Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;
Επιλέξτε ένα θέμα παρακάτω για να βρείτε απαντήσεις για τις ερωτήσεις σας.
Οι πιο συχνές ερωτήσεις
Αν δεν αναγνωρίζετε τη δραστηριότητα του διαφημιστικού λογαριασμού σας, ακολουθούν κάποια σημεία που πρέπει να ελέγξετε:
- Ελέγξτε το ιστορικό αγορών και το ιστορικό λογαριασμού. Ο έλεγχος του ιστορικού αγορών παρέχει μια αναλυτική παρουσίαση των χρεώσεων στο λογαριασμό σας. Μπορείτε να πατήσετε κάθε Αναγνωριστικό συναλλαγής για να δείτε ποια διαφήμιση αφορά η συναλλαγή και πώς υπολογίστηκαν τα αντίστοιχα έξοδα. Με τον έλεγχο του ιστορικού του λογαριασμού σας μπορείτε να δείτε την πρόσφατη δραστηριότητα στο διαφημιστικό λογαριασμό σας.
- Ελέγξτε αν έχετε ημερήσιο προϋπολογισμό ή εφάπαξ προϋπολογισμό. Κάθε φορά που δημιουργείτε μια νέα διαφήμιση, θα επιλέγετε προϋπολογισμό για τη συγκεκριμένη διαφήμιση. Θα μπορείτε να επιλέξετε ημερήσιο ή εφάπαξ προϋπολογισμό. Αν ορίσετε έναν ημερήσιο προϋπολογισμό ενώ θέλατε να ορίσετε εφάπαξ προϋπολογισμό ή το αντίθετο, υπάρχει περίπτωση να μην χρεωθείτε όπως περιμένατε.
- Ημερήσιος προϋπολογισμός: Ο ημερήσιος προϋπολογισμός είναι το ποσό που έχετε δηλώσει ότι θέλετε να ξοδεύετε κάθε ημέρα για ένα συγκεκριμένο διαφημιστικό σύνολο. Κάθε διαφημιστικό σύνολο έχει ξεχωριστό προϋπολογισμό. Αυτό πρέπει να το θυμάστε σε περίπτωση που έχετε περισσότερα από ένα ενεργά διαφημιστικά σύνολα στο λογαριασμό σας. Οι διαφημίσεις σας παύουν αυτόματα να εμφανίζονται όταν εξαντλείται ο ημερήσιος προϋπολογισμός του διαφημιστικού συνόλου για τη συγκεκριμένη μέρα. Μάθετε πώς μπορείτε να επεξεργαστείτε τον ημερήσιο προϋπολογισμό σας.
- Εφάπαξ προϋπολογισμός: Ο εφάπαξ προϋπολογισμός σάς επιτρέπει να ορίζετε το ποσό που μπορεί να ξοδευτεί σε ολόκληρη τη διάρκεια ενός διαφημιστικού συνόλου. Το σύστημά μας προσπαθεί να κατανέμει ομοιόμορφα το ποσό που ξοδεύετε σε όλο το χρονικό διάστημα που έχετε επιλέξει. Μάθετε πώς μπορείτε να επεξεργαστείτε τον εφάπαξ προϋπολογισμό σας.
- Ελέγξτε αν έχει καλυφθεί το όριο χρέωσης. Στην ενότητα Σύνοψη χρεώσεων της Διαχείρισης διαφημίσεων, μπορείτε να δείτε το όριο χρέωσης. Αν η διαφήμισή σας έχει προγραμματιστεί να προβάλλεται για πολλούς μήνες ή αν συνεχίζεται να προβάλλεται ενώ έχει καλυφθεί το όριο χρέωσης, μπορεί να μεταφερθεί το υπόλοιπο στον επόμενο λογαριασμό σας.
- Ελέγξτε αν υπάρχουν άλλα άτομα με δυνατότητα πληρωμών στο λογαριασμό σας. Αν δεν είστε το μόνο άτομο με πρόσβαση στο διαφημιστικό λογαριασμό σας ή στη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιείτε, είναι πιθανό να δείτε τα έξοδα κάποιου άλλου ατόμου στο λογαριασμό σας. Αν υποψιάζεστε κάτι τέτοιο, πηγαίνετε στην ενότητα Ρυθμίσεις λογαριασμού στη Διαχείριση διαφημίσεων. Στην ενότητα Ρόλοι χρηστών στους διαφημιστικούς λογαριασμούς μπορείτε να δείτε ποιος έχει πρόσβαση στο λογαριασμό σας. Επικοινωνήστε με τα άτομα που πιστεύετε ότι μπορεί να υπέβαλαν παραγγελία για διαφημίσεις χρησιμοποιώντας τη δική σας μέθοδο πληρωμής.
