常見問題
您是否認為自己的個人 Facebook 個人檔案可能已遭盜用?瞭解如何保護帳戶安全。
如果您無法辨識廣告帳戶中的活動,請檢視以下幾個項目:
- 檢視您的購買記錄及帳戶記錄。檢視購買記錄可以清楚看到帳戶中詳細的付費資料。您可以點擊個別的交易編號,以查看每一筆交易對應的廣告,以及付費金額的計算方式。 檢視帳戶記錄可以看到廣告帳戶的最近活動。
- 查看您是否有使用單日預算或總經費。每一次建立新廣告時,您都會為該廣告選擇預算。您可以選擇單日預算或總經費。如果您誤設了單日預算或總經費,則可能需支付與預期金額不同的費用。
- 單日預算:這是您表明每天願意為特定廣告組合支付的金額。請注意,如果帳戶中擁有超於一個進行中的廣告組合,則每個廣告組合將擁有個別預算。當達到當天的單日廣告組合預算時,您的廣告將自動停止顯示。瞭解如何編輯單日預算。
- 總經費:總經費讓您設定整個廣告組合刊登期間的花費。我們的系統會自動嘗試將這筆金額平均分散於您所選擇的整段時間。瞭解如何編輯總經費。
- 查看是否已達到收費門檻。在廣告管理員的帳單摘要中,您可以檢視收費門檻。如果您的廣告預定刊登數個月的時間,或在達到收費門檻之前刊登了更久的時間,則預算餘額會轉移至下一份帳單。
- 查看帳戶中其他的消費者。如果您並不是唯一能夠存取廣告帳戶的人,或唯一使用該付款方式的人,則您可能會在帳單上看到其他的消費者。如果您懷疑有其他的消費者,請前往廣告管理員中的廣告帳戶設定查看。在廣告帳戶角色區塊,您可以查看誰有權限存取您的帳戶。聯絡任何您知道可能利用您的付款資料下單購買廣告的人士。
注意:如果您要在廣告刊登期間花費特定金額,請確保您選擇的是總經費,而非單日預算。
查看此資訊圖表以進一步瞭解收費門檻的運作方式:
如果您已檢查上述要點,但仍看到您沒有印象的購買項目,且認為是有人盜用您的廣告帳戶所為,請告訴我們。
如果廣告未獲得您預期的展示次數(或沒有任何展示次數),您可以檢查幾項設定,例如帳戶狀態、預算或廣告相關性。
請先檢查:
您的宣傳活動、廣告組合或廣告是否皆處於進行中狀態?
若否,請重新開啟宣傳活動、廣告組合或廣告來解決這個問題。
您是否已達花費上限?
- 如果您的帳戶已因達到花費上限而被停用,您的廣告也會暫停。請提高預算或變更/重設帳戶花費上限。
- 若否,請重新開啟宣傳活動、廣告組合或廣告來解決這個問題。
您的廣告是否已通過審查?
我們會審查您建立的每則廣告,才會開始刊登廣告,確保這些內容均符合我們的政策。廣告未通過審查最常見的原因,是廣告圖像中的文字超過 20%。如果廣告未通過審核,您可以編輯廣告並重新提交。
您的廣告是否安排在未來的時間刊登?
- 確定廣告並未安排在未來的時間刊登。廣告只會在您指定的期間刊登。若要解決此問題,請更改廣告預定時間。
如果您的廣告為進行中,但展示次數依然很低:
您的預算是否太低?
- 當您的預算遠不及廣告受眾規模時,如果有其他廣告客戶鎖定相同的廣告受眾,但他們可花費的金額較高,那麼您的廣告可能會難以和對方競爭。因此,您廣告能接觸到的用戶可能會比我們預期的少。
您是否在短期之內多次編輯廣告?
刊登系統需要 24 小時才能找出最適合您廣告、成效最好的刊登方式;如果您經常編輯廣告,刊登系統就會需要更長的作業時間。若要解決此問題,請先讓廣告至少刊登 24 小時,再進行編輯。深入瞭解更改的內容需要多少時間才會生效。
同一位受眾是否會一再地看到廣告?
即使廣告最初造成轟動,但只要刊登次數達到 3 次或以上,廣告效果就會逐漸冷卻。我們建議您大約每週建立一個新廣告,並使用嶄新的圖像和文字。刊登新廣告前,請務必先停止刊登之前的廣告,以免兩者之間互相競爭。
其他狀況
我其中一個廣告組合的成效勝過另一個廣告組合
- 檢查您的廣告組合是否設定不同的目標受眾。在我們的刊登系統中,若有 2 個廣告組合同時爭取相同的目標受眾,則其中一個的成效會較佳。
- 某個廣告的成效比另外一個好是正常的現象。我們會將廣告優化,因此若有廣告能吸引更多互動(例如點擊和分享),我們會提高該廣告的刊登頻率,讓您的預算發揮最佳廣告成效。因此,同一個廣告組合中,可能會有一個廣告的瀏覽次數多過其他廣告。進一步瞭解類似的廣告在表現上為何會有如此大的差異。
額外資訊:
還是無法解決 Facebook 廣告的疑難嗎?前往我們的資源頁面尋求更多支援。
如果您用以支付 Facebook 廣告刊登的付款方式失敗,您可嘗試以下任何選項:
- 聯絡付款供應商尋求協助
- 前往廣告管理員的付款方式區塊,新增付款方式至您的帳戶
付款失敗大多是銀行或付款供應商在處理付款時發生問題。
若您的廣告付款失敗,我們會:
- 嘗試再次向您的主要付款方式收費。
- 嘗試向另一個建立於您廣告帳戶的付款方式收費。
- 如果所有付款方式都失敗,我們會停止您正在刊登的所有廣告,直到您付清款項。
您在這段期間都無需支付額外費用。您付清未結款項之後,我們將會繼續刊登所有刊登中或排定刊登的廣告,並嘗試補償任何失去的時間,以符合原本宣傳活動日期和您所設定的預算。
其他資源
如果您對於付款失敗有任何問題,您可以聯絡我們的支援團隊。
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