¿En qué podemos ayudarte?
Selecciona un tema a continuación para encontrar respuestas a tus preguntas.
Preguntas principales
Si no reconoces la actividad de tu cuenta publicitaria, comprueba lo siguiente:
- Revisa tu historial de compras y el historial de la cuenta. Al revisar el historial de compras accederás a un desglose detallado de los cargos de tu cuenta. Puedes hacer clic en los distintos identificadores de las transacciones para averiguar a qué anuncios corresponden estas transacciones y cómo se han calculado los importes empleados. Al revisar el historial de la cuenta podrás ver la actividad reciente de tu cuenta publicitaria.
- Comprueba si tienes un presupuesto diario o un presupuesto del conjunto de anuncios. Siempre que crees un anuncio nuevo, deberás seleccionar el presupuesto correspondiente. Puedes elegir entre un presupuesto diario o un presupuesto del conjunto de anuncios. Si seleccionas el primero cuando en realidad deseabas optar por el segundo (o viceversa), la facturación puede variar respecto a tus previsiones.
- Presupuesto diario: Importe que has indicado que estás dispuesto a gastar al día en un conjunto de anuncios en particular. Si tienes más de un conjunto de anuncios activo en tu cuenta, ten en cuenta que cada conjunto tendrá su propio presupuesto. Tus anuncios dejarán de mostrarse automáticamente una vez que alcances el presupuesto del conjunto de anuncios para cada día. Obtén más información sobre cómo editar tu presupuesto diario.
- Presupuesto del conjunto de anuncios: El presupuesto del conjunto de anuncios te permite fijar un presupuesto para la duración del conjunto de anuncios. Nuestro sistema intentará automáticamente distribuir el gasto de manera uniforme a lo largo de todo el período seleccionado. Obtén más información sobre cómo editar tu presupuesto del conjunto de anuncios.
- Comprueba si se ha alcanzado el límite de facturación. En la sección Resumen de facturación del administrador de anuncios, puedes consultar tu límite de facturación. Si el anuncio se ha programado para mantenerse en circulación a lo largo de varios meses, o si se mantiene en circulación una vez superado el límite de facturación, verás que el saldo restante se traspasa a la próxima factura.
- Comprueba si en tu cuenta existen otras personas destacadas que gastan dinero. Si no eres la única persona que puede acceder a tu cuenta publicitaria o al método de pago que estás usando, es posible que en tu factura detectes gastos de otras personas. Si sospechas que algo así puede estar sucediendo, ve a Configuración de la cuenta en el administrador de anuncios. En la sección Roles de la cuenta publicitaria, verás quién tiene acceso a tu cuenta. Ponte en contacto con las personas que puedan haber autorizado un pedido de anuncios con tu método de pago.
Nota: Si quieres gastar un importe específico a lo largo de toda la campaña de tu anuncio, asegúrate de que has elegido un presupuesto del conjunto de anuncios (no diario).
Consulta este gráfico para obtener más información sobre cómo funciona el límite de facturación:
Si has realizado estas comprobaciones, sigues viendo compras que no reconoces y crees que alguien ha pirateado tu cuenta publicitaria, comunícanoslo.
Si tu anuncio no obtiene el número de impresiones que esperabas, o ninguna en absoluto, hay algunos aspectos que puedes revisar, como el estado de la cuenta, el presupuesto y la relevancia del anuncio.
Revisa esto primero:
- Si tu cuenta se ha desactivado porque has alcanzado tu límite de gasto, tus anuncios se pondrán en pausa. Aumenta el presupuesto de tu anuncio o cambia o restablece el límite de gasto de tu cuenta.
- Puedes volver a activar tu campaña, conjunto de anuncios o anuncio si no están activos.
Nos encargamos de revisar cada anuncio que creas antes de ponerlo en circulación para verificar que cumple nuestras políticas. El motivo más frecuente para no aprobar anuncios es que las imágenes que contienen incluyen más de un 20 % de texto. Si tu anuncio no se ha aprobado, puedes editarlo y enviarlo de nuevo.
- Comprueba que el anuncio no esté programado para ponerse en circulación más adelante. Solo pondremos en circulación el anuncio durante el período que hayas especificado. Para solucionarlo, cambia la programación del anuncio.
Si tu anuncio está activo pero sigue obteniendo pocas impresiones:
- Cuando el presupuesto es demasiado bajo para el tamaño del público, puede resultar difícil que tus anuncios compitan con los de otros anunciantes que pueden gastar más dinero en llegar al mismo público. Como resultado, es posible que tu anuncio llegue a menos personas de lo previsto.
- Una vez que tu anuncio tiene más de 500 impresiones, puedes revisar la puntuación de relevancia. La puntuación de relevancia de tu anuncio se basa en varios factores, entre ellos, las reacciones positivas (por ejemplo, las veces que se hace clic en él o se comparte) y las negativas.
