Miten voimme auttaa?
Etsi vastauksia kysymyksiisi valitsemalla aihe alla.
Yleisimmät kysymykset
Jos et tunnista mainostilisi toimintaa, tarkista alla kuvatut asiat:
- Tarkista maksuhistoriasi ja tilihistoriasi. Kun tarkistat ostohistoriasi, saat yksityiskohtaisen erittelyn tilisi veloituksista. Voit klikata jokaista tapahtuman tunnusta nähdäksesi, mitä mainosta tapahtuma koski ja miten käyttämäsi rahasumma laskettiin. Kun tarkistat tilihistoriasi, näet mainostilisi viimeaikaiset toiminnot.
- Tarkista, onko sinulla päivittäinen budjetti vai kokonaisbudjetti. Aina, kun luot uuden mainoksen, valitset budjetin kyseiselle mainokselle. Pystyt valitsemaan päivittäisen budjetin tai kokonaisbudjetin. Jos määritit päivittäisen budjetin mutta aioit määrittää kokonaisbudjetin tai päinvastoin, sinua saatetaan laskuttaa eri tavalla kuin odotit.
- Päivittäinen budjetti: Tämä on se summa, jonka olet valmis käyttämään tiettyyn mainosjoukkoon päivässä. Jokaisella mainosjoukolla on oma, erillinen budjettinsa, mikä kannattaa pitää mielessä, jos mainostilillä on useita aktiivisia mainosjoukkoja. Mainosten esittäminen lakkaa automaattisesti, kun mainosjoukon päivittäinen budjetti on käytetty kyseisen päivän osalta. Katso, miten voit muokata päivittäistä budjettiasi.
- Kokonaisbudjetti: Kokonaisbudjetin avulla voit määrittää mainosjoukon koko elinkaaren aikana käytettävän summan. Järjestelmä yrittää jakaa kuluttamasi summan automaattisesti valitulle ajanjaksolle. Katso, miten voit muokata kokonaisbudjettiasi.
- Katso, saavutettiinko laskutusrajasi. Mainosten hallinnan Laskutusyhteenveto-osiossa voit tarkastella laskutusrajaasi. Jos mainoksesi on ajoitettu esitettäväksi useiden kuukausien aikana tai sitä esitetään kauemmin kuin silloin, kun laskutusrajasi saavutettiin, saatat nähdä jäljellä olevan saldon siirtyvän seuraavaan laskuusi.
- Tarkista tilisi muut kuluttajat. Jos et ole ainoa mainostiliäsi tai käyttämääsi maksutapaa käyttävä ihminen, saatat nähdä muiden henkilöiden kulutuksen laskussasi. Jos epäilet, että näin tapahtuu, siirry mainostilisi asetuksiin mainosten hallinnassa. Mainostilin roolien osiossa pystyt näkemään, kuka pystyy käyttämään tiliäsi. Ota yhteyttä kaikkiin, joiden uskoisit voineen tehdä mainoksen tilauksen sinun maksutavallasi.
Huom. Jos haluat käyttää tietyn rahasumman mainoksesi esittämisen kokonaisajan aikana, varmista, että määrität kokonaisbudjetin päivittäisen budjetin sijaan.
Tästä infografiikasta saat lisätietoja siitä, miten laskutusraja toimii:
Jos tarkistettuasi nämä asiat näet edelleen ostoja, joita et tunnista, ja uskot, että mainostilisi on hakkeroitu, kerro meille asiasta.
Jos mainoksesi ei saa odottamaasi määrää näyttökertoja (tai se ei saa niitä lainkaan), voit tarkistaa joitakin asioita, kuten tilisi tilan, budjetin tai mainoksen osuvuuden.
Tarkista tämä ensin:
- Jos tilisi on poistettu käytöstä, koska kulutusrajasi saavutettiin, mainoksesi keskeytetään. Suurenna mainoksesi budjettia tai muuta tilisi kulutusrajaa tai nollaa se.