Σημείωση: Αν θέλατε να ξοδέψετε ένα συγκεκριμένο ποσό σε δολάρια για όλη τη διάρκεια της διαφήμισής σας, εξασφαλίστε ότι έχετε ορίσει εφάπαξ και όχι ημερήσιο προϋπολογισμό.
Δείτε αυτό το πληροφοριακό γράφημα για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς λειτουργεί το όριο χρέωσης:
Αν έχετε ελέγξει τα παραπάνω και εξακολουθείτε να βλέπετε αγορές που δεν αναγνωρίζετε και πιστεύετε ότι τις κάποιος έχει παραβιάσει τον διαφημιστικό λογαριασμό σας, ενημερώστε μας.
Αν η διαφήμισή σας δεν συγκεντρώνει τον αριθμό των εμφανίσεων που περιμένετε (ή δεν έχει καθόλου εμφανίσεις), υπάρχουν ορισμένες παράμετροι που μπορείτε να ελέγξετε, όπως η κατάσταση του λογαριασμού σας, ο προϋπολογισμός σας και η συνάφεια της διαφήμισης.
Ελέγξτε πρώτα τα εξής:
- Αν ο λογαριασμός σας έχει απενεργοποιηθεί λόγω κάλυψης του ορίου εξόδων, θα έχει διακοπεί και η προβολή των διαφημίσεών σας. Αυξήστε τον διαφημιστικό προϋπολογισμό σας ή αλλάξτε ή μηδενίστε το όριο εξόδων του λογαριασμού σας.
- Αν η εκστρατεία, το διαφημιστικό σύνολο ή η διαφήμισή σας δεν είναι ενεργή, μπορείτε να διορθώσετε το πρόβλημα ενεργοποιώντας την ξανά.
Το Facebook ελέγχει κάθε διαφήμιση που δημιουργείτε προτού ξεκινήσει η προβολή της, προκειμένου να διαπιστώσει αν τηρούνται οι σχετικές πολιτικές του. Η πιο συνηθισμένη αιτία απόρριψης των διαφημίσεων είναι ότι το κείμενο που περιλαμβάνεται στις εικόνες τους υπερβαίνει το 20%. Αν η διαφήμισή σας δεν έχει εγκριθεί, μπορείτε να την επεξεργαστείτε και να την υποβάλετε ξανά.
- Ελέγξτε ότι η διαφήμισή σας δεν έχει προγραμματιστεί για προβολή στο μέλλον. Οι διαφημίσεις σας προβάλλονται μόνο κατά τα χρονικά διαστήματα που έχετε καθορίσει. Για να διορθώσετε το πρόβλημα, αλλάξτε το χρονοδιάγραμμα της διαφήμισής σας.
Αν η διαφήμισή σας είναι ενεργή αλλά εξακολουθεί να έχει πολύ λίγες εμφανίσεις:
- Όταν ο προϋπολογισμός σας είναι πολύ μικρός για το μέγεθος του κοινού σας, οι διαφημίσεις σας μπορεί να μην έχουν καλή απόδοση κατά τον ανταγωνισμό τους με τις διαφημίσεις άλλων διαφημιζόμενων που μπορούν να ξοδέψουν περισσότερα χρήματα για να προσεγγίσουν το ίδιο κοινό. Ως αποτέλεσμα, η διαφήμισή σας μπορεί να προσελκύσει λιγότερα άτομα από αυτά που έχουμε προβλέψει.
- Εφόσον η διαφήμιση έχει περισσότερες από 500 εμφανίσεις, μπορείτε να ελέγξετε το δείκτη συνάφειας. Ο δείκτης συνάφειας μιας διαφήμισης βασίζεται σε διάφορους παράγοντες, μεταξύ των οποίων οι θετικές αντιδράσεις (π.χ. κλικ ή κοινοποιήσεις) και οι αρνητικές αντιδράσεις.
- Αν ο δείκτης συνάφειας είναι χαμηλός, αυτό σημαίνει είτε ότι η διαφήμισή σας είχε κακή απόδοση σε σχέση με το κοινό σας, είτε ότι πολλά άτομα πάτησαν Δεν θέλω να το βλέπω. Επειδή οι διαφημίσεις με τον υψηλότερο δείκτη συνάφειας αποδίδουν καλύτερα, δίνουμε πάντα προτεραιότητα σε αυτές τις διαφημίσεις σε σχέση με τις διαφημίσεις με χαμηλό δείκτη συνάφειας, όταν το προσφερόμενο ποσό είναι το ίδιο.
