webviews για κινητά.
Προσφέρετε υποστήριξη
Μιλήστε με τους πελάτες σας μέσω της live συνομιλίας ή δημιουργήστε αυτοματοποιημένες απαντήσεις για συχνές ερωτήσεις.
Στείλτε υπενθυμίσεις
Θυμίστε στους χρήστες προσεχείς εκδηλώσεις, προϊόντα και άλλες ανακοινώσεις.
Δείτε πώς οι συζητήσεις μπορούν να οδηγήσουν σε μετατροπές
Οι επιχειρήσεις αυτές χρησιμοποιούν το Messenger για να έρχονται σε επαφή με το κοινό εκεί όπου βρίσκεται ήδη.
Η Sephora απέκτησε νέους πελάτες
Η κολοσσιαία εταιρεία καλλυντικών δημιούργησε μια εύχρηστη διεπαφή η οποία επιτρέπει στους χρήστες να επιλέγουν το κατάστημα και την υπηρεσία που θέλουν, και στη συνέχεια δείχνει τις πλησιέστερες ημερομηνίες και ώρες. Οι χρήστες μπορούν να κλείνουν τα ραντεβού τους εξ ολοκλήρου μέσω του Messenger.
Η σειρά Humans πρόσφερε μια πραγματικά αξέχαστη εμπειρία με το σχετικό bot
Ο τηλεοπτικός σταθμός από το Ηνωμένο Βασίλειο δημιούργησε μια εξαιρετικά πρωτότυπη εμπειρία στο Messenger για τους θαυμαστές της πετυχημένης σειράς του, οδηγώντας σε αύξηση της διαφημιστικής ανάκλησης κατά 13 μονάδες και 5,1 εκατομμύρια αλληλεπιδράσεις με το σχετικό bot.
Η Globe Telecom βοήθησε τους πελάτες της να βοηθήσουν τον εαυτό τους
Αυτή η εταιρεία τηλεπικοινωνιών χρησιμοποίησε ένα υβριδικό bot στο Messenger για την παροχή προσωπικής και αποτελεσματικής εξυπηρέτησης πελατών, με αποτέλεσμα την αύξηση της παραγωγικότητας των υπαλλήλων κατά 3,5 φορές και τη μείωση των κλήσεων στο τηλεφωνικό της κέντρο κατά 50%.
Γεια σας, έχετε κράνη για ποδήλατα;
Γεια σας! Ναι, έχουμε. Πείτε μας ποιο μέγεθος θέλετε, για να σας εξυπηρετήσουμε καλύτερα.
Medium.
Θαυμάσια! Έχουμε το medium σε πράσινο και μπλε. Ποιο προτιμάτε;
Το πράσινο.
Το πιο ανθρώπινο κομμάτι της εταιρείας σας μπορεί να μην είναι καν ανθρώπινο
Μιλήστε στους πελάτες σας με τη μοναδική φωνή της εταιρείας σας και κάντε το σε ευρεία κλίμακα. Η πλατφόρμα του Messenger σάς προσφέρει τα εργαλεία που χρειάζεστε για τη δημιουργία προσαρμοσμένων bot, πλούσιου περιεχομένου και αυτόματων απαντήσεων για κάθε σκοπό, από την εξυπηρέτηση πελατών μέχρι τις πωλήσεις.
Δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε να χρησιμοποιείτε το Messenger
Βοηθήστε τον κόσμο να σας βρει
Ενεργοποιήστε τα μηνύματα στη Σελίδα σας και ακολουθήστε τις βέλτιστες πρακτικές όσον αφορά την ανταπόκριση στα μηνύματα.
Ανακαλύψτε βέλτιστες πρακτικές για τα μηνύματαΕνθαρρύνετε τη συζήτηση
Προσκαλέστε τους πελάτες σας να επικοινωνήσουν μαζί σας παρέχοντας πρόσθετα, κωδικούς και συνδέσμους, αλλά και προβάλλοντας διαφημίσεις στο Facebook και στο Instagram που ανοίγουν συνομιλίες στο Messenger.
Εξερευνήστε σημεία εισόδου όπου οι χρήστες μπορούν να σας ανακαλύψουνΠαραμείνετε στην κορυφή των προτιμήσεων
Μόλις οι χρήστες επικοινωνήσουν μαζί σας, απαντήστε με ένα χορηγούμενο μήνυμα.
Μάθετε περισσότερα στο Κέντρο βοήθειας για διαφημιζόμενουςΣΕΜΙΝΑΡΙΑ ELEARNING
Μάθετε περισσότερα για το Messenger με αυτά τα σεμινάρια στο Blueprint
Messenger: Συνδεθείτε και επικοινωνήστε με τους πελάτες
ΑPI αποστολής/λήψης: Δημιουργία bot για την πλατφόρμα του Messenger
Δεν είστε έτοιμοι να δημιουργήσετε το δικό σας bot; Διαχειριστείτε τα μηνύματα από τη Σελίδα σας
Δεν χρειάζεται να χρησιμοποιήσετε το API αποστολής/λήψης του Messenger για να πετύχετε σημαντικά αποτελέσματα με τα μηνύματα. Η λειτουργία μηνυμάτων είναι αυτόματα ενσωματωμένη σε κάθε Σελίδα Facebook και αποτελεί έναν εύκολο τρόπο να έρχεστε σε επαφή με τους πελάτες και να απαντάτε στις ερωτήσεις τους κατ' ιδίαν.
Μάθετε περισσότερα για τη λειτουργία μηνυμάτων στη Σελίδα σαςΟι πελάτες σας περιμένουν – ξεκινήστε τη συζήτηση σήμερα κιόλας
Το Facebook μπορεί να σας βοηθήσει να αναπτύξετε την επιχείρησή σας, όσο μικρή ή μεγάλη κι αν είναι. Δείτε τα τελευταία νέα για τους διαφημιζόμενους και άλλες πληροφορίες στη Σελίδα Facebook Business.