如果您對您廣告帳號上的活動沒有印象，請查看以下事項：

1. 查看購買紀錄和帳號紀錄。購買紀錄能讓您查看帳號上的費用明細；您可以點擊各個交易編號，查看廣告的交易內容，並瞭解所花費金額的計費方式。
   
   帳號紀錄能讓您查看廣告帳號的近期動態。

2. 您可以查看帳號是設為單日預算還是總經費。每當您建立新廣告時，都得為該廣告選擇預算；您可以選擇設定單日預算或總經費。如果您想要設定總經費，但卻誤設為單日預算，收費方式可能會與預期不同，反之亦然。

• 單日預算：這是您表明願意為特定廣告組合每日支付的金額。請記住，如果帳號中擁有超於一個進行中的廣告組合，則每個廣告組合將擁有個別預算。當達到當天的單日廣告組合預算時，您的廣告將自動停止顯示。瞭解如何編輯單日預算。
• 總經費：總經費讓您設定整個廣告組合刊登期間的花費。我們的系統會自動將這筆金額平均分散於您所選擇的整段時間。瞭解如何編輯總經費。

注意：如果您想要在整個廣告刊登期間花費特定金額，請再次確認所設定的是總經費，而非單日預算。

3. 查看您是否已達到收費門檻。您可以在廣告管理員中的帳單摘要部分查看收費門檻。如果您的廣告刊登時間長達數月，或是廣告刊登時間比達到收費門檻的時間還要長，餘額就會累計至下期帳單。

查看此資訊圖表，深入瞭解收費門檻的運作方式：


4. 查看帳號上的其他顧客。如果您不是唯一可以使用廣告帳號或付款方式的人，則會在帳單上看見其他用戶的花費。如果您認為情況確實是如此，請前往廣告管理員中的帳號設定；而在廣告帳號管理角色部分，您將可看見有權使用您帳號的對象。聯絡任何可能以您的付款方式購買廣告訂單的人。

如果您已檢查上述要點，但仍看到您沒有印象的購買項目，且認為是有人盜用您的廣告帳號所為，請告訴我們。

如果廣告未獲得您預期的曝光次數（或沒有任何曝光次數），您可以檢查幾項設定，例如帳號狀態、預算或廣告相關性。

其他資源：

• 避免廣告投放效果不佳
• 「獲得最佳廣告投放效果」是什麼意思？

還是無法排解 Facebook 廣告的問題嗎？前往我們的資源頁面尋求更多支援。

Facebook 或 Instagram 廣告正式刊登之前需要經過審查程序，藉此確保廣告符合我們的廣告刊登政策。審查作業一般會在 24 小時內完成，但也可能會出現需時更久的例子。

如果您收到我們的電子郵件或通知，表示您的廣告未獲批准，此時請查看廣告刊登政策，瞭解該如何修改廣告，然後再試一次。

如果您擔心貼文無法準時獲得批准，您隨時都可以提早安排貼文發佈時間。在廣告建立工具的你希望的花費是多少？部分，點擊排程旁的設定開始和結束日期。您可以將廣告設為在未來的任何時間開始刊登。

為了讓用戶可以安心使用 Facebook，我們會審查廣告內容。在某些情況下，我們會停用不遵守廣告刊登政策的帳號。廣告帳號可能因各種原因而遭停用，建議您查看廣告刊登政策和使用條款。

如果您認為廣告帳號誤遭停用，且廣告符合政策規範，請告訴我們。 如果您收到廣告帳號出現異常活動標示的通知，可以使用此表單聯絡我們。

您也可以前往廣告管理員，依照頁面頂端紅色方塊中的指示操作。

如果您已與我們聯絡，請耐心等候，我們已著手調查。

如果您用來支付 Facebook 廣告刊登費用的付款方式失敗，您可嘗試以下任一作法：

• 聯絡付款供應商尋求協助
• 前往廣告管理員的付款方式部分，新增付款方式至您的帳號

付款失敗大多是銀行或付款供應商在處理付款時發生問題。

若您的廣告付款失敗，我們會：

1. 嘗試再次向您的主要付款方式收費。
2. 嘗試向另一個建立於您廣告帳號的付款方式收費。
3. 如果所有付款方式都失敗，我們會停止您正在刊登的所有廣告，直到您付清款項。

您在這段期間都無需支付額外費用。您付清未結款項之後，我們將會繼續刊登所有刊登中或排定刊登的廣告，並嘗試補償任何失去的時間，以符合原本行銷活動日期和您所設定的預算。

其他資源

• Facebook 廣告收費如何運作？
• 如何移除、新增或變更廣告的付款方式？

如果您的網路瀏覽器無法正常顯示 Facebook 畫面，可能是快取或暫存資料發生問題。

您可以嘗試清理快取或暫存資料來解決這個問題，方法是從網路瀏覽器的設定或偏好設定來清理資料。您將須要按照符合您瀏覽器版本和作業系統的特定指示來進行操作（例如： Mac、個人電腦）：

• Chrome
• Internet Explorer
• Firefox
• Safari
• Opera

如果依然無法解決問題，可能是因為您使用了第三方瀏覽器擴充程式。我們建議在重新存取網站之前，先停用這些附加元件。您也可以嘗試使用不同的網路瀏覽器。

如果您認為這是 Facebook 方面的問題，可以與我們聯絡。