Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
Chọn chủ đề bên dưới để tìm câu trả lời cho câu hỏi của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Nếu không nhận ra hoạt động trên tài khoản quảng cáo của mình, bạn nên xem lại một số nội dung sau đây:
- Xem lại lịch sử mua hàng và lịch sử tài khoản của bạn. Xem lại lịch sử mua hàng sẽ cung cấp cho bạn bảng phân tích chi tiết các chi phí trên tài khoản của mình. Bạn có thể nhấp vào từng ID giao dịch để xem giao dịch thuộc tài khoản nào và cách tính số tiền bạn đã chi tiêu. Xem lại lịch sử tài khoản cho phép bạn xem hoạt động gần đây trên tài khoản quảng cáo của mình.
- Kiểm tra xem bạn có ngân sách hàng ngày hay ngân sách trọn đời. Mỗi lần tạo quảng cáo mới, bạn sẽ chọn ngân sách cho quảng cáo đó. Bạn có thể chọn ngân sách hàng ngày hoặc ngân sách trọn đời. Nếu bạn đã đặt ngân sách hàng ngày nhưng muốn đặt ngân sách trọn đời hoặc ngược lại, bạn có thể được lập hóa đơn khác so với dự kiến.
- Ngân sách hàng ngày: Đây là số tiền bạn cho biết bạn sẵn sàng chi tiêu cho một nhóm quảng cáo cụ thể mỗi ngày. Mỗi nhóm quảng cáo sẽ có một ngân sách riêng, vì vậy hãy lưu ý đến điều này nếu bạn có nhiều nhóm quảng cáo đang hoạt động trong tài khoản của mình. Quảng cáo của bạn sẽ tự động dừng hiển thị sau khi đạt đến ngân sách hàng ngày cho nhóm quảng cáo trong ngày đó. Tìm hiểu cách chỉnh sửa ngân sách hàng ngày.
- Ngân sách trọn đời: Ngân sách trọn đời cho phép bạn đặt số tiền sẽ chi tiêu trong toàn thời gian của nhóm quảng cáo. Hệ thống của chúng tôi sẽ cố gắng tự động chia đều số tiền chi tiêu trong khoảng thời gian bạn đã chọn. Tìm hiểu cách chỉnh sửa ngân sách trọn đời.
- Xem bạn đã đạt ngưỡng lập hóa đơn chưa. Trong phần Tóm tắt thanh toán của Trình quản lý quảng cáo, bạn có thể xem ngưỡng lập hóa đơn của mình. Nếu quảng cáo của bạn được lên lịch chạy trong nhiều tháng hoặc nếu quảng cáo đó chạy qua thời điểm bạn đã đạt đến ngưỡng lập hóa đơn, bạn có thể thấy số dư còn lại được chuyển sang hóa đơn tiếp theo của mình.
- Xem những người chi tiêu khác trên tài khoản của bạn. Nếu bạn không phải là người duy nhất có quyền truy cập vào tài khoản quảng cáo của mình hoặc vào phương thức thanh toán mà bạn đang dùng, có khả năng bạn có thể nhìn thấy mức chi tiêu của người khác trên hóa đơn của mình. Nếu bạn nghi ngờ trường hợp này xảy ra, hãy đi tới Cài đặt tài khoản quảng cáo của bạn trong Trình quản lý quảng cáo. Trong phần Vai trò trên tài khoản quảng cáo, bạn có thể xem ai có quyền truy cập vào tài khoản của mình. Hãy liên hệ với bất kỳ ai mà bạn biết có thể đã đặt hàng cho quảng cáo bằng phương thức thanh toán của mình.
Lưu ý: Nếu bạn muốn chi tiêu số đô la cụ thể trong thời gian trọn đời của quảng cáo, hãy kiểm tra kỹ để đảm bảo bạn đặt ngân sách trọn đời chứ không đặt ngân sách hàng ngày.
Hãy xem đồ họa thông tin này để biết thêm thông tin về cách hoạt động của ngưỡng lập hóa đơn:
Nếu bạn đã kiểm tra những điều này mà vẫn nhìn thấy các giao dịch mua mà mình không nhận ra và cho rằng ai đó đã hack tài khoản quảng cáo của mình, vui lòng cho chúng tôi biết.
Nếu quảng cáo của bạn không nhận được số lần hiển thị mà bạn mong đợi (hoặc không nhận được lần hiển thị nào), bạn có thể kiểm tra một số vấn đề sau đây, chẳng hạn như trạng thái tài khoản, ngân sách hoặc mức độ phù hợp của quảng cáo.
