Как мы можем вам помочь?
Выберите тему ниже, чтобы найти ответы на свои вопросы.
Популярные вопросы
Если вы не узнаете действия в своем рекламном аккаунте, вам необходимо проверить следующие моменты:
- Проверьте свою историю покупок и историю аккаунта. В истории покупок вы найдете детализацию списаний средств с вашего аккаунта. Вы можете нажать каждый идентификатор транзакции, чтобы посмотреть, с какой рекламой она связана и как рассчитывалась сумма, которую вы потратили. В истории аккаунта вы найдете сводку по последним действиям в вашем рекламном аккаунте.
- Проверьте, какой бюджет вы выбрали — дневной или на весь срок действия. Каждый раз при создании новой рекламы вы устанавливаете для нее бюджет. Вы можете выбрать дневной бюджет или бюджет на весь срок действия. Если вместо бюджета на весь срок действия вы выбрали дневной бюджет или наоборот, то с вас могут списывать средства не так, как вы рассчитывали.
- Дневной бюджет. Это указанная сумма, которую вы собираетесь ежедневно тратить на определенную группу объявлений. Каждая группа объявлений имеет отдельный бюджет. Это следует иметь в виду, если в вашем аккаунте несколько активных групп объявлений. Когда дневной бюджет кампании на текущий день будет достигнут, ваши рекламные объявления будут автоматически приостановлены. Узнайте, как редактировать свой дневной бюджет.
- Бюджет на весь срок действия. Бюджет на весь срок действия позволяет указать сумму, которую вы готовы потратить в течение всего срока действия группы объявлений. Наша система попытается автоматически равномерно распределить вашу сумму на весь выбранный вами период времени. Узнайте, как редактировать свой бюджет на весь срок действия.
- Проверьте, был ли достигнут ваш лимит биллинга. В разделе Сводка по биллингу Ads Manager можно посмотреть свой лимит биллинга. Если вы планируете показывать свою рекламу в течение нескольких месяцев или если вы продолжаете ее показывать после достижения лимита биллинга, то какая-то часть расходов может быть учтена в следующем счете.
- Проверьте, кто еще мог потратить средства с вашего аккаунта. Если доступ к вашему рекламному аккаунту или способу оплаты есть не только у вас, то, вероятно, в ваш счет могут быть включены расходы другого человека. Если вы считаете, что причина именно в этом, перейдите в Настройки аккаунта в Ads Manager. В разделе Роли для рекламного аккаунта вы можете посмотреть, у кого есть доступ к вашему аккаунту. Обратитесь к тем людям, которые могли разместить заказ на рекламу, используя ваш способ оплаты.
Примечание. Если вы хотите потратить определенную сумму в течение срока действия своей рекламы, убедитесь, что вы установили бюджет на весь срок действия, а не дневной бюджет.
Посмотрите эту инфографику, чтобы понять, как работает лимит биллинга:
Если вы проверили все это и все равно видите покупки, которые вы не совершали, и считаете, что кто-то взломал ваш рекламный аккаунт, сообщите нам об этом.
Если число показов вашей рекламы меньше ожидаемого или их совсем нет, имеет смысл проверить некоторые параметры, например статус аккаунта, бюджет или актуальность рекламы.
Для начала проверьте следующее:
- Если ваш аккаунт был отключен из-за того, что вы достигли своего лимита затрат, показ вашей рекламы будет приостановлен. Увеличьте свой рекламный бюджет или измените или сбросьте лимит затрат своего аккаунта.
- Если ваши кампания, группа объявлений или объявление неактивны, для устранения проблемы достаточно включить показ кампании, группы объявлений или объявления.
Мы проверяем всю вашу рекламу, прежде чем начать ее показывать, чтобы убедиться, что она соответствует нашим правилам. Одной из самых частых причин отклонения рекламы является наличие более чем 20% текста на изображениях в объявлениях. Если ваша реклама была отклонена, вы можете отредактировать и повторно отправить ее.
- Убедитесь в том, что показ вашей рекламы не запланирован на будущее. Мы показываем рекламу только в указанное вами время. Чтобы устранить проблему, измените график показа рекламы.
Если ваша реклама активна, но показов все равно слишком мало
- Если бюджет слишком низкий для размера вашей аудитории, вашей рекламе будет трудно конкурировать с другими рекламодателями, которые тратят больше денег на охват той же аудитории. В результате охват вашей рекламы может быть ниже, чем мы прогнозируем.
- Как только ваша реклама наберет более 500 показов, вы сможете узнать оценку ее актуальности. Оценка актуальности вашей рекламы основывается на ряде факторов, включая положительные (например, клики или перепосты) и отрицательные отзывы.
- Низкая оценка актуальности означает, что либо ваша реклама неэффективна для выбранной аудитории, либо много людей нажимают Я не хочу это видеть в вашей рекламе. Поскольку более актуальная реклама эффективнее, мы всегда будем отдавать приоритет рекламе с более высокой оценкой актуальности при условии одинаковых ставок для такой рекламы.
