เราจะช่วยเหลือคุณได้อย่างไรบ้าง
เลือกหัวข้อข้อต่อไปนี้เพื่อค้นหาคำตอบของคำถาม
คำถามยอดนิยม
ถ้าคุณไม่ได้ทำกิจกรรมในบัญชีผู้ใช้โฆษณาของคุณ โปรดตรวจทานข้อต่อไปนี้
- ตรวจทาน ประวัติการซื้อ และ ประวัติบัญชีผู้ใช้ การตรวจทานประวัติการซื้อจะช่วยให้คุณเห็นค่าใช้จ่ายในบัญชีผู้ใช้ของคุณแบบแจกแจงละเอียด คุณสามารถคลิก ID ธุรกรรม แต่ละรายการเพื่อดูว่าธุรกรรมนั้นทำเพื่อโฆษณาชิ้นใดและวิธีคำนวณจำนวนค่าใช้จ่าย การตรวจทานประวัติการซื้อจะช่วยให้คุณเห็นกิจกรรมล่าสุดในบัญชีผู้ใช้โฆษณา
- ตรวจสอบเพื่อดูว่าคุณมี งบประมาณต่อวัน หรือ งบประมาณตลอดอายุการใช้งาน ทุกครั้งที่สร้างโฆษณาใหม่ คุณจะได้เลือกงบประมาณของโฆษณาชิ้นนั้น คุณเลือกได้ว่าต้องการงบประมาณต่อวันหรืองบประมาณตลอดอายุการใช้งาน ถ้าตั้งงบประมาณต่อวันไว้แต่ต้องการตั้งงบประมาณตลอดอายุการใช้งาน หรือในเชิงกลับกัน เราอาจเรียกเก็บเงินจากคุณต่างจากที่คาดไว้
- งบประมาณต่อวัน นี่คือจำนวนเงินต่อวันที่คุณระบุว่าคุณต้องการใช้จ่ายกับชุดโฆษณาใดๆ โดยเฉพาะ ชุดโฆษณาแต่ละชุดจะมีงบประมาณแยกต่างหาก ดังนั้นโปรดจำไว้ว่าคุณมีชุดโฆษณาที่กำลังใช้งานมากกว่าหนึ่งชุดในบัญชีผู้ใช้ของคุณ โฆษณาของคุณจะหยุดแสดงโดยอัตโนมัติเมื่อครบวงเงินของงบประมาณต่อวันของชุดโฆษณาสำหรับวันนั้น เรียนรู้วิธี แก้ไขงบประมาณต่อวัน
- งบประมาณตลอดอายุการใช้งาน งบประมาณตลอดอายุการใช้งานจะช่วยคุณกำหนดจำนวนค่าใช้จ่ายตลอดอายุการใช้งานของชุดโฆษณา ระบบของเราจะพยายามกระจายจำนวนเงินที่คุณใช้จ่ายให้สม่ำเสมอกันตลอดช่วงระยะเวลาที่คุณเลือกโดยอัตโนมัติ เรียนรู้วิธี แก้ไขงบประมาณตลอดอายุการใช้งาน
- ดูว่าคุณใช้จ่ายถึงเกณฑ์การเรียกเก็บเงินหรือยัง ในส่วน สรุปการเรียกเก็บเงิน ของตัวจัดการโฆษณา คุณสามารถดู เกณฑ์การเรียกเก็บเงิน ได้ ถ้าโฆษณาของคุณตั้งไว้ให้ทำงานเป็นเวลาหลายเดือนหรือถ้าโฆษณาทำงานนานเกินกว่าจะถึงเกณฑ์การเรียกเก็บเงินของคุณ คุณอาจเห็นยอดคงเหลือที่ยกไปในการเรียกเก็บเงินครั้งหน้า
- ตรวจสอบผู้ใช้จ่ายคนอื่นๆ ในบัญชีผู้ใช้ของคุณ ถ้าคุณไม่ได้เป็นเพียงคนเดียวที่เข้าถึงบัญชีผู้ใช้โฆษณาของคุณหรือวิธีการชำระเงินที่คุณใช้อยู่ เป็นไปได้ว่าคุณอาจเห็นการใช้จ่ายของคนอื่นในการเรียกเก็บเงินของคุณด้วย ถ้าคุณสงสัยว่าเกิดกรณีนี้ขึ้น ไปที่โฆษณา การตั้งค่าบัญชีโฆษณา ในตัวจัดการโฆษณา ในส่วน บทบาทในบัญชีผู้ใช้โฆษณา คุณจะเห็นคนที่เข้าถึงบัญชีผู้ใช้ของคุณได้ ติดต่อทุกคนที่คุณคิดว่าอาจได้สั่งซื้อโฆษณาด้วยวิธีการชำระเงินของคุณ
