Como podemos ajudar-te?
Seleciona um tópico abaixo para encontrares respostas às tuas perguntas.
Principais perguntas
Se não reconheceres alguma atividade na tua conta de anúncios, abaixo apresentamos alguns aspetos que deves rever:
- Revê o teu histórico de compras e o histórico da tua conta. A revisão do teu histórico de compras dá-te uma descrição detalhada dos débitos da tua conta. Podes clicar em cada Identificação da Transação para veres a que anúncio pertence determinada transação e como é que o montante que gastaste foi calculado. A revisão do histórico da tua conta permite-te ver a atividade recente na tua conta de anúncios.
- Verifica se tens um orçamento diário ou um orçamento para toda a duração. Sempre que crias um novo anúncio, selecionas um orçamento para o mesmo. Podes escolher entre um orçamento diário ou um orçamento para toda a duração. Se definiste um orçamento diário, mas pretendias definir um orçamento para toda a duração ou vice-versa, podes ser faturado/a de forma diferente da que esperavas.
- Orçamento diário: Corresponde ao montante que aceitares gastar por dia num determinado conjunto de anúncios. Visto que cada conjunto de anúncios tem um orçamento separado, deves lembrar-te disto se tiveres mais do que um conjunto de anúncios ativo na tua conta. Os teus anúncios deixam automaticamente de ser apresentados assim que o orçamento diário do conjunto de anúncios tiver sido atingido para esse dia. Sabe como editar o teu orçamento diário.
- Orçamento para toda a duração: O orçamento para toda a duração permite-te definir um montante a gastar ao longo da duração de um conjunto de anúncios. O nosso sistema tenta automaticamente dividir o montante gasto por todo o período de tempo que selecionaste. Sabe como editar o teu orçamento para toda a duração.
- Verifica se atingiste o teu limite de faturação. Na secção Resumo da Fatura do teu Gestor de Anúncios, podes ver o teu limite de faturação. Se o teu anúncio estiver agendado para ser publicado durante vários meses ou se for publicado para além do teu limite de faturação, poderás ver o saldo restante transferido para a próxima fatura.
- Verifica se existem outras pessoas que possam ter efetuado gastos na tua conta. Se não fores a única pessoa com acesso à tua conta de anúncios ou ao método de pagamento que utilizas, é possível que a tua fatura apresente gastos efetuados por outra pessoa. Se suspeitas que será esse o caso, acede às Definições da Conta de Anúncios no Gestor de Anúncios. Na secção Cargos da Conta de Anúncios, podes ver quem tem acesso à tua conta. Contacta qualquer pessoa que conheças que possa ter encomendado anúncios com o teu método de pagamento.
Nota: se pretendes gastar um determinado montante em euros ao longo da duração do teu anúncio, verifica novamente para te certificares de que definiste um orçamento para toda a duração e não um orçamento diário.
Verifica este infográfico para obteres mais informações sobre o funcionamento do limite de faturação:
Se verificaste estes aspetos, mas continuas a ver compras que não reconheces e acreditas que a tua conta de anúncios foi pirateada, entra em contacto connosco.
Se o teu anúncio não estiver a receber o número de impressões que esperavas (ou não estiver a receber impressões de todo), existem alguns aspetos que podes verificar, tal como o estado da tua conta, o orçamento ou a relevância do anúncio.
Começa por verificar o seguinte:
- Se a tua conta foi desativada por teres atingido o teu limite de gastos, os teus anúncios serão suspensos. Aumenta o orçamento dos teus anúncios ou altera ou repõe o limite de gastos da tua conta.
- Se a tua campanha, conjunto de anúncios ou anúncio não estiver ativo, podes corrigir esta situação ao voltares a ativar a tua campanha, conjunto de anúncios ou anúncio.
Analisamos todos os anúncios que crias antes de começarmos a publicá-los, para verificarmos que os mesmos cumprem as nossas políticas. O motivo pelo qual os anúncios não são aprovados é a existência de imagens nos anúncios com mais de 20% de texto. Se o teu anúncio não foi aprovado, podes editá-lo e reenviá-lo.
- Certifica-te de que o teu anúncio não está agendado para ser publicado no futuro. Apenas publicamos um anúncio durante os períodos de tempo especificados. Para corrigires esta situação, altera o horário do teu anúncio.
Se o teu anúncio estiver ativo, mas ainda estiver a receber poucas impressões:
- Quando o teu orçamento é demasiado baixo para o tamanho do teu público, pode dificultar a competição dos teus anúncios com outros anunciantes que podem gastar mais dinheiro para alcançar o mesmo público. Como resultado, o teu anúncio pode alcançar menos pessoas do que pensámos.
- Quando o teu anúncio obtiver mais de 500 impressões, podes consultar a tua classificação de relevância. A classificação de relevância do teu anúncio baseia-se em vários fatores, incluindo opiniões positivas (como cliques ou partilhas) e opiniões negativas.
- Uma classificação de relevância baixa significa que o teu anúncio teve um desempenho fraco junto do teu público ou que muitas pessoas estão a clicar em Não quero ver isto no teu anúncio. Uma vez que os anúncios mais relevantes têm melhor desempenho, vamos dar sempre prioridade a anúncios com classificações de relevância elevadas relativamente a anúncios com classificações de relevância baixas quando os anúncios estiverem a licitar o mesmo montante.