Другие возможные объяснения
- Убедитесь, что таргетинг ваших групп объявлений настроен на разные аудитории. Это означает, что если 2 группы объявлений будут конкурировать за одну и ту же аудиторию, вы, скорее всего, увидите. что одна из групп более эффективна, чем другая.
- Это нормально, если одно объявление работает более эффективно, чем другое. Объявления оптимизированы так, что реклама с большей вовлеченностью, например с большим количеством кликов и перепостов, будет показываться чаще, чтобы обеспечить наиболее эффективное расходование вашего бюджета. В результате этого у некоторых объявлений может быть больше показов, чем у других в той же группе объявлений. Подробнее о том, почему похожие объявления могут демонстрировать совершенно разные результаты, см. здесь.
- Объедините несколько накладывающихся друг на друга групп объявлений. Если несколько групп объявлений имеют очень похожие целевые аудитории, для вас будет более эффективным объединить их в одну с большим бюджетом.
- Настройте таргетинг более точно. Настройте таргетинг по местонахождению, возрасту, полу, интересам и/или поведению, чтобы у каждой группы объявлений была своя уникальная аудитория. Попробуйте также создать для каждой группы объявлений отдельные Индивидуально настроенные аудитории (используя данные пикселя или ваших клиентов) либо Похожие аудитории (в состав которых входят люди, похожие на ваших постоянных клиентов).
Дополнительные ресурсы:
Вы не смогли устранить проблемы со своей рекламой на Facebook? Найдите информацию, которая поможет решить проблемы, на странице ресурсов.
Прежде чем появиться на Facebook или в Instagram, реклама рассматривается на предмет соответствия нашим правилам рекламной деятельности. Как правило, большая часть рекламы рассматривается в течение 24 часов, но в некоторых случаях это может занять больше времени.
Если вы получите от нас эл. письмо или уведомление о том, что ваша реклама не была одобрена, ознакомьтесь с нашими правилами, чтобы понять, какие изменения можно внести в рекламу, и повторите попытку.
Если вы переживаете, что ваша публикация не будет одобрена вовремя, вы всегда можете заблаговременно запланировать свою публикацию. В разделе Сколько вы хотите тратить?инструмента для создания рекламы нажмите Установить даты начала и окончания рядом с разделом График. Вы можете запланировать любую дату начала показа своей рекламы в будущем.
По соображениям безопасности мы проверяем рекламные материалы на Facebook. В некоторых случаях мы отключаем аккаунты, которые не соответствуют нашим Правилам рекламной деятельности. Есть несколько причин, почему аккаунт может быть отключен. Мы рекомендуем вам ознакомиться с нашими правилами и Условиями использования.
Если вы считаете, что ваш аккаунт соответствует правилам и был отключен несправедливо, сообщите нам об этом. Если вы получили уведомление о подозрительной активности в вашем аккаунте, вы можете связаться с нами с помощью этой формы.
Кроме того, вы можете перейти в Ads Manager и следовать инструкциям, которые находятся в красном поле в верхней части страницы.
Если вы уже обращались к нам, наберитесь терпения и подождите, пока мы разберемся в ситуации.
Если у вас не прошел платеж за рекламу на Facebook, попробуйте сделать следующее:
- Обратитесь за помощью к поставщику вашего способа оплаты
- Зайдите в раздел Способы оплаты в Ads Manager, чтобы добавить новый способ в свой аккаунт
Большинство проблем с платежами случается тогда, когда банк или поставщик финансовых услуг не может обработать ваш платеж.
Если ваш платеж за рекламу не пройдет, мы:
- Еще раз попытаемся списать средства с вашего основного способа оплаты.
- Попытаемся списать средства с другого способа оплаты, который вы настроили в своем рекламном аккаунте.
- Если платеж не пройдет ни по одному из ваших способов оплаты, мы остановим показ всей вашей рекламы до погашения образовавшейся задолженности.
В течение этого времени никакие дополнительные средства списаны не будут. Как только баланс будет оплачен, мы возобновим всю активную или запланированную рекламу и попытаемся наверстать любое упущенное время, чтобы соблюсти изначальные даты и бюджеты кампаний, которые вы настроили.
Дополнительные ресурсы
Неправильное отображение Facebook в веб-браузере может быть связано с проблемами с кэш-памятью или временными данными.
Эти проблемы можно устранить, очистив кэш-память и удалив временные данные. Это можно сделать в настройках своего веб-браузера. Воспользуйтесь инструкциями для вашей версии браузера и операционной системы (например, Mac, ПК):
Если проблема не исчезнет, это может быть связано с тем, что вы используете в браузере сторонние расширения. Мы рекомендуем отключить эти дополнения, а затем снова войти на сайт. Попробуйте войти с помощью другого веб-браузера.
Если вам кажется, что проблема связана с работой Facebook, вы можете сообщить нам об этом.
