Beskeder på din side
Gør det nemt for folk at tage kontakt til din virksomhed med Messenger.
Opbyg relationer til dine kunder
Flere og flere mennesker over hele verden får forbindelse med andre gennem chatsamtaler. Over 1 milliard mennesker bruger Facebook Messenger hver måned.1 Det er en praktisk måde, hvorpå du kan fortælle kunderne, at du lytter, og den er god til at skabe personlige forbindelser med dem. Samtidig er den automatisk integreret på alle Facebook-sider.
Ved at kommunikere gennem Messenger kan du gøre følgende:
- Før samtaler med folk direkte fra din virksomhedsside på Facebook.
- Svar på spørgsmål eller adressér bekymringer fra dine kunder om din virksomhed, deres ordrer eller noget andet – helt privat.
- Fortæl folk, hvornår du har mulighed for at svare på deres beskeder og sidekommentarer.
Kommuniker med dine kunder uanset tid og sted
Messenger er et godt sted at føre samtaler, så du kan høre dine kunders meninger, svare på spørgsmål, give dem oplysninger om din virksomhed og meget mere.
Slå beskedfunktionen til
Når du er klar til at begynde at modtage og svare på beskeder, skal du aktivere beskedfunktionen på din side, så kunderne kan begynde at føre samtaler med dig.
Kom i gang
Giv folk besked om, at de kan sende beskeder til din virksomhed
Du kan køre en annonce for lokalt kendskab med handlingsknappen Send besked, dele et Messenger-link, der lader folk starte en samtale med dig, angive en kode, som folk kan scanne for at begynde at sende dig beskeder eller oprette et brugernavn, så folk kan søge efter din virksomhed på Messenger.
Tips til at administrere dine beskeder
Det er vigtigt at have en plan for, hvordan du vil modtage og svare på beskeder. Brug disse retningslinjer til kommunikationen med dine kunder på Messenger.
Slå beskedfunktionen til, når du er klar
Når du har aktiveret beskedfunktionen for din side, kan folk sende dig beskeder, og de forventer at få svar. Derfor skal du først slå beskedfunktionen til, når du kan forpligte dig til at svare dem.
Juster forventningerne med Øjeblikkelige svar
Slå Øjeblikkelige svar til for at sende et automatisk svar til alle, der sender en besked til din side. Denne funktion kan bruges til at sende en hilsen til kunderne og takke dem for at have kontaktet din virksomhed, før du kan svare dem personligt.
Send den rette besked til hver enkelt kunde
Se på dine kundeoplysningskort for at få oplysninger om kunderne, før du sender et svar. Konteksten viser dig kundernes lokale tid, hvor de bor, ordrehistorikken og flere oplysninger om den enkelte kunde. Det gør det nemmere at skræddersy en besked, der passer til hver enkelt.
Skriv en velkomsthilsen
Med en Messenger-hilsen kan du få en brugerdefineret hilsen til blive vist, når nogen starter en samtale med din side for første gang. Denne hilsen vises, før nogen andre beskeder sendes, og kan give eventuelle oplysninger, du ønsker, folk skal have, før de sender dig en besked.
Brug en Væk-besked, hvis du ikke kan være til stede
Når du er væk fra computeren eller telefonen, kan du slå Væk-beskeder til for at fortælle kunderne, at du snart svarer dem. På denne måde kan du lettere opretholde din svarrate og indfri kundernes forventninger om svar.
Spar tid med gemte svar
Gemte svar giver dig mulighed for at skrive, gemme og derefter genbruge beskeder. De kan være nyttige til ofte stillede spørgsmål som f.eks. åbningstider, e-mail eller telefonnummer.
Mere hjælp
Hjælp til annoncører
Læs om brugen af Facebook til kundeservice: Afsendelse af en besked og administration af beskeder.
Facebook kan hjælpe med at skabe vækst i din virksomhed, uanset om den er stor, mellemstor eller lille. Få de seneste nyheder for annoncører med mere på Facebook Business-siden.