Trước tiên kiểm tra điều sau:
- Nếu tài khoản bị vô hiệu hóa do đã đạt đến giới hạn chi tiêu, quảng cáo của bạn sẽ bị tạm dừng. Tăng ngân sách quảng cáo hoặc thay đổi hoặc đặt lại giới hạn chi tiêu của tài khoản.
- Nếu chiến dịch, nhóm quảng cáo hoặc quảng cáo của bạn không hoạt động, bạn có thể khắc phục bằng cách bật lại chiến dịch, nhóm quảng cáo hoặc quảng cáo.
Chúng tôi xem xét từng quảng cáo mà bạn tạo trước khi chúng tôi bắt đầu chạy quảng cáo đó để kiểm tra xem quảng cáo có phù hợp với chính sách của mình không. Lý do phổ biến nhất khiến quảng cáo không được phê duyệt là do hình ảnh trong quảng cáo có trên 20% văn bản. Nếu quảng cáo của bạn không được phê duyệt, bạn có thể chỉnh sửa và gửi lại quảng cáo.
- Kiểm tra rằng quảng cáo của bạn không được lên lịch chạy trong tương lai. Chúng tôi sẽ chỉ chạy quảng cáo trong khoảng thời gian bạn đã chỉ định. Để khắc phục, hãy thay đổi lịch chạy cho quảng cáo của bạn.
Nếu quảng cáo của bạn hoạt động nhưng vẫn nhận được quá ít lần hiển thị:
- Khi ngân sách quá thấp so với quy mô đối tượng, quảng cáo của bạn có thể khó cạnh tranh với nhà quảng cáo khác, những người có thể chi tiêu nhiều tiền hơn để tiếp cận cùng một đối tượng. Vì vậy, quảng cáo của bạn có thể tiếp cận được ít người hơn so với chúng tôi dự đoán.
- Sau khi quảng cáo có hơn 500 lần hiển thị, bạn có thể kiểm tra điểm phù hợp. Điểm phù hợp của quảng cáo dựa trên vài yếu tố, bao gồm phản hồi tích cực (chẳng hạn như số lần nhấp hoặc số lượt chia sẻ) và phản hồi tiêu cực.
- Điểm phù hợp thấp nghĩa là quảng cáo đã hoạt động kém với đối tượng của bạn hoặc nhiều người đang nhấp vào Tôi không muốn xem quảng cáo này trên quảng cáo của bạn. Vì quảng cáo phù hợp hơn hoạt động tốt hơn, chúng tôi sẽ luôn ưu tiên quảng cáo có điểm phù hợp cao hơn so với quảng cáo có điểm phù hợp thấp khi các quảng cáo đặt cùng một giá thầu.
Các tình huống khác
- Kiểm tra xem nhóm quảng cáo của bạn có đang nhắm mục tiêu các đối tượng khác nhau không. Hệ thống phân phối của chúng tôi nghĩa là nếu 2 nhóm quảng cáo cạnh tranh cho cùng một đối tượng, bạn có nhiều khả năng sẽ nhìn thấy nhóm quảng cáo hoạt động tốt hơn.
- Việc một quảng cáo hoạt động tốt hơn quảng cáo khác là bình thường. Quảng cáo được tối ưu hóa để quảng cáo có nhiều tương tác hơn, chẳng hạn như số lần nhấp và chia sẻ, sẽ chạy thường xuyên hơn nhằm mang lại hiệu quả tốt nhất cho ngân sách của bạn. Do đó, một quảng cáo có thể nhận được nhiều lần hiển thị hơn so với quảng cáo khác trong cùng một nhóm quảng cáo. Tìm hiểu thêm về lý do các quảng cáo tương tự lại có thể có hiệu quả rất khác nhau.
- Hợp nhất một số nhóm quảng cáo bị chồng chéo của bạn. Nếu một số nhóm quảng cáo đang nhắm mục tiêu đối tượng rất giống nhau, bạn có thể đạt kết quả tốt hơn bằng cách hợp nhất các nhóm quảng cáo đó thành một với ngân sách lớn hơn.
- Tinh chỉnh nhắm mục tiêu. Hãy tận dụng tính năng nhắm mục tiêu theo vị trí, độ tuổi, giới tính, sở thích và/hoặc hành vi để đảm bảo mỗi nhóm quảng cáo có một đối tượng cụ thể và khác biệt. Bạn cũng có thể thử tạo Đối tượng tùy chỉnh riêng (từ một pixel hoặc dữ liệu khách hàng của bạn) hoặc Đối tượng tương tự (gồm những người tương tự như khách hàng tốt nhất của bạn) cho mỗi nhóm quảng cáo.
Tài nguyên bổ sung:
Bạn vẫn gặp sự cố khi khắc phục sự cố quảng cáo trên Facebook? Tìm thêm hỗ trợ trên trang tài nguyên của chúng tôi.