- Una puntuación de relevancia baja significa que tu anuncio no ha obtenido buenos resultados con tu público o que muchas personas están haciendo clic en No quiero ver esto en tu anuncio. Dado que, cuanto más relevantes sean los anuncios, mejores serán los resultados, siempre daremos prioridad a un anuncio con una puntuación de relevancia alta con relación a otro con una puntuación baja, si ambos anuncios pujan la misma cantidad.
Otras situaciones
- Comprueba que los conjuntos de anuncios se dirijan a públicos diferentes. Si dos conjuntos de anuncios compiten por el mismo público, lo más probable es que veas que uno obtiene mejores resultados que otro.
- Es normal que un anuncio obtenga mejores resultados que otro. Los anuncios se optimizan para que los que generen un mayor grado de interacción —esto es, reciban más clics o se compartan más veces— se muestren con mayor frecuencia con el fin de sacarle el máximo partido a tu presupuesto. Como resultado, un anuncio puede recibir más impresiones que otro del mismo conjunto. Obtén más información sobre por qué hay anuncios similares que tienen un rendimiento muy distinto.
- Fusiona algunos de los conjuntos de anuncios que se solapan. Si algunos conjuntos de anuncios se dirigen a públicos muy similares, podrías obtener mejores resultados fusionándolos en uno solo con un presupuesto más elevado.
- Acota la segmentación. Utiliza la segmentación por lugar, edad, sexo, intereses o comportamiento para asegurarte de que cada conjunto de anuncios tenga un público específico y diferenciado. También puedes probar a crear Públicos personalizados independientes (a partir de un píxel o de los datos de tus clientes) o Públicos similares (con personas que se parecen a tus mejores clientes) para cada conjunto de anuncios.
Recursos adicionales:
¿Sigues sin poder solucionar un problema con los anuncios de Facebook? Obtén más ayuda en nuestra página de recursos.
Antes de que los anuncios aparezcan en Facebook o Instagram, se revisan para garantizar que cumplan nuestras Políticas de publicidad. Por lo general, la mayoría de los anuncios se revisan en un plazo de 24 horas, aunque, en algunos casos, el proceso puede llevar más tiempo.
Si recibes un correo electrónico o una notificación en los que te indicamos que tu anuncio no se ha aprobado, échales un vistazo a nuestras políticas para saber cómo puedes revisar el anuncio y enviarlo de nuevo.
Si te preocupa que tu publicación no se apruebe a tiempo, puedes programarla con anterioridad. En la sección ¿Cuánto quieres gastar? de la herramienta de creación de anuncios, haz clic en Definir una fecha de inicio y de finalización junto a Calendario Puedes configurar tu anuncio para que comience a circular en cualquier momento del futuro.
Revisamos el contenido publicitario para que Facebook sea un lugar seguro para todo el mundo. En algunos casos, inhabilitamos cuentas que no se ajustan a nuestras Políticas de anuncios. Son varios los motivos por los que se puede desactivar una cuenta publicitaria, por lo que te recomendamos que revises estas políticas y nuestras Condiciones de uso.
Si consideras que tu cuenta publicitaria se ha inhabilitado por error y que sí cumple nuestras políticas, dínoslo. Si se te ha notificado que se ha detectado actividad inusual en tu cuenta publicitaria, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de este formulario.
También puedes dirigirte al administrador de anuncios y seguir las instrucciones del recuadro de color rojo que figura en la parte superior de la página.
Si ya te has puesto en contacto con nosotros, agradecemos tu paciencia mientras investigamos este asunto.
Si el método de pago que utilizas para poner anuncios en circulación en Facebook genera un error, prueba una de estas opciones:
- Ponte en contacto con tu proveedor de pagos para obtener ayuda.
- Añade un nuevo método de pago a tu cuenta en la sección Métodos de pago del administrador de anuncios.
La mayoría de los errores en el pago se producen debido a que tu banco o proveedor de pagos ha experimentado un problema al procesarlo.
Si se produce un error al realizar el pago de los anuncios:
- Intentaremos cargar de nuevo el importe en tu método de pago principal.
- Intentaremos cargar el importe en otro método de pago que hayas configurado en tu cuenta publicitaria.
- Si no funciona ninguno de tus métodos de pago, detendremos todos los anuncios que tengas en circulación hasta que se pague el saldo.
Durante este período, no recibirás más cobros. Una vez que se abone el saldo pendiente, reanudaremos los anuncios activos o programados e intentaremos compensar el tiempo perdido para cumplir las fechas y los presupuestos fijados originalmente para la campaña.
Recursos adicionales
Si Facebook no se ve bien en tu navegador web, puede deberse a un problema relacionado con la memoria caché o con los datos temporales.
Es posible que puedas resolver este problema borrando la caché y los datos temporales. Para ello, debes acceder a la configuración o a las preferencias del navegador. Sigue las instrucciones específicas de la versión del navegador y del sistema operativo (por ejemplo, Mac o PC):
Si el problema sigue sin resolverse, puede que estés utilizando extensiones para el navegador de terceros. Te recomendamos que deshabilites estos complementos antes de acceder de nuevo al sitio. También puedes probar con otro navegador web.
Si crees que el origen del problema está en Facebook, puedes comunicárnoslo.