Άλλες πιθανές περιπτώσεις
- Ελέγξτε αν τα διαφημιστικά σας σύνολα στοχεύουν διαφορετικά κοινά. Το σύστημα προβολής μας σημαίνει ότι αν δύο διαφημιστικά σύνολα είναι ανταγωνιστικά για το ίδιο κοινό, κατά πάσα πιθανότητα θα δείτε ότι το ένα σύνολο έχει καλύτερη απόδοση από το άλλο.
- Είναι φυσιολογικό μία διαφήμιση να έχει καλύτερη απόδοση από κάποια άλλη. Οι διαφημίσεις βελτιστοποιούνται ώστε οι διαφημίσεις με περισσότερες αλληλεπιδράσεις, όπως κλικ και κοινοποιήσεις, να προβάλλονται πιο συχνά ώστε να παρέχουν την καλύτερη δυνατή απόδοση για τον προϋπολογισμό σας. Κατά συνέπεια, μια διαφήμιση μπορεί να έχει περισσότερες εμφανίσεις από κάποια άλλη διαφήμιση του ίδιου διαφημιστικού συνόλου. Μάθετε περισσότερα για τους λόγους για τους οποίους μπορεί να έχουν πολύ διαφορετική απόδοση διαφημίσεις που είναι παρόμοιες.
- Συγχωνεύστε κάποια από τα αλληλεπικαλυπτόμενα διαφημιστικά σας σύνολα. Αν κάποια διαφημιστικά σύνολα στοχεύουν κοινά με μεγάλες ομοιότητες, μπορείτε να έχετε καλύτερα αποτελέσματα ενσωματώνοντάς τα σε ένα σύνολο με μεγαλύτερο προϋπολογισμό.
- Περιορίστε τη στόχευση. Αξιοποιήστε τη στόχευση με βάση την τοποθεσία, την ηλικία, το φύλο, τα ενδιαφέροντα ή/και τις συμπεριφορές για να βεβαιωθείτε ότι κάθε διαφημιστικό σύνολο έχει ένα συγκεκριμένο και διαφορετικό κοινό. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να δημιουργήσετε ξεχωριστά Προσαρμοσμένα κοινά (από ένα pixel ή από δεδομένα πελατών σας) ή Παρόμοια κοινά (από άτομα που έχουν παρόμοια χαρακτηριστικά με τους καλύτερους πελάτες σας) για κάθε διαφημιστικό σύνολο.
Πρόσθετες πηγές ενημέρωσης:
Εξακολουθείτε να αντιμετωπίζετε προβλήματα με τις διαφημίσεις σας στο Facebook; Βρείτε πρόσθετη υποστήριξη στη σελίδα πηγών ενημέρωσης.
Πριν εμφανιστούν οι διαφημίσεις στο Facebook ή στο Instagram, ελέγχονται ώστε να διασφαλίζεται ότι ακολουθούν τις Πολιτικές διαφήμισης. Κατά κανόνα, οι περισσότερες διαφημίσεις ελέγχονται μέσα σε 24 ώρες. Ωστόσο, σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος.
Αν λάβετε ένα email ή μια ειδοποίηση από εμάς που αναφέρει ότι η διαφήμισή σας δεν εγκρίθηκε, δείτε τις πολιτικές μας για να καταλάβετε τι αλλαγές πρέπει να κάνετε και προσπαθήστε ξανά.
Αν ανησυχείτε ότι η δημοσίευσή σας μπορεί να μην εγκριθεί έγκαιρα, έχετε πάντα τη δυνατότητα να την προγραμματίσετε εκ των προτέρων. Στην ενότητα Πόσα θέλετε να ξοδέψετε; του εργαλείου δημιουργίας διαφημίσεων, επιλέξτε Ορίστε ημερομηνία έναρξης και λήξης δίπλα στην επιλογή Χρονοδιάγραμμα. Μπορείτε να ορίσετε την ημερομηνία έναρξης της διαφήμισής σας οποιαδήποτε στιγμή στο μέλλον.
Για να παραμένει το Facebook μια ασφαλής κοινότητα για τους χρήστες, ελέγχουμε το περιεχόμενο των διαφημίσεων. Σε ορισμένες περιπτώσεις απενεργοποιούμε λογαριασμούς που παραβιάζουν τις Πολιτικές διαφήμισης. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους μπορεί να απενεργοποιηθεί ένας διαφημιστικός λογαριασμός. Γι' αυτό προτείνουμε να μελετήσετε αυτές τις πολιτικές, καθώς και τους Όρους χρήσης.