Trước khi hiển thị trên Facebook hoặc Instagram, quảng cáo sẽ được xét duyệt để đảm bảo đáp ứng Chính sách quảng cáo của chúng tôi. Thông thường, hầu hết quảng cáo được xem xét trong vòng 24 giờ, mặc dù trong một số trường hợp, có thể mất nhiều thời gian hơn.
Nếu bạn nhận được email hoặc thông báo từ chúng tôi nói rằng quảng cáo không được phê duyệt, hãy xem chính sách của chúng tôi để hiểu cách bạn có thể sửa đổi quảng cáo và thử lại.
Nếu lo ngại bài viết của mình không được phê duyệt kịp thời, bạn luôn có thể lên lịch bài viết sớm. Trong phần Bạn muốn chi tiêu bao nhiêu? của công cụ tạo quảng cáo, nhấp vào Đặt ngày bắt đầu và kết thúc bên cạnh Lịch chạy. Bạn có thể đặt để quảng cáo của mình bắt đầu vào bất cứ lúc nào trong tương lai.
Để giúp Facebook an toàn cho mọi người, chúng tôi xét duyệt nội dung quảng cáo. Trong một số trường hợp, chúng tôi vô hiệu hóa các tài khoản không tuân thủ Chính sách quảng cáo. Có nhiều lý do khác nhau khiến tài khoản quảng cáo có thể bị vô hiệu hóa, vì vậy, chúng tôi khuyên bạn nên xem lại các chính sách đó và Điều khoản sử dụng của chúng tôi.
Nếu bạn cho rằng tài khoản quảng cáo của mình đã bị vô hiệu hóa do nhầm lẫn và tài khoản vẫn tuân thủ chính sách, vui lòng cho chúng tôi biết. Nếu bạn được thông báo rằng tài khoản quảng cáo của mình đã bị gắn cờ vì hoạt động bất thường, bạn có thể liên hệ với chúng tôi bằng mẫu sau.
Bạn cũng có thể đi tới Trình quản lý quảng cáo và làm theo hướng dẫn trong hộp màu đỏ ở đầu trang.
Nếu bạn đã liên hệ với chúng tôi, thì vui lòng kiên nhẫn trong khi chúng tôi điều tra.
Nếu phương thức thanh toán bạn đang dùng để chạy quảng cáo trên Facebook gặp sự cố, bạn có thể thử một trong các tùy chọn sau:
- Liên hệ với nhà cung cấp phương thức thanh toán của mình để được trợ giúp
- Thêm phương thức thanh toán mới vào tài khoản của bạn bằng cách truy cập phần Phương thức thanh toán của Trình quản lý quảng cáo
Hầu hết thanh toán không thành công xảy ra khi ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán gặp phải sự cố khi xử lý thanh toán của bạn.
Nếu bạn không thanh toán được cho quảng cáo, chúng tôi sẽ:
- Tìm cách tính phí lại vào phương thức thanh toán chính của bạn.
- Thử tính phí phương thức thanh toán khác mà bạn đã thiết lập trên tài khoản quảng cáo của mình.
- Nếu tất cả các phương thức thanh toán của bạn đều không thành công, chúng tôi sẽ dừng tất cả quảng cáo bạn đang chạy cho đến khi số dư của bạn được thanh toán.
Trong thời gian này, bạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản phí bổ sung nào. Sau khi số dư của bạn được thanh toán, chúng tôi sẽ tiếp tục mọi quảng cáo đã lên lịch hoặc đang hoạt động và cố gắng bổ sung mọi khoảng thời gian đã mất để đáp ứng ngân sách và ngày của chiến dịch ban đầu bạn đã đặt.
Tài nguyên khác
Nếu bạn gặp sự cố với giao diện Facebook trong trình duyệt web, có thể bộ nhớ đệm hoặc dữ liệu tạm thời của bạn có vấn đề.
Bạn có thể khắc phục sự cố này bằng cách xóa bộ nhớ đệm và dữ liệu tạm thời. Bạn có thể thực hiện điều này từ cài đặt hoặc tùy chọn của trình duyệt. Bạn sẽ cần sử dụng các hướng dẫn cụ thể dành cho phiên bản trình duyệt và hệ điều hành của mình (ví dụ: máy Mac, PC):
Nếu điều này không giải quyết được vấn đề thì có thể là do bạn đang sử dụng tiện ích dành cho trình duyệt của bên thứ ba. Chúng tôi khuyên bạn nên tắt các tiện ích bổ sung này trước khi truy cập lại vào trang web. Bạn cũng có thể thử sử dụng một trình duyệt web khác.
Nếu cho rằng vấn đề là do sự cố xảy ra với Facebook, bạn có thể thông báo cho chúng tôi biết.
