Mensajes en tu pƔgina
Haz que a las personas les resulte sencillo conectar con tu empresa a travƩs de Messenger.
Entabla relaciĆ³n con tus clientes
Cada vez mĆ”s personas en todo el mundo conectan entre ellas mediante la mensajerĆa instantĆ”nea (mĆ”s de 1000 millones usan Facebook Messenger cada mes).1 Es una forma cĆ³moda de permitir que los clientes sepan que los escuchas y de crear conexiones personales con ellos. AdemĆ”s, viene integrada automĆ”ticamente en todas las pĆ”ginas de Facebook.
Comunicarte por Messenger te permite:
- Mantener conversaciones con personas directamente desde tu pƔgina comercial de Facebook.
- Responder de forma privada a preguntas o inquietudes de tus clientes sobre tu empresa, sus pedidos o cualquier otro tema.
- Informar a las personas de cuĆ”ndo estĆ”s disponible para responder a sus mensajes, asĆ como a los comentarios y mensajes de la pĆ”gina.
ComunĆcate con los clientes cuando y donde sea
Messenger es un lugar ideal para mantener conversaciones con tus clientes en las que conocer su opiniĆ³n, responder a preguntas, proporcionarles informaciĆ³n sobre tu empresa, etcĆ©tera.
Activa los mensajes
Cuando estĆ©s listo para empezar a recibir mensajes y responder a ellos, actĆvalos en tu pĆ”gina para que los clientes puedan iniciar conversaciones contigo.
Primeros pasos
Informar a las personas de que pueden enviar mensajes a tu empresa
Puedes publicar un anuncio de difusiĆ³n local con una llamada a la acciĆ³n "Enviar mensaje", compartir un enlace de Messenger que permita a las personas iniciar una conversaciĆ³n contigo, establecer un cĆ³digo que se pueda escanear para que empiecen a enviarte mensajes o crear un nombre de usuario para que las personas puedan buscar tu empresa en Messenger.
Sugerencias para administrar tus mensajes
Es importante tener un plan para recibir y responder mensajes. Usa estas directrices para comunicarte con tus clientes en Messenger.
Activa los mensajes cuando estƩs listo
Una vez que actives los mensajes en tu pĆ”gina, las personas te escribirĆ”n y esperarĆ”n que les respondas. Por lo tanto, activa los mensajes Ćŗnicamente cuando puedas comprometerte a responderlos.
Establece quƩ debe esperar la gente con respuestas instantƔneas
Activa las respuestas instantĆ”neas para contestar automĆ”ticamente a cualquiera que envĆe un mensaje a tu pĆ”gina. Esta opciĆ³n se puede usar para saludar a los clientes y agradecerles que se pongan en contacto contigo antes de responderles personalmente.
EnvĆa el mensaje adecuado para cada cliente
Consulta los datos del cliente que figuran en su tarjeta para obtener informaciĆ³n sobre Ć©l antes de responderle. En el contexto se muestra su zona horaria, su lugar de residencia y su historial de pedidos, entre otros datos. AsĆ podrĆ”s redactar un mensaje personalizado para Ć©l.
Establece un saludo de bienvenida
Con los saludos de Messenger, puedes establecer un saludo personalizable para que se muestre cuando alguien inicie una conversaciĆ³n con tu pĆ”gina por primera vez. Dicho saludo aparecerĆ” antes del envĆo de cualquier mensaje y ofrecerĆ” la informaciĆ³n que quieres que las personas tengan a su disposiciĆ³n antes de enviarte un mensaje.
Usa una respuesta automƔtica si no estƔs disponible
Puedes activar este tipo de respuesta para aquellos momentos en los que no te encuentres frente al ordenador o no tengas el mĆ³vil a mano, con el fin de informar a tus clientes de que les responderĆ”s pronto. AsĆ, podrĆ”s mantener la calificaciĆ³n de tu capacidad de respuesta y definir quĆ© deben esperar tus clientes de ti.
Gana tiempo con las respuestas guardadas
Las respuestas guardadas te permiten escribir, guardar y reutilizar los mensajes. Pueden ser especialmente Ćŗtiles para responder preguntas frecuentes como los horarios, el correo electrĆ³nico o el nĆŗmero de telĆ©fono.
Otros recursos
Realiza nuestros cursos de aprendizaje en internet sobre Facebook Messenger.
Servicio de ayuda para anunciantes
ObtĆ©n mĆ”s informaciĆ³n sobre cĆ³mo utilizar Facebook como servicio de atenciĆ³n al cliente: enviar un mensaje y administrar mensajes.
Facebook puede ayudarte a hacer que tu pequeƱa, mediana o gran empresa crezca. Conoce las Ćŗltimas noticias para anunciantes y mucho mĆ”s en nuestra pĆ”gina de Facebook para empresas.