Jak vám můžeme pomoct?
Dole si zvolte téma a vyhledejte si odpovědi na svoje otázky.
Hlavní otázky
Pokud nepoznáváte aktivitu svém účtu pro reklamu, můžete zkontrolovat několik věcí:
- Zkontrolujte si historii nákupů a historii účtu. Když se podíváte na historii nákupů, získáte tím podrobný rozpis poplatků na vrub svého účtu. Kliknutím na jednotlivá ID transakce si můžete zobrazit, ke které reklamě se daná transakce vztahuje a jak byla vynaložená částka vypočítána. V historii účtu najdete přehled nedávných aktivit na vašem účtu pro reklamu.
- Podívejte se, jestli máte nastavený denní rozpočet nebo dlouhodobý rozpočet. Při vytváření nové reklamy si pro ni budete vybírat rozpočet. Vybrat si můžete buď denní rozpočet, nebo dlouhodobý rozpočet. Pokud jste nastavili denní rozpočet, ale chtěli jste si nastavit dlouhodobý rozpočet a obráceně, můžeme vám poplatky účtovat jinak, než očekáváte.
- Denní rozpočet: To je vámi uvedená částka, kterou jste ochotni vynaložit na konkrétní sadu reklam za den. Každá sada reklam bude mít samostatný rozpočet, mějte to tedy na paměti, pokud máte na svém účtu více než jednu aktivní sadu reklam. Vaše reklamy se automaticky přestanou zobrazovat, jakmile se vyčerpá denní rozpočet pro danou sadu reklam. Přečtěte si, jak upravit denní rozpočet.
- Dlouhodobý rozpočet: Dlouhodobý rozpočet vám umožní nastavit částku, kterou chcete vynaložit na celé období zobrazování sady reklam. Náš systém se automaticky snaží vaše prostředky rovnoměrně rozložit na zvolenou dobu zobrazování sady reklam. Přečtěte si, jak upravit dlouhodobý rozpočet.
- Podívejte se, jestli jste nedosáhli mezní hodnoty pro fakturaci.Mezní hodnotu pro fakturaci najdete v oddílu Přehled vyúčtování ve Správci reklam. Pokud jste si běh reklamy naplánovali na několik měsíců nebo pokud běží déle, než kdy došlo k dosažení vaší mezní hodnoty pro fakturaci, můžete vidět, že se zbývající částka k zaplacení přenesla do dalšího měsíce.
- Zjistěte, jestli na vašem účtu neutrácí peníze někdo další. Pokud nejste jediní, kdo má k danému účtu pro reklamu nebo způsobu platby přístup, je možné, že na vyúčtování vidíte částky, které utratil někdo jiný. Pokud máte podezření, že jde o tento případ, přejděte ve Správci reklam do Nastavení účtu pro reklamu. V oddílu Role u účtu pro reklamu najdete, kdo má k vašemu účtu přístup. Kontaktujte všechny uživatele, o kterých víte, že by pomocí vašeho způsobu platby mohli zadat objednávku.
Poznámka: Pokud jste chtěli za celou dobu zobrazování reklamy vynaložit určitou částku v dolarech, znovu zkontrolujte, jestli jste si nastavili dlouhodobý, a ne denní rozpočet.
Další informace o fungování mezní hodnoty pro fakturaci najdete v této infografice.
Pokud i po kontrole uvedených věcí uvidíte nákupy, které nepoznáváte, a domníváte se, že někdo váš reklamní účet napadl, kontaktujte nás.
Pokud vaše reklama nemá tolik zobrazení, kolik jste očekávali, případně vůbec žádná, můžete zkontrolovat několik věcí. Jsou to například stav účtu, rozpočet nebo relevantnost reklamy.
Nejdřív zkontrolujte:
- Pokud byl váš účet zablokován kvůli dosažení vámi stanoveného limitu na výdaje, budou vaše reklamy pozastaveny. Zvyšte si rozpočet nebo změňte, případně resetujte limit účtu na výdaje.
- Pokud vaše kampaň, sada reklam nebo reklama nejsou aktivní, můžete to vyřešit tak, že je zase zapnete.
Všechny reklamy, které vytvoříte, před spuštěním kontrolujeme, abychom měli jistotu, že jsou v souladu s našimi zásadami. Nejčastějším důvodem pro neschválení reklamy je, že obrázky v reklamě obsahují více než 20 % textu. Pokud jsme vaši reklamu neschválili, můžete ji upravit a odeslat znovu.
- Zkontrolujte, že reklama není naplánována tak, aby se spustila v budoucnosti. Reklamy provozujeme jenom v časovém období, které si zvolíte. Tento problém odstraníte tak, že změníte plán spuštění reklamy.
Pokud je vaše reklama aktivní, ale přesto má příliš málo zobrazení:
- Když máte s ohledem na velikost okruhu uživatelů moc nízký rozpočet, může být pro reklamy obtížné obstát v konkurenci s jinými inzerenty, kteří na oslovení stejného okruhu uživatelů můžou vynaložit víc peněz. Kvůli tomu může vaše reklama oslovit méně lidí, než odhadujeme.
- Až vaše reklama bude mít víc než 500 zobrazení, můžete se podívat na skóre relevantnosti. Skóre relevantnosti reklamy vychází z několika faktorů, včetně kladného (např. prokliků nebo sdílení) i záporného ohlasu.