Αν πιστεύετε ότι ο διαφημιστικός λογαριασμός σας απενεργοποιήθηκε κατά λάθος ενώ ακολουθεί τις πολιτικές μας, ενημερώστε μας. Αν ειδοποιηθήκατε ότι ο διαφημιστικός λογαριασμός σας έχει αναφερθεί λόγω ασυνήθιστης δραστηριότητας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας συμπληρώνοντας αυτή τη φόρμα.
Μπορείτε επίσης να πάτε στη Διαχείριση διαφημίσεων και να ακολουθήσετε τις οδηγίες στο κόκκινο πλαίσιο στο πάνω μέρος της σελίδας.
Αν έχετε ήδη επικοινωνήσει μαζί μας, εκτιμούμε την υπομονή σας καθώς εξετάζουμε το θέμα.
Αν η μέθοδος πληρωμής που χρησιμοποιείτε για την προβολή διαφημίσεων στο Facebook αποτύχει, μπορείτε να δοκιμάσετε κάποια από τις παρακάτω επιλογές:
- Επικοινωνήστε με τον πάροχο της μεθόδου πληρωμής σας για βοήθεια
- Προσθέστε μια νέα μέθοδο πληρωμής στο λογαριασμό σας πηγαίνοντας στην ενότητα Μέθοδοι πληρωμής της Διαχείρισης διαφημίσεων
Οι περισσότερες αποτυχίες πληρωμής συμβαίνουν όταν η τράπεζά σας ή ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμής έχει πρόβλημα με τη διεκπεραίωση της πληρωμής σας.
Αν η πληρωμή για τη διαφήμισή σας αποτύχει, θα κάνουμε τα εξής:
- Θα προσπαθήσουμε να επεξεργαστούμε τη χρέωση με τη βασική μέθοδο πληρωμής σας ξανά.
- Θα προσπαθήσουμε να επεξεργαστούμε τη χρέωση με άλλη μέθοδο πληρωμής που έχετε ορίσει στο διαφημιστικό λογαριασμό σας.
- Αν αποτύχει η διαδικασία με όλες τις διαθέσιμες μεθόδους πληρωμής, θα σταματήσουμε όλες τις διαφημίσεις που προβάλλετε μέχρι να εξοφλήσετε το υπόλοιπο που είναι σε εκκρεμότητα.
Σε αυτό το διάστημα, δεν θα λάβετε πρόσθετες χρεώσεις. Αφού εξοφληθεί το υπόλοιπό σας, θα επαναφέρουμε όλες τις ενεργές ή προγραμματισμένες διαφημίσεις και θα προσπαθήσουμε να καλύψουμε το χαμένο χρόνο ώστε να τηρηθούν οι αρχικές ημερομηνίες και οι προϋπολογισμοί που είχατε ορίσει για τις εκστρατείες σας.
Περισσότερες πηγές ενημέρωσης
Αν το Facebook δεν εμφανίζεται σωστά στο πρόγραμμα περιήγησης που χρησιμοποιείτε, μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με τη μνήμη cache ή τα προσωρινά δεδομένα.
Το πρόβλημα μπορεί ίσως να επιλυθεί αν διαγράψετε τη μνήμη cache και τα προσωρινά δεδομένα. Αυτό μπορείτε να το κάνετε από τις ρυθμίσεις ή τις προτιμήσεις του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε. Θα πρέπει να ακολουθήσετε τις οδηγίες που αφορούν την έκδοση του προγράμματος περιήγησης και το λειτουργικό σύστημα που χρησιμοποιείτε (π.χ. Mac, PC):
Αν το πρόβλημα δεν επιλυθεί, ίσως προκαλείται από επεκτάσεις τρίτων που χρησιμοποιείτε στο πρόγραμμα περιήγησης. Καλό είναι πρώτα να απενεργοποιήσετε αυτά τα πρόσθετα και έπειτα να προσπαθήσετε να συνδεθείτε στον ιστότοπο. Μπορείτε επίσης να δοκιμάσετε να χρησιμοποιήσετε κάποιο άλλο πρόγραμμα περιήγησης στο διαδίκτυο.
Αν πιστεύετε ότι το πρόβλημά σας οφείλεται σε κάποιο θέμα του Facebook, ενημερώστε μας.