หมายเหตุ: ถ้าต้องการใช้จ่ายเป็นจำนวนหนึ่งตลอดอายุการใช้งานของโฆษณา ให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าคุณตั้งงบประมาณตลอดอายุการใช้งานไว้ ไม่ใช่งบประมาณต่อวัน
โปรดดูข้อมูลวิธีทำงานของเกณฑ์การเรียกเก็บเงินได้เพิ่มเติมในอินโฟกราฟิกนี้
ถ้าคุณได้ทำการตรวจสอบตามที่กล่าวมาแล้ว และยังพบการซื้อที่คุณไม่ได้รับรู้และเชื่อว่ามีคนแฮ็คบัญชีผู้ใช้โฆษณาของคุณ กรุณาแจ้งให้เราทราบ
หากโฆษณาของคุณไม่ได้รับอิมเพรสชั่นในจำนวนที่คุณคาดหวัง หรือแม้กระทั่งไม่ได้รับเลย มีสองสามอย่างที่คุณควรตรวจสอบได้ เช่น สถานะบัญชีผู้ใช้ของคุณ งบประมาณ หรือความเกี่ยวข้องกับโฆษณา
ตรวจสอบส่วนนี้ก่อน
- หากบัญชีผู้ใช้ของคุณถูกปิดใช้งานเนื่องจากใช้งานครบวงเงินใช้จ่าย โฆษณาของคุณจะถูกหยุดไว้ชั่วคราว เพิ่มงบประมาณโฆษณาของคุณ หรือ เปลี่ยนแปลง หรือรีเซ็ตวงเงินใช้จ่ายของบัญชีผู้ใช้ของคุณ
- หากแคมเปญ ชุดโฆษณา หรือโฆษณาของคุณอยู่ไม่ได้อยู่ในสถานะใช้งาน คุณสามารถแก้ไขได้โดยการ เปิดใช้งานแคมเปญ ชุดโฆษณา หรือโฆษณาของคุณ
เราตรวจสอบโฆษณาแต่ละตัวที่คุณสร้างก่อนเริ่มแสดง เพื่อดูว่าโฆษณาเป็นไปตามนโยบายของเรา เหตุผลที่พบได้บ่อยที่สุดที่ทำให้โฆษณาไม่ผ่านการอนุมัติ เนื่องจากรูปภาพในโฆษณามีมากกว่า 20% ของข้อความ หากโฆษณาของคุณไม่ได้รับการอนุมัติ คุณสามารถ แก้ไขและทำการส่งเพื่อพิจารณาใหม่อีกครั้ง
- ตรวจดูว่าไม่ได้มีการกำหนดให้โฆษณาของคุณแสดงในอนาคต เราจะแสดงโฆษณาตามระยะเวลาที่คุณระบุไว้เท่านั้น ในการแก้ไขปัญหานี้ ให้ เปลี่ยนการกำหนดเวลาสำหรับโฆษณาของคุณ
หากโฆษณาของคุณอยู่ในสถานะใช้งาน แต่คุณได้รับอิมเพรสชั่นน้อยเกินไป
- เมื่องบประมาณต่ำเกินไปเทียบกับขนาดของกลุ่มเป้าหมาย โฆษณาอาจจะแข่งขันได้ยากกับผู้ลงโฆษณาอื่นที่มีใช้จ่ายเงินเข้ามากกว่าเพื่อเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเดียวกัน ดังนั้น โฆษณาของคุณอาจเข้าถึงผู้คนได้น้อยกว่าที่เราคาดไว้
- หลังจากที่โฆษณาของคุณมีมากกว่า 500 อิมเพรสชั่น คุณจะสามารถ ตรวจสอบคะแนนความเกี่ยวข้องของคุณได้คะแนนความตรงเป้าหมายของโฆษณาคุณนั้นคิดมาจากหลายปัจจัย ทั้งผลตอบรับที่ดี (เช่น จำนวนการคลิกหรือแชร์) และผลตอบรับที่ไม่ดี
- คะแนนความตรงเป้าหมายต่ำหมายความว่าโฆษณาของคุณมีประสิทธิภาพการทำงานต่ำกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ หรือคนจำนวนมากคลิก "ฉันไม่ต้องการเห็นสิ่งนี้" บนโฆษณาของคุณ เพราะโฆษณาที่มีความเกี่ยวข้องมากกว่ามีประสิทธิภาพการทำงานที่ดีกว่า ในกรณีที่โฆษณาหลายชิ้นประมูลด้วยจำนวนเงินที่เท่ากัน เราจะให้ความสำคัญกับโฆษณาที่มีคะแนนความตรงเป้าหมายสูงมากกว่าโฆษณาที่มีความเกี่ยวข้องต่ำ
