Meldinger på siden din
Gjør det enkelt for folk å kontakte bedriften via Messenger.
Skap relasjoner med kundene dine
Stadig flere har kontakt med hverandre via direktemeldinger – over 1 milliard personer bruker Facebook Messenger hver måned. 1 Det gjør det enkelt å fortelle kundene at du lytter til dem, samtidig som du oppretter personlig kontakt. I tillegg er Messenger automatisk integrert i alle Facebook-sider.
Ved å kommunisere via Messenger kan du
- føre samtaler med folk direkte fra bedriftssiden din på Facebook
- svare kunder privat på spørsmål om bedriften, bestillinger eller annet
- fortelle folk når du kan besvare meldingene og kommentarene deres til siden din
Kommuniser med kundene dine når som helst og hvor som helst
Det er både enkelt og praktisk å føre samtaler med kundene på Messenger. Du kan høre meningene deres, svare på spørsmål, gi dem informasjon om bedriften og mye annet.
Slå på meldinger
Når du er klar til å begynne å motta og svare på meldinger, aktiverer du meldinger på siden din, slik at kunder kan starte samtaler med deg.
Kom i gang
Fortell folk at de kan sende meldinger til bedriften din
Du kan kjøre en annonse for lokal oppmerksomhet med en Send melding-handlingsknapp, dele en Messenger-lenke som lar folk starte samtaler med deg, angi en kode som folk kan skanne for å begynne å sende deg meldinger, eller opprette et brukernavn, slik at folk kan søke etter bedriften din på Messenger.
Tips til administrasjon av meldingene dine
Det er viktig å ha en plan for hvordan du skal motta og svare på meldinger. Bruk disse retningslinjene for å kommunisere med kundene dine på Messenger.
Slå på meldinger når du er klar
Når du aktiverer meldinger for siden din, kommer folk til å sende deg meldinger og forvente et svar. Du bør derfor bare slå på meldinger hvis du har mulighet til å svare på dem.
Skap riktige forventninger med Øyeblikkelige svar
Slå på Øyeblikkelige svar for å sende et automatisk svar til alle som sender meldinger til siden din. Denne funksjonen kan brukes til å ønske kunder velkommen og takke dem for at de har tatt kontakt, inntil du kan svare dem personlig.
Send riktig melding til hver enkelt kunde
Se på kundeinformasjonskortene for å få opplysninger om kunden før du svarer. Konteksten viser kundens lokale tid, bosted, bestillingshistorikk med mer. Dette hjelper deg med å skreddersy en melding som passer til nettopp denne kunden.
Definer en velkomsthilsen
Med en Messenger-hilsen kan du definere en tilpassbar hilsen som skal vises når noen innleder en samtale med siden din for første gang. Denne hilsenen vises før noen meldinger sendes og gir deg anledning til å gi folk litt informasjon før de sender deg en melding.
Bruk fraværsmelding når du ikke er til stede
Når du er borte fra datamaskinen eller telefonen, kan du slå på fraværsmeldinger som automatisk forteller kunder at du svarer snart. Dermed beholder du responsvurderingen din og skaper riktige forventninger hos kundene.
Spar tid med lagrede svar
Med lagrede svar kan du skrive, lagre og deretter gjenbruke meldinger. Dette kan være spesielt nyttig for vanlige spørsmål, for eksempel om åpningstider, e-postadresse eller telefonnummer.
Tilleggsressurser
Hjelpesenter for annonsører
Les om hvordan du bruker Facebook til kundeservice: Sende meldinger og administrere meldinger.
Facebook kan hjelpe deg å skape vekst i din store, mellomstore eller lille bedrift. Få siste nytt for annonsører med mer på vår Facebook Business-side.