- Nízké skóre relevantnosti znamená, že si vaše reklama vede u uvedeného okruhu uživatelů špatně nebo že spousta lidí u vaší reklamy kliká na Tohle nechci vidět. Relevantnější reklamy si vedou lépe. Upřednostňujeme reklamy s vysokým skóre relevantnosti před reklamou s nízkým skóre relevantnosti, pokud reklamy nabízejí stejnou cenu.
Další scénáře
- Zkontrolujte, jestli jsou jednotlivé sady reklam zacílené na různé okruhy uživatelů. Náš doručovací systém funguje tak, že pokud spolu dvě sady reklam soupeří o stejný okruh uživatelů, s největší pravděpodobností zaznamenáte, že je jedna úspěšnější než jiná.
- Běžně se stává, že jedna reklama je úspěšnější než jiná. Reklamy jsou optimalizované tak, aby se ty, o které je větší zájem (získávají víc prokliků nebo sdílení), zobrazovaly častěji. Díky tomu za svůj rozpočet získáte co nejlepší možný výkon. V důsledku toho může jedna reklama získávat víc zobrazení než jiná ze stejné sady reklam. Přečtěte si další informace o tom, proč si podobné reklamy můžou vést tak rozdílně.
- Slučte některé z překrývajících se sad reklam. Pokud některé z vašich sad reklam cílí na velmi podobné okruhy uživatelů, můžete lepší výsledky získat tím, že je sloučíte do jedné sady s vyšším rozpočtem.
- Zpřesněte cílení. Využijte výhod cílení podle lokality, věku, pohlaví, zájmů nebo chování a zajistěte tak, že každá z vašich sad reklam bude mít specifický a odlišný okruh uživatelů. Také si můžete pro každou sadu reklam zkusit vytvořit odlišné vlastní okruhy uživatelů (z pixelu nebo z dat o vašich zákaznících) nebo podobné okruhy uživatelů (z lidí, kteří se podobají vašim nejlepším zákazníkům).
Další zdroje:
Pořád se vám nedaří potíže s vašimi Facebook reklamami vyřešit? Další podporu najdete na naší stránce zdrojů.
Než se vaše reklamy na Facebooku nebo Instagramu objeví, posuzuje se u nich, jestli splňují naše zásady pro reklamu. Obvykle reklamy zkontrolujeme do 24 hodin, ale někdy to může trvat déle.
Pokud od nás dostanete e-mail nebo upozornění, že vaše reklama nebyla schválena, projděte si naše zásady, abyste zjistili, jak svou reklamu můžete upravit. Pak to zkuste znovu.
Pokud se bojíte, že váš příspěvek nebude schválen včas, můžete ho naplánovat dříve. V oddílu Kolik chcete utratit? v nástroji pro tvorbu reklam klikněte vedle položky Plán na Nastavit počáteční a koncové datum. Reklamu můžete nastavit tak, aby se spouštěla kdykoli v budoucnosti.
Chceme, aby byl Facebook pro lidi bezpečný. Proto kontrolujeme obsah reklam. V některých případech zablokujeme účty, které nesplňují naše zásady pro reklamu. Účet může být zablokovaný z celé řady důvodů. Proto doporučujeme, abyste si prošli tyto zásady a naše smluvní podmínky.
Pokud se domníváte, že byl váš účet pro reklamu zablokován omylem a že naše zásady splňuje, kontaktujte nás. Pokud jste dostali upozornění, že byl váš účet pro reklamu označen kvůli neobvyklé aktivitě, můžete nás kontaktovat prostřednictvím tohoto formuláře.
Také můžete přejít do Správce reklam a postupovat podle pokynů uvedených v červeném poli nahoře na stránce.
Pokud jste nás už kontaktovali, prosíme vás o trpělivost, než záležitost prověříme.
Pokud způsob platby, který používáte k provozování reklam na Facebooku, selže, vyzkoušejte některou z těchto možností:
- Kontaktujte poskytovatele platby a požádejte ho o pomoc.
- Ve Správci reklam v oddílu Způsoby platby si k účtu přidejte nový způsob platby.
Většina chyb u plateb vznikne, když mají banka nebo poskytovatel platby potíže se zpracováním platby.
Když platba za reklamu neprojde, budeme postupovat takto:
- Pokusíme se znovu strhnout příslušnou částku z vašeho primárního způsobu platby.
- Zkusíme příslušnou částku strhnout z jiného způsobu platby, který máte u účtu pro reklamu nastavený.
- Pokud se platbu nepodaří získat ani jedním z vašich nastavených způsobů platby, zastavíme všechny vaše běžící reklamy, dokud nebude dlužná částka zaplacena.
Během této doby nevzniknou žádné další platby. Jakmile bude dlužná částka zaplacena, opět spustíme aktivní nebo naplánované reklamy a pokusíme se dohnat ztracený čas, aby byla dodržena data kampaní a rozpočty, které jste nastavili.
Další zdroje
Pokud máte problém se vzhledem Facebooku ve webovém prohlížeči, jedná se pravděpodobně o problém s mezipamětí nebo dočasnými daty.
Tento problém můžete vyřešit vymazáním mezipaměti a dočasných dat. To můžete provést v nastavení nebo předvolbách webového prohlížeče. Musíte se řídit pokyny pro svou konkrétní verzi prohlížeče a operační systém (např. Mac, PC):
Pokud se tím váš problém nevyřeší, může to být tím, že používáte rozšíření prohlížeče od třetích stran. Doporučujeme tyto doplňky zakázat, než znovu přejdete na web. Nebo zkuste použít jiný prohlížeč.
Pokud si myslíte, že potíže způsobuje problém s Facebookem, můžete nám o tom dát vědět.