สถานการณ์อื่นๆ
- ตรวจดูให้ชุดโฆษณาของคุณกำหนดเป้าหมายกลุ่มเป้าหมายไปยังกลุ่มที่ต่างกัน ระบบแสดงโฆษณาของเราหมายความว่าหากมีชุดโฆษณา 2 ชุดที่แข่งกันเพื่อให้ได้กลุ่มเป้าหมายเดียวกัน จะมีความเป็นไปได้ว่าคุณจะเห็นโฆษณาชุดหนึ่งมีประสิทธิภาพดีกว่าอีกชุด
- ซึ่งเป็นเรื่องปกติสำหรับหนึ่งโฆษณามีประสิทธิภาพมากกว่าอีกชุดหนึ่ง การปรับให้เหมาะสมหมายความว่าโฆษณาที่มีส่วนร่วมมากกว่า เช่น จำนวนคลิกและการแชร์ จะทำงานถี่ขึ้นเพื่อให้ได้รับประสิทธิภาพที่ดีที่สุดเทียบกับงบประมาณที่จ่ายไป ดังนั้น โฆษณาหนึ่งอาจได้รับอิมเพรสชั่นมากกว่ารายการอื่นในชุดโฆษณาเดียวกัน เรียนรู้เพิ่มเติมว่า เพราะเหตุใดโฆษณาที่คล้ายคลึงกันจึงมีประสิทธิภาพการทำงานที่ต่างกันมาก
- ผนวกรวมชุดโฆษณาที่ทับซ้อนกันของคุณ หากชุดโฆษณาบางอย่างมีการกำหนดเป้าหมายที่คล้ายกันมาก คุณจะสามารถเห็นผลลัพธ์ที่ดียิ่งขึ้นได้โดยรวมข้อมูลไว้ในหนึ่งชุดที่มีงบประมาณสูงขึ้น
- ปรับแต่งการกำหนดเป้าหมายของคุณ ได้ประโยชน์จากตำแหน่งที่ตั้ง อายุ เพศ ความสนใจ และ/หรือการกำหนดเป้าหมายตามลักษณะการใช้งาน เพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณาแต่ละชุดมีกลุ่มเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและแตกต่างกัน นอกจากนี้คุณยังสามารถลองสร้างกลุ่มเป้าหมายที่กำหนดเอง ที่แยกต่างหาก (จากพิกเซล หรือ ข้อมูลลูกค้าของคุณ) หรือ กลุ่มเป้าหมายที่คล้ายกัน (ของผู้คนที่คล้ายกับลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ) สำหรับโฆษณาแต่ละชุด
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:
ยังคงพบปัญหาเกี่ยวกับการแก้ไขปัญหาโฆษณาบน Facebook ของคุณหรือไม่ ค้นหาการสนับสนุนเพิ่มเติมในหน้าแหล่งข้อมูลของเรา
ก่อนที่โฆษณาจะแสดงบน Facebook หรือ Instagram จะมีการตรวจสอบเพื่อให้แน่ใจว่าโฆษณานั้นเป็นไปตามนโยบายการโฆษณา โดยปกติแล้วโฆษณาส่วนใหญ่จะได้รับการตรวจสอบภายใน 24 ชั่วโมง แต่ในบางกรณีอาจใช้เวลานานกว่านั้น
หากคุณได้รับอีเมลหรือการแจ้งเตือนจากเราว่าโฆษณาของคุณไม่ได้รับการอนุมัติ ตรวจสอบนโยบายของเราเพื่อทำความเข้าใจว่าคุณควรแก้ไขโฆษณาของคุณอย่างไร และลองส่งโฆษณาเข้ามาใหม่อีกครั้ง
หากคุณกังวลว่าโพสต์จะได้รับอนุมัติไม่ทันเวลา คุณสามารถกำหนดเวลาโพสต์ล่วงหน้าได้ ในส่วน คุณต้องการเสียค่าใช้จ่ายเท่าใด ใน การสร้างโฆษณา ให้คลิก กำหนดวันที่เริ่มต้นและวันที่สิ้นสุด ถัดจากกำหนดเวลา คุณสามารถตั้งให้โฆษณาของคุณแสดงเวลาใดก็ได้ในอนาคต
