Wysyłanie wiadomości na stronie
Ułatw klientom kontakt ze swoją firmą dzięki aplikacji Messenger.
Buduj relacje z klientami
Coraz więcej ludzi na całym świecie kontaktuje się ze sobą za pośrednictwem komunikatorów – miesięcznie ponad 1 mld osób używa Messengera. 1 To niezwykle wygodny sposób, aby dać znać klientom, że ich słuchasz, i wytworzyć z nimi osobistą więź. Aplikacja jest automatycznie zintegrowana z każdą stroną na Facebooku.
Komunikując się za pośrednictwem Messengera, można:
- Rozmawiać z odbiorcami bezpośrednio ze strony firmy na Facebooku.
- Odpowiadać na pytania i uwagi klientów dotyczące firmy, zamówień itp.
- Informować odbiorców, kiedy możesz odpowiadać na ich wiadomości oraz komentarze i wiadomości do strony.
Komunikuj się z klientami w dowolnym miejscu i czasie
Messenger to idealne miejsce do prowadzenia rozmów z klientami. To tu możesz poznać ich opinie, odpowiadać na pytania, udzielać informacji o firmie itd.
Włącz funkcję wysyłania wiadomości
Kiedy przygotujesz się już do otrzymywania wiadomości i odpowiadania na nie, włącz funkcję komunikatora na stronie, tak aby klienci mogli zacząć z niej korzystać.
Poinformuj klientów, że mogą wysyłać wiadomości do Twojej firmy
Reklamę rozpoznawalności lokalnej wyświetlaj z wezwaniem do działania Wyślij wiadomość. Udostępnij też link do Messengera umożliwiający nawiązanie rozmowy i ustaw kod, który można zeskanować w celu rozpoczęcia konwersacji. Możesz też utworzyć nazwę użytkownika, aby odbiorcy mogli wyszukać firmę w Messengerze.
Nie czekaj, aż Cię znajdą
Wskazówki dotyczące zarządzania wiadomościami
Koniecznie zaplanuj strategię otrzymywania wiadomości i odpowiadania na nie. Skorzystaj z wytycznych dotyczących komunikowania się z klientami za pośrednictwem Messengera.
Włącz wiadomości w najdogodniejszym momencie
Po włączeniu wiadomości na stronie ludzie zaczną do Ciebie pisać i będą oczekiwali odpowiedzi. Dlatego włącz tę funkcję dopiero wtedy, gdy będziesz w stanie zaangażować się w udzielanie odpowiedzi na otrzymane wiadomości.
Sprostaj oczekiwaniom odbiorców, włączając szybkie odpowiedzi
Aktywuj szybkie odpowiedzi w celu automatycznego odpowiadania osobom, które wysyłają wiadomości do strony. Funkcja ta może zostać użyta również w celu przywitania klientów i podziękowania im za kontakt, zanim otrzymają indywidualną odpowiedź.
Wyślij każdemu klientowi dopasowaną do niego odpowiedź
Przejrzyj dane na karcie informacyjnej klienta, aby poznać go nieco lepiej przed udzieleniem odpowiedzi. Karta informuje o miejscu zamieszkania odbiorcy, lokalnym czasie, historii zamówień itp. To pozwoli Ci dopasować wiadomość do konkretnego odbiorcy.
Ustaw powitanie
Powitania w Messengerze to spersonalizowane zwroty powitalne, które wyświetlają się w momencie rozpoczęcia pierwszej konwersacji. Powitanie zostaje wyświetlone przed wysłaniem wiadomości i umożliwia przedstawienie odbiorcom informacji, które powinni znać, zanim wyślą do Ciebie wiadomość.
Używaj funkcji Wiadomość o nieobecności, kiedy jesteś niedostępny(a)
Podczas nieobecności w firmie lub poza godzinami pracy możesz włączyć funkcję Wiadomość o nieobecności, aby powiadomić klientów, że wkrótce otrzymają odpowiedź. W ten sposób utrzymasz wskaźnik sprawności w odpowiadaniu na wiadomości i sprostasz oczekiwaniom klientów.
Oszczędzaj czas, korzystając z zapisanych odpowiedzi
Zapisane odpowiedzi umożliwiają napisanie, zapamiętanie i ponowne wykorzystanie wiadomości. To szczególnie wygodne w przypadku często zadawanych pytań, np. o godziny pracy firmy, adres e-mail czy numer telefonu.
Dodatkowe źródła informacji
Weź udział w kursie internetowym na temat aplikacji Facebook Messenger.
Centrum pomocy dla reklamodawców
Więcej informacji dotyczących wykorzystywania Facebooka do obsługi klientów: Wysyłanie wiadomości i zarządzanie wiadomościami.
Facebook umożliwia rozwój wszystkim firmom: dużym, średnim i małym. Przeczytaj najnowsze wiadomości dla reklamodawców i inne informacje na naszej stronie Facebook Business.