- Jos kampanjasi, mainosjoukkosi tai mainoksesi ei ole aktiivinen, voit korjata asian ottamalla kampanjasi, mainosjoukkosi tai mainoksesi taas käyttöön.
Tarkistamme, että jokainen luomasi mainos on käytäntöjemme mukainen ennen sen esittämisen aloittamista. Yleisin syy mainoksen hylkäämiseen on se, että mainoksen kuvissa on yli 20 prosenttia tekstiä. Jos mainostasi ei hyväksytty, voit muokata sitä ja lähettää sen uudelleen.
- Tarkista, ettei mainostasi ole ajoitettu esitettäväksi tulevaisuudessa. Esitämme mainoksen vain määrittämänäsi ajanjaksoina. Voit korjata tämän muuttamalla mainoksesi aikataulua.
Jos mainoksesi on aktiivinen mutta saa silti liian vähän näyttökertoja:
- Kun budjetti on liian pieni kohderyhmän kokoon nähden, mainostesi voi olla vaikea kilpailla muiden sellaisten mainostajien kanssa, jotka voivat käyttää enemmän rahaa saman kohderyhmän tavoittamiseen. Tämän tuloksena mainoksesi voi tavoittaa ennustamaamme vähemmän ihmisiä.
- Kun mainoksellasi on yli 500 näyttökertaa, voit tarkistaa osuvuuspisteesi. Mainoksesi osuvuuspisteet perustuvat useisiin tekijöihin, kuten positiiviseen palautteeseen (esimerkiksi klikkauksiin tai jakoihin) ja negatiiviseen palautteeseen.
- Pienet osuvuuspisteet merkitsevät, että mainoksesi on toiminut huonosti kohderyhmällesi tai että monet ihmiset klikkaavat mainoksesi kohdalla En halua nähdä tätä. Koska osuvammat mainokset toimivat paremmin, priorisoimme aina mainoksen, jolla on suuret osuvuuspisteet, pienten osuvuuspisteiden mainokseen nähden, kun mainokset tarjoavat saman summan.
Muut skenaariot
- Tarkista, että mainosjoukkosi on kohdennettu eri kohderyhmille. Esittämisjärjestelmämme tarkoittaa, että jos kaksi mainosjoukkoa kilpailee samasta kohderyhmästä, näet todennäköisesti toisen mainosjoukon toimivan paremmin kuin toisen.
- On normaalia, että yksi mainos toimii paremmin kuin toinen. Mainokset on optimoitu niin, että mainokset, joilla on enemmän osallistumista, kuten klikkauksia ja jakoja, esitetään useammin, jotta suorituskyky olisi paras mahdollinen budjetillesi. Tuloksena on se, että yksi mainos saattaa saada muita saman mainosjoukon mainoksia enemmän näyttökertoja. Lue lisätietoja siitä, miksi samankaltaiset mainokset voivat toimia hyvin eri tavalla.
- Yhdistä joitakin päällekkäisistä mainosjoukoistasi. Jos jotkin mainosjoukot kohdentavat hyvin samankaltaisiin kohderyhmiin, saatat saada parempia tuloksia, kun yhdistät ne sellaiseksi, jolla on entistä suurempi budjetti.
- Tarkenna kohdennustasi. Hyödynnä sijaintiin, ikään, sukupuoleen, kiinnostuksen kohteisiin ja/tai käyttäytymiseen perustuvaa kohdentamista ja varmista, että kullakin mainosjoukolla on määritetty ja erillinen kohderyhmä. Voit myös kokeilla luoda erillisiä mukautettuja kohderyhmiä (pikselistä tai asiakastiedoistasi) tai samankaltaisuuteen perustuvia kohderyhmiä (joiden ihmiset ovat samankaltaisia kuin parhaat asiakkaasi) kullekin mainosjoukolle.
Muut resurssit:
Onko sinulla yhä ongelmia Facebook-mainostesi vianmäärityksessä? Löydä lisää tukea resurssisivullamme.