เพื่อรักษาให้ Facebook ปลอดภัยสำหรับทุกคน เรามีการตรวจสอบเนื้อหาการโฆษณา ในบางกรณี เราปิดใช้งานบัญชีผู้ใช้ที่ไม่ปฏิบัติตามนโยบายโฆษณา มีเหตุผลที่หลากหลายที่บัญชีผู้ใช้โฆษณาอาจถูกปิดใช้งาน ดังนั้นเราจึงขอแนะนำให้ตรวจสอบนโยบายเหล่านั้นและข้อกำหนดการใช้งานของเรา
หากคุณคิดว่าบัญชีผู้ใช้โฆษณาของคุณถูกปิดใช้งานด้วยความผิดพลาด และบัญชีผู้ใช้ของคุณสอดคล้องกับนโยบายของเรา โปรดแจ้งให้เราทราบ หากคุณได้รับแจ้งว่าบัญชีผู้ใช้ของคุณถูกรายงานสำหรับกิจกรรมที่ผิดปกติ คุณสามารถติดต่อเราโดยใช้แบบฟอร์มนี้
คุณยังสามารถไปที่ตัวจัดการโฆษณา และทำตามคำแนะนำในกล่องสีแดงที่ด้านบนของเพจ
หากคุณติดต่อเราแล้ว เราขอให้คุณรอสักพักในขณะที่เราตรวจสอบ
หากการชำระเงินที่คุณกำลังใช้เพื่อลงโฆษณาบน Facebook ล้มเหลว คุณสามารถลองหนึ่งในตัวเลือกเหล่านี้:
- ติดต่อผู้ให้บริการการชำระเงินของคุณเพื่อขอความช่วยเหลือ
- เพิ่มวิธีการชำระเงินใหม่ในบัญชีผู้ใช้โดยไปที่ส่วน วิธีการชำระเงิน ในตัวจัดการโฆษณา
การชำระเงินล้มเหลวเกิดขึ้นเมื่อธนาคารหรือผู้ให้บริการชำระเงินของคุณประสบปัญหาในการดำเนินการชำระเงินแก่คุณ
หากการชำระเงินโฆษณาของคุณล้มเหลว เราจะดำเนินการดังนี้
- พยายามเรียกเก็บเงินจากวิธีการชำระเงินหลักของคุณอีกครั้ง
- พยายามเรียกเก็บเงินจากวิธีการชำระเงินอื่นที่คุณตั้งค่าไว้ในบัญชีผู้ใช้โฆษณาของคุณ
- หากวิธีการชำระเงินทั้งหมดของคุณล้มเหลว เราจะหยุดการแสดงโฆษณาทั้งหมดของคุณ จนกว่าจะมีการชำระยอดคงค้าง
ในระหว่างนี้ คุณจะไม่ได้รับการเรียกเก็บค่าใช้จ่ายใดๆ เพิ่มเติม หลังจากจ่ายยอดคงค้างแล้ว เราจะเปิดโฆษณาที่ใช้งานอยู่หรือมีกำหนดการเผยแพร่เพื่อชดเชยเวลาที่เสียไปเพื่อให้ตรงตามวันที่แคมเปญและงบประมาณที่กำหนดไว้ตามเดิม
แหล่งข้อมูลเพิ่มเติม:
หากคุณมีปัญหาเกี่ยวกับลักษณะการแสดงผล Facebook บนเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ คุณอาจมีปัญหาเกี่ยวกับแคชหรือข้อมูลชั่วคราว
คุณอาจสามารถแก้ไขปัญหานี้ได้โดยการลบแคชและข้อมูลชั่วคราวของคุณ คุณสามารถดำเนินการนี้ได้จากในการตั้งค่าหรือการกำหนดลักษณะของเว็บเบราว์เซอร์ของคุณ คุณจะต้องใช้คำแนะนำโดยเฉพาะสำหรับเวอร์ชั่นของเบราว์เซอร์และระบบปฏิบัติการที่คุณใช้ (เช่น Mac, PC)
หากการดำเนินการนี้ยังไม่สามารถแก้ปัญหาของคุณได้ อาจเป็นเพราะคุณกำลังใช้ส่วนขยายเบราว์เซอร์ของบุคคลที่สาม เราขอแนะนำให้คุณปิดใช้งานส่วนเสริมเหล่านี้ทั้งหมด แล้วเข้าสู่เว็บไซต์อีกครั้ง หรือคุณสามารถลองใช้เว็บเบราว์เซอร์อื่น
หากคุณเชื่อว่าปัญหาของคุณเกี่ยวข้องกับ Facebook คุณสามารถแจ้งให้เราทราบได้