Outros cenários
- Verifica se os teus conjuntos de anúncios têm públicos-alvo diferentes. O nosso sistema de apresentação significa que se 2 conjuntos de anúncios estiverem a competir pelo mesmo público, é provável que um deles tenha melhor desempenho do que o outro.
- É normal que um anúncio tenha melhor desempenho do que outro. Os anúncios são otimizados para que os anúncios com mais interação, como cliques e partilhas, sejam publicados com mais frequência para proporcionar o melhor desempenho para o teu orçamento. Como resultado, um anúncio pode obter mais impressões que outro no mesmo conjunto de anúncios. Sabe mais sobre o motivo pelo qual anúncios semelhantes podem ter desempenhos tão diferentes.
- Consolida alguns dos teus conjuntos de anúncios sobrepostos. Se alguns conjuntos de anúncios estiverem a alcançar públicos muito semelhantes, podes obter melhores resultados ao consolidá-los num só público com um orçamento maior.
- Refina a tua definição do público-alvo. Tira partido da localização, da idade, do sexo e da definição do público-alvo com base em comportamentos e/ou interesses para garantires que cada conjunto de anúncios tem um público específico e distinto. Também podes tentar criar Públicos Personalizados diferentes (a partir de um píxel ou dos teus dados de cliente) ou Públicos Semelhantes (de pessoas semelhantes aos teus melhores clientes) para cada conjunto de anúncios.
Recursos adicionais:
Continuas a ter dificuldades a resolver problemas com os teus anúncios do Facebook? Encontra assistência adicional na nossa página de recursos.
Os anúncios são revistos antes de serem apresentados no Facebook ou Instagram para garantir que cumprem as nossas Políticas de Publicidade. Geralmente, a maioria dos anúncios é revista num período de 24 horas. No entanto, em alguns casos, poderá demorar mais tempo.
Se receberes um e-mail ou uma notificação do Facebook a informar que o teu anúncio não foi aprovado, consulta as nossas políticas para compreenderes como podes rever o teu anúncio e tenta novamente.
Se receias que a tua publicação não seja aprovada a tempo, podes sempre agendar a tua publicação mais cedo. Na secção Quanto Queres Gastar? da criação de anúncios, clica em Define uma data de início e de fim junto a Horário. Podes definir o início do teu anúncio para qualquer hora no futuro.
Para mantermos o Facebook seguro para as pessoas, analisamos o conteúdo de publicidade. Em alguns casos, desativamos contas que não seguem as nossas Políticas de Anúncios. Existem várias razões pelas quais uma conta de anúncios pode ser desativada, por isso recomendamos que revejas essas políticas e os nossos Termos de Utilização.
Se acreditas que a tua conta de anúncios foi desativada por engano e que segue as nossas políticas, entra em contacto connosco. Se foste notificado/a de que a tua conta de anúncios foi assinalada por atividade pouco comum, podes entrar em contacto connosco através deste formulário.
Também podes aceder ao teu Gestor de Anúncios e seguir as instruções na caixa vermelha na parte superior da página.
Se já tiveres entrado em contacto connosco, agradecemos a tua paciência enquanto analisamos o assunto.
Se o método de pagamento que estás a utilizar para publicar anúncios no Facebook falhar, podes experimentar uma das seguintes opções:
- Contacta o teu fornecedor de pagamentos para obteres ajuda
- Adiciona um método de pagamento novo à tua conta ao visitares a secção Métodos de Pagamento do teu Gestor de Anúncios
A maioria das falhas de pagamentos acontece quando ocorre um problema junto do teu banco ou fornecedor de pagamentos ao processar o teu pagamento.
Se o pagamento do teu anúncio falhar, vamos:
- Tentar cobrar o teu método de pagamento principal novamente.
- Tentar cobrar outro método de pagamento que tenhas configurado na tua conta de anúncios.
- Se todos os teus métodos de pagamento falharem, todos os anúncios em apresentação serão interrompidos, até o saldo em dívida ser liquidado.
Durante este período, não receberás débitos adicionais. Assim que o teu saldo em dívida for pago, retomaremos quaisquer anúncios ativos ou agendados e tentaremos compensar o eventual tempo perdido, para cumprir as datas e os orçamentos originais das campanhas que definiste.
Recursos adicionais
Se te deparares com um problema com a forma como o Facebook é apresentado no teu browser, poderás ter um problema com a cache ou com dados temporários.
Poderás resolver este problema ao eliminar a tua cache e dados temporários. Podes fazê-lo nas definições ou preferências do teu browser. Terás de utilizar instruções específicas da versão do teu browser e do teu sistema operativo (por ex.: Mac, PC):
Se isto não resolver o teu problema, este pode dever-se ao facto de estares a utilizar extensões de browser de terceiros. Recomendamos que desatives estes add-ons antes de voltares a aceder ao site. Também podes experimentar utilizar outro browser.
Se considerares que o teu problema se deve a um problema com o Facebook, podes entrar em contacto connosco.
