Zobacz, co inne firmy robią na Facebooku
Otrzymuj podsumowania, wyróżnienia i zwiastuny najważniejszych wydarzeń branżowych
Zobacz przykładowe materiały i przygotuj wizualizacje swoich reklam

Wysyłanie wiadomości na stronie

Ułatw klientom kontakt ze swoją firmą dzięki aplikacji Messenger.

Buduj relacje z klientami

Coraz więcej ludzi na całym świecie kontaktuje się ze sobą za pośrednictwem komunikatorów – miesięcznie ponad 1 mld osób używa Messengera. 1 To niezwykle wygodny sposób, aby dać znać klientom, że ich słuchasz, i wytworzyć z nimi osobistą więź. Aplikacja jest automatycznie zintegrowana z każdą stroną na Facebooku.

Przykład wykorzystania aplikacji mobilnej Facebook Messenger do komunikowania się z klientami

Komunikując się za pośrednictwem Messengera, można:

  • Rozmawiać z odbiorcami bezpośrednio ze strony firmy na Facebooku.
  • Odpowiadać na pytania i uwagi klientów dotyczące firmy, zamówień itp.
  • Informować odbiorców, kiedy możesz odpowiadać na ich wiadomości oraz komentarze i wiadomości do strony.

Komunikuj się z klientami w dowolnym miejscu i czasie

Messenger to idealne miejsce do prowadzenia rozmów z klientami. To tu możesz poznać ich opinie, odpowiadać na pytania, udzielać informacji o firmie itd.

Wskazówki dotyczące komunikowania się z klientami za pośrednictwem Messengera

Wskazówki dotyczące zarządzania wiadomościami

Koniecznie zaplanuj strategię otrzymywania wiadomości i odpowiadania na nie. Skorzystaj z wytycznych dotyczących komunikowania się z klientami za pośrednictwem Messengera.

Włącz wiadomości na stronie na Facebooku w najdogodniejszym momencie

Włącz wiadomości w najdogodniejszym momencie

Po włączeniu wiadomości na stronie ludzie zaczną do Ciebie pisać i będą oczekiwali odpowiedzi. Dlatego włącz tę funkcję dopiero wtedy, gdy będziesz w stanie zaangażować się w udzielanie odpowiedzi na otrzymane wiadomości.

Włącz szybkie odpowiedzi na stronie na Facebooku, aby wysyłać automatyczne odpowiedzi

Sprostaj oczekiwaniom odbiorców, włączając szybkie odpowiedzi

Aktywuj szybkie odpowiedzi w celu automatycznego odpowiadania osobom, które wysyłają wiadomości do strony. Funkcja ta może zostać użyta również w celu przywitania klientów i podziękowania im za kontakt, zanim otrzymają indywidualną odpowiedź.

Ustaw kursor nad imieniem i nazwiskiem klienta, aby zobaczyć kartę informacyjną na jego temat i móc wysłać odpowiednią wiadomość

Wyślij każdemu klientowi dopasowaną do niego odpowiedź

Przejrzyj dane na karcie informacyjnej klienta, aby poznać go nieco lepiej przed udzieleniem odpowiedzi. Karta informuje o miejscu zamieszkania odbiorcy, lokalnym czasie, historii zamówień itp. To pozwoli Ci dopasować wiadomość do konkretnego odbiorcy.

Utwórz powitanie w Messengerze i przywitaj klientów

Ustaw powitanie

Powitania w Messengerze to spersonalizowane zwroty powitalne, które wyświetlają się w momencie rozpoczęcia pierwszej konwersacji. Powitanie zostaje wyświetlone przed wysłaniem wiadomości i umożliwia przedstawienie odbiorcom informacji, które powinni znać, zanim wyślą do Ciebie wiadomość.

Używaj funkcji Messengera Wiadomość o nieobecności, aby informować klientów o nieobecności

Używaj funkcji Wiadomość o nieobecności, kiedy jesteś niedostępny(a)

Podczas nieobecności w firmie lub poza godzinami pracy możesz włączyć funkcję Wiadomość o nieobecności, aby powiadomić klientów, że wkrótce otrzymają odpowiedź. W ten sposób utrzymasz wskaźnik sprawności w odpowiadaniu na wiadomości i sprostasz oczekiwaniom klientów.

Na stronach na Facebooku warto korzystać z zapisanych odpowiedzi – użyj do tego celu najczęstszych wiadomości

Oszczędzaj czas, korzystając z zapisanych odpowiedzi

Zapisane odpowiedzi umożliwiają napisanie, zapamiętanie i ponowne wykorzystanie wiadomości. To szczególnie wygodne w przypadku często zadawanych pytań, np. o godziny pracy firmy, adres e-mail czy numer telefonu.

Dodatkowe źródła informacji

Facebook Blueprint

Weź udział w kursie internetowym na temat aplikacji Facebook Messenger.

Centrum pomocy dla reklamodawców

Więcej informacji dotyczących wykorzystywania Facebooka do obsługi klientów: Wysyłanie wiadomości i zarządzanie wiadomościami.

Grupa aplikacji i usług ułatwiających nawiązywanie kontaktów między klientami i firmami w dowolny sposób.

Jak oceniasz przydatność tej strony?
Facebook for Business

Facebook umożliwia rozwój wszystkim firmom: dużym, średnim i małym. Przeczytaj najnowsze wiadomości dla reklamodawców i inne informacje na naszej stronie Facebook Business.