Ennen kuin mainoksesi näkyvät Facebookissa tai Instagramissa, ne tarkistetaan mainoskäytäntöjennoudattamisen varmistamiseksi. Tavallisesti useimmat mainokset tarkistetaan 24 tunnin kuluessa, mutta joissakin tapauksissa siihen voi mennä kauemmin.
Jos saat meiltä sähköpostiviestin tai ilmoituksen, jossa sanotaan, ettei mainostasi hyväksytty, tarkastele käytäntöjämme, niin saat tietoja siitä, miten sinun kannattaa muokata mainostasi, ja yritä uudelleen.
Jos pelkäät, ettei julkaisuasi hyväksytä ajoissa, voit ajoittaa julkaisun etukäteen. Klikkaa mainosten luonninKuinka paljon haluat käyttää rahaa? -osiossa Ajastus-kohdan vieressä Aseta alkamis- ja päättymispäivä. Voit määrittää mainoksesi alkamaan milloin tahansa tulevaisuudessa.
Käymme mainossisällön läpi pitääksemme Facebookin turvallisena ihmisille. Joissakin tapauksissa poistamme käytöstä tilejä, jotka eivät noudata mainoskäytäntöjämme. On useita syitä siihen, miksi mainostili saatetaan poistaa käytöstä, joten suosittelemme kyseisten käytäntöjen ja käyttöehtojemme tarkastelemista.
Jos mielestäsi mainostilisi on poistettu käytöstä erehdyksessä ja se noudattaa käytäntöjämme, kerro siitä meille. Jos olet saanut ilmoituksen siitä, että mainostilisi on merkitty epätavallisen toiminnan vuoksi, voit ottaa meihin yhteyttä tällä lomakkeella.
Voit myös avata mainosten hallinnan ja noudattaa sivun yläreunan punaisessa laatikossa olevia ohjeita.
Jos olet jo ottanut meihin yhteyttä, arvostamme kärsivällisyyttäsi, kun tutkimme asiaa.
Jos veloituksen periminen Facebookissa mainosten näyttämiseen käytettävältä maksutavalta epäonnistuu, voit kokeilla jotakin näistä vaihtoehdoista:
- Pyydä apua maksupalvelusi tarjoajalta.
- Lisää uusi maksutapa käyttäjätiliisi siirtymällä mainosten hallinnan Maksutavat-osioon.
Yleensä maksun epäonnistumisen syynä on se, että pankilla tai maksupalvelun tarjoajalla on ongelmia maksun käsittelyssä.
Jos mainoksesi maksu epäonnistuu,
- yritämme veloittaa ensisijaista maksutapaasi uudelleen
- yritämme veloittaa toista maksutapaa, jonka olet määrittänyt mainostilillesi.
- Jos maksu ei onnistu millään maksutavalla, keskeytämme mainostesi esittämisen, kunnes avoimena oleva summa on maksettu.
Tästä ajasta ei veloiteta lisämaksuja. Kun avoimena oleva summa on maksettu, jatkamme aktiivisten tai ajoitettujen mainosten esittämistä ja pyrimme korvaamaan menetetyn ajan, jotta alkuperäiset kampanjapäivämäärät ja budjetit pystytään pitämään.
Muut resurssit
Jos Facebook ei näy kunnolla selaimessasi, kyseessä voi olla välimuistin ongelma tai tilapäisten tietojen ongelma.
Voit ehkä korjata ongelman tyhjentämällä välimuistin ja väliaikaiset tiedostot. Voit tehdä tämän selaimesi asetuksissa. Noudata oman selaimesi ja käyttöjärjestelmäsi ohjeita (esimerkiksi Mac, PC):
Jos ongelma ei korjaannu näiden ohjeiden avulla, se saattaa johtua muiden ohjelmistovalmistajien selainlaajennuksista. Suosittelemme näiden lisäosien poistamista käytöstä, ennen kuin palaat sivustoomme. Voit myös kokeilla toista selainta.
Jos ongelma johtuu mielestäsi Facebookista, voit ilmoittaa siitä meille.
