Ismerd meg más vállalkozások tevékenységét a Facebookon!
Összefoglalók, fontos pillanatok és beharangozók a jelentős iparági eseményekről
Ismerj meg kreatív példákat, és készítsd el saját mintapéldányaidat a hirdetésekhez!

Üzenetküldés az oldaladon

A Messengerrel az emberek könnyebben kapcsolatba léphetnek veled.

Kapcsolat kiépítése az ügyfelekkel

Világszerte egyre több ember tartja egymással a kapcsolatot az azonnali üzenetküldés segítségével – a Facebook Messengert havonta több mint 1 milliárd ember használja.1 A minden Facebook-oldalon automatikusan elérhető Facebook Messenger kényelmes lehetőséget kínál arra, hogy jelezd ügyfeleidnek: nyitott vagy kérdéseikre, és szívesen teremtesz velük személyes kapcsolatot.

Példa a Facebook Messenger mobileszközökön való alkalmazására – kommunikáció az ügyfelekkel

A Messengeren keresztüli kommunikáció a következőkre nyújt lehetőséget:

  • Közvetlenül üzleti Facebook-oldaladról folytathatsz beszélgetést az emberekkel.
  • Privát üzenetben válaszolhatsz ügyfeleid kérdéseire vagy észrevételeire vállalkozásoddal, megrendelésükkel vagy bármi mással kapcsolatban.
  • Jelezheted ügyfeleidnek, hogy mikor tudod megválaszolni üzeneteiket, illetve az oldalra írt hozzászólásaikat.

Bárhol, bármikor kommunikálhatsz ügyfeleiddel.

A Messenger nagyszerű eszköz többek között arra, hogy meghallgasd az ügyfeleid véleményét, megválaszold kérdéseiket, illetve információt nyújts számukra vállalkozásodról.

Tippek Messengeren keresztül történő kommunikációhoz

Tippek az üzenetek kezeléséhez

Fontos, hogy legyen terved az üzenetek fogadására és megválaszolására. A Messengeren az ügyfeleiddel folytatott kommunikáció kapcsán a következőket érdemes szem előtt tartanod.

Akkor kapcsold be az üzenetküldést Facebook-oldaladon, amikor készen állsz rá.

Akkor kapcsold be az üzenetküldést, amikor készen állsz rá.

Ha engedélyezted az oldaladnál az üzenetküldést, az emberek üzeneteket fognak küldeni neked, és választ is várnak. Tehát csak akkor kapcsold be az üzenetküldést, ha vállalni tudod az üzenetek megválaszolását.

Kapcsold be az „Azonnali válaszok” funkciót Facebook-oldaladon az automatikus válaszadás beállításához.

Az elvárások meghatározása az „Azonnali válaszok” funkcióval

Az „Azonnali válaszok” funkció bekapcsolásával automatikusan válaszolhatsz mindenkinek, aki üzenet küld az oldaladon. Ezzel a funkcióval köszöntheted az ügyfeleket, és megköszönheted nekik a megkeresést még azelőtt, hogy személyesen válaszolni tudnál arra.

Mutass rá az ügyfél nevére adatkártyája megtekintéséhez, hogy biztosan a megfelelő üzenetet küldd el számára.

Az adott ügyfél számára megfelelő üzenet küldése

A válasz elküldése előtt vess egy pillantást az adott ügyfél adatkártyájára, amelyről hasznos információkat olvashatsz le: tájékozódhatsz többek között a helyi időről, az ügyfél lakóhelyéről, rendelési előzményeiről, és sok minden másról. Ezek alapján testreszabott üzenetet küldhetsz számukra.

Köszöntsd ügyfeleidet a Messenger üdvözlő üzenetével!

Üdvözlő üzenet beállítása

Messenger-üdvözléssel testre szabott üdvözlő üzenetet állíthatsz be, amely megjelenik olyankor, amikor valaki első alkalommal kezdeményez beszélgetést az oldaladdal. Ez az üdvözlés még bármilyen üzenet elküldése előtt megjelenik, és minden szükséges információt tartalmaz, amelyre az emberek kíváncsiak lehetnek, mielőtt üzenetet küldenek neked.

A Messenger távolléti üzeneteivel tájékoztathatod ügyfeleidet, hogy éppen nem vagy elérhető.

Használd a távolléti üzenetet, ha nem vagy elérhető.

Ha nem vagy számítógép- vagy telefonközelben, távolléti üzenetben tájékoztathatod ügyfeleidet, hogy hamarosan válaszolsz. Így meg tudod tartani a válaszadási gyorsaságod besorolását, és eleget tehetsz ügyfeleid elvárásainak.

A mentett válaszokkal a Facebook-oldalakon a leggyakoribb üzeneteket veheted elő.

Időspórolás a mentett válaszokkal

A mentett válaszok funkcióval megírhatod, mentheted, majd ismételten felhasználhatod az üzeneteket. Ez különösen hasznos lehet olyan gyakran ismétlődő kérdések esetében, mint a nyitvatartásod, az e-mail címed vagy a telefonszámod.

További források

Facebook Blueprint

Elvégezheted online tanfolyamunkat a Facebook Messenger használatával kapcsolatban.

Hirdetői súgóközpont

Itt olvashatsz arról, hogy hogyan használhatod a Facebookot ügyfélszolgálati tevékenységre: Üzenet küldése és az üzenetek kezelése.

Alkalmazás- és szolgáltatáscsalád az emberek és a vállalkozások közötti kapcsolattartás minden formájához.

Mennyire találtad hasznosnak ezt az oldalt?
Facebook for Business

A Facebook a nagyobb, közepes és kisebb vállalatok számára egyaránt segít a növekedésben. A hirdetőknek szóló legfrissebb hírekért és további tartalmakért látogass el a Facebook Business oldalra.