Signaler un problème avec Facebook
Quelque chose ne fonctionne pas
Si quelque chose ne fonctionne pas sur Facebook, suivez les instructions ci-dessous pour nous en informer.Lorsque quelque chose ne fonctionne pas, les signalements que nous recevons sur Facebook nous permettent d’identifier et de résoudre les problèmes. Pour signaler un problème :
- Cliquez sur le point d’interrogation bleu
en haut à droite d’une page Facebook (par exemple, votre page d’accueil). - Sélectionnez Signaler un problème et suivez les instructions qui s’affichent.
Donnez des détails (par exemple :ajoutez une capture d’écran et une description) pour nous aider à trouver ce qui ne va pas. Lorsque vous signalez des problèmes dès qu’ils se produisent, vous nous aidez à améliorer Facebook. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de nous transmettre ces informations.
Remarque : ce processus sert à signaler des options qui ne fonctionnent pas. En savoir plus sur le signalement des abus ou du contenu indésirable.
Si quelque chose ne fonctionne pas sur Facebook, nous souhaitons y remédier sans délai. Lorsque les utilisateurs nous envoient des signalements concernant des fonctionnalités qui ne fonctionnent pas, nous les examinons et contactons parfois ces utilisateurs pour obtenir davantage d’informations afin de résoudre le problème plus facilement.
Si l’état d’un de vos signalements dans la Boîte de réception d’assistance indique que ce dernier a été résolu alors que vous continuez à rencontrer des problèmes, n’hésitez pas à le signaler à nouveau en gardant à l’esprit les conseils suivants :
- Veillez à signaler les problèmes liés aux comptes ou les contenus abusifs en utilisant la bonne méthode.
- Signalez les fonctionnalités qui ne fonctionnent pas dès que vous les constatez.
- Expliquez clairement ce que vous faisiez au moment où le problème s’est produit, ainsi que les étapes à suivre pour reproduire le problème.
- Joignez des captures d’écran si vous en avez.
- Il est possible que l’option fonctionne correctement, n’hésitez pas à consulter les pages d’aide pour vérifier si c’est le cas.
Signaler les problèmes lorsqu’ils se produisent permet à Facebook de mieux fonctionner. Nous apprécions le temps que vous consacrez à nous communiquer ces informations.
Sur un ordinateur fonctionnant sous Windows 7 ou une version ultérieure.
Pour effectuer une capture d’écran :
- Ouvrez l’outil de capture en saisissant Outil de capture dans la zone de recherche du menu Démarrer, puis sélectionnez l’application lorsqu’elle apparaît.
- Cliquez sur Nouveau. L’écran devient blanc et vous pouvez alors sélectionner la zone à capturer à l’aide du curseur.
- La zone sélectionnée apparaît alors dans l’outil de capture. Si vous le souhaitez, vous pouvez surligner des sections avec le curseur.
- Sélectionnez Fichier > Enregistrer sous.
- Dans le menu Enregistrer sous de la boîte de dialogue qui apparaît, sélectionnez PNG.
- Donnez un nom à votre image, choisissez où l’enregistrer sur votre appareil, puis cliquez sur Enregistrer.
Remarque : Sous Windows 7 et Windows 10, l’outil de recherche apparaît en bas à gauche de l’écran. Sous Windows 8 et 8.1, l’outil de recherche apparaît en haut à droite.
Sur un ordinateur fonctionnant sous Windows XP
Pour effectuer une capture d’écran :
- Appuyez sur la touche d’impression écran. Cette touche peut se trouver à divers endroits. Sur la plupart des ordinateurs, vous la trouverez dans le coin supérieur droit du clavier.
- Ouvrez Microsoft Paint en sélectionnant Démarrer > Tous les programmes > Accessoires > Paint.
- Cliquez sur un endroit blanc de l’écran.
- Dans le menu Édition en haut de l’écran, sélectionnez Coller.
- Sélectionnez Fichier > Enregistrer sous.
- Dans le menu Enregistrer sous de la boîte de dialogue qui apparaît, sélectionnez JPG.
- Donnez un nom à votre image, choisissez où l’enregistrer sur votre appareil, puis cliquez sur Enregistrer.
Sur Mac
Pour effectuer une capture d’écran :
- Maintenez enfoncées les trois touches suivantes en même temps : ⌘, Maj et 4.
- Pour sélectionner la zone que vous souhaitez capturer, cliquez, maintenez le bouton enfoncé et déplacez la souris.
- Relâchez le bouton de la souris pour capturer l’image. Elle apparaît alors sur votre bureau, dans un fichier nommé « Capture », accompagné de la date et de l’heure.
Sur un iPhone ou un iPad
Pour effectuer une capture d’écran :
- Appuyez sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal et maintenez-les enfoncés.
- Relâchez-les après avoir entendu un son d’obturateur ou avoir vu un flash à l’écran.
- La capture d’écran est stockée dans la Pellicule de votre téléphone (Photos > Pellicule).
Sur un appareil Samsung Galaxy
Pour effectuer une capture d’écran :
- Appuyez sur le bouton Marche/Veille et le bouton principal et maintenez-les enfoncés.
- Relâchez-les après avoir entendu un son d’obturateur ou avoir vu un flash à l’écran.
- La capture d’écran est stockée dans la Galerie de votre téléphone.
Sur la plupart des appareils Android, sauf appareils Samsung Galaxy
Pour effectuer une capture d’écran :
- Appuyez sur le bouton marche/arrêt et le bouton de baisse du volume et maintenez-les enfoncés. Sur certains téléphones, vous devez maintenir enfoncés le bouton de volume et le bouton d’accueil.
- Relâchez-les après avoir entendu un son d’obturateur ou avoir vu un flash à l’écran.
- La capture d’écran est stockée dans la Galerie de votre téléphone.
Signaler le contenu en infraction
Lorsque quelque chose est signalé à Facebook, nous l’examinons et supprimons tout ce qui enfreint les standards de notre communauté. Découvrez comment signaler quelque chose.
Nous faire part de vos commentaires
Utilisez les liens ci-dessous pour nous faire part de vos commentaires concernant une fonctionnalité Facebook ou pour nous faire savoir comment améliorer nos pages d’aide :
- Commentaires à propos d’une fonctionnalité (par exemple, fil d’actualité, Pages, groupes).
Les commentaires des utilisateurs de Facebook nous aident à revoir la conception de nos produits, à améliorer nos règlements et à réparer les problèmes techniques. Le temps que vous passez à partager vos idées et suggestions avec nous est précieux.
Nous vous rappelons que toutes les suggestions fournies sont régies par les conditions d’utilisation de Facebook (section 2.5).