Pemesejan pada Halaman anda
Mudahkan orang untuk berhubung dengan perniagaan anda menggunakan Messenger.
Bina perhubungan dengan pelanggan anda
Semakin ramai orang di seluruh dunia berhubung melalui pemesejan segera—lebih daripada 1 bilion orang menggunakan Facebook Messenger setiap bulan.1 Ini merupakan cara yang sesuai untuk memberitahu pelanggan bahawa anda mendengar pendapat dan mencipta hubungan peribadi dengan mereka dan ia disepadukan secara automatik dengan setiap Halaman Facebook.
Dengan berkomunikasi melalui Messenger, anda boleh:
- Mengadakan perbualan dengan pelanggan terus daripada Halaman perniagaan Facebook anda.
- Jawab soalan atau kepentingan daripada pelanggan anda secara peribadi tentang perniagaan anda, pesanan mereka atau sebarang perkara lain.
- Memberitahu orang ramai tentang masa anda tersedia untuk menjawab mesej mereka serta komen dan mesej Halaman.
Berkomunikasi dengan pelanggan anda di mana jua dan pada bila-bila masa
Messenger ialah tempat yang hebat untuk mengadakan perbualan dengan pelanggan anda iaitu tempat anda boleh mendengar pendapat mereka, menjawab soalan, memberi mereka maklumat tentang perniagaan anda dan pelbagai lagi.
Hidupkan pemesejan
Apabila anda telah bersedia untuk mula menerima dan bertindak balas kepada mesej, dayakan pemesejan pada Halaman anda agar pelanggan boleh memulakan perbualan dengan anda.
Beritahu orang ramai bahawa mereka boleh menghantar mesej kepada perniagaan anda
Anda boleh menyiarkan iklan kesedaran tempatan dengan seruan tindakan Hantar Mesej, berkongsi pautan Messenger yang membolehkan orang ramai memulakan perbualan dengan anda, menetapkan kod yang orang ramai boleh imbas untuk mula menghantar mesej kepada anda atau mencipta nama pengguna supaya orang ramai boleh mencari perniagaan anda di Messenger.
Petua mengurus mesej anda
Penting untuk mengadakan suatu rancangan bagi menerima dan membalas mesej. Gunakan garis panduan ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan anda di Messenger.
Hidupkan pemesejan apabila anda sudah bersedia
Setelah anda mendayakan pemesejan untuk Halaman anda, orang akan menghantar mesej dan mengharapkan tindak balas. Maka, hidupkan pemesejan hanya apabila anda bersedia untuk membalas mesej.
Tetapkan jangkaan dengan Balasan Segera
Hidupkan Balasan Segera untuk menghantar balasan automatik kepada sesiapa sahaja yang menghantar mesej ke Halaman anda. Ciri ini boleh digunakan untuk mengalu-alukan pelanggan dan berterima kasih kepada mereka kerana menghubungi anda sebelum anda boleh memberikan tindak balas secara peribadi.
Hantar mesej yang betul untuk setiap pelanggan
Lihat kad maklumat pelanggan anda untuk mendapatkan maklumat tentang pelanggan anda sebelum membalas mesej. Konteks tersebut menunjukkan masa tempatan mereka, tempat tinggal mereka, sejarah pesanan dan maklumat lebih lanjut tentang pelanggan tersebut. Ini membantu anda menyesuaikan mesej yang betul untuk mereka.
Tetapkan ucapan selamat datang
Dengan Ucapan Messenger, anda boleh menetapkan ucapan yang boleh disesuaikan muncul apabila seseorang memulakan perbualan dengan Halaman anda buat pertama kali. Ucapan ini terpapar sebelum sebarang mesej dihantar dan boleh menyediakan sebarang maklumat yang anda mahu orang dapati sebelum mereka menghantar mesej kepada anda.
Gunakan Mesej Tiada jika anda tidak boleh berada di situ
Pada bila-bila masa anda berada jauh dari komputer atau telefon, anda boleh menghidupkan Mesej Tiada untuk memberitahu pelanggan yang anda akan membalas tidak lama lagi. Ini membantu anda memastikan penarafan tindak balas anda dan menetapkan jangkaan dengan pelanggan anda.
Jimatkan masa dengan balasan disimpan
Balasan disimpan membolehkan anda menulis, menyimpan dan menggunakan semula mesej. Semua mesej ini boleh menjadi sangat berguna terutamanya bagi soalan-soalan lazim seperti waktu perniagaan anda, e-mel atau nombor telefon.
Sumber tambahan
Pusat Bantuan Pengiklan
Baca tentang penggunaan Facebook untuk perkhidmatan pelanggan: Menghantar mesej dan mengurus mesej.
Facebook boleh membantu perniagaan anda yang besar, sederhana atau kecil berkembang. Dapatkan berita terkini untuk pengiklan dan banyak lagi di Halaman Perniagaan Facebook kami.