Mensagens na tua Página
Faz com que seja mais fácil para as pessoas ligarem-se ao teu negócio através do Messenger.
Cria relações com os teus clientes
Cada vez mais pessoas no mundo inteiro estão a ligar-se através das mensagens instantâneas: mais de mil milhões de pessoas utilizam o Messenger do Facebook todos os meses.1 É uma forma conveniente e automaticamente integrada em todas as Páginas do Facebook de mostrares aos teus clientes que os ouves e de criares ligações pessoais com os mesmos.
Ao comunicares através do Messenger, podes:
- Conversar com pessoas diretamente a partir da Página do Facebook do teu negócio.
- Responder a perguntas ou preocupações dos teus clientes em privado sobre o teu negócio, as suas encomendas ou outros assuntos.
- Informar as pessoas quando estiveres disponível para responder às suas mensagens e comentários na Página.
Comunica com os teus clientes no Facebook, em qualquer lugar e em qualquer altura
O Messenger é um excelente local para conversares com clientes que te permite saber as suas opiniões, responder a perguntas, dar-lhes informações sobre o teu negócio e muito mais.
Ativa as mensagens
Quando estiveres pronto/a para começar a receber e a responder às mensagens, ativa as mensagens na tua Página para que os clientes possam começar a conversar contigo.
Informa as pessoas de que podem enviar mensagens para o teu negócio
Podes publicar um anúncio de alcance local com um apelo à ação Enviar Mensagem, partilhar uma ligação do Messenger que permite às pessoas iniciarem uma conversa contigo, definir um código que as pessoas possam ler para começarem a trocar mensagens contigo ou criar um nome de utilizador para que as pessoas possam pesquisar o teu negócio no Messenger.
Dicas para gerires as tuas mensagens
É importante teres um plano para receber e responder a mensagens. Utiliza estas normas para comunicares com os teus clientes no Messenger.
Ativa as mensagens quando estiveres pronto/a
Assim que tiveres ativado as mensagens na tua Página, as pessoas vão enviar-te mensagens e ficarão a aguardar uma resposta. Portanto, ativa as mensagens apenas quando te puderes comprometer a responder às mesmas.
Define expetativas com as Respostas Instantâneas
Ativa as Respostas Instantâneas para enviares uma resposta automática a qualquer pessoa que envie mensagens para a tua Página. Esta funcionalidade pode ser utilizada para cumprimentar clientes e agradecer-lhes pelo contacto antes de responderes pessoalmente.
Envia a mensagem certa a cada cliente
Vê o cartão de informação do teu cliente para obteres informações sobre o mesmo antes de responderes. O cartão mostra-te a sua hora local, onde vive, o histórico de encomendas e mais informações sobre esse cliente. Isto ajuda-te a criares uma mensagem adequada para os mesmos.
Define uma mensagem de boas-vindas
Com as Boas-vindas do Messenger, podes definir boas-vindas personalizadas a serem apresentadas quando alguém inicia uma conversa com a tua Página pela primeira vez. Estas boas-vindas são apresentadas antes de ser enviada qualquer mensagem e podem fornecer as informações que pretendes que as pessoas obtenham antes de te enviarem uma mensagem.
Se não estiveres disponível, utiliza uma Mensagem de Ausência
Sempre que estiveres longe do teu computador ou telemóvel, podes ativar as Mensagens de Ausência para informares os clientes de que responderás em breve. Esta mensagem ajuda-te a manter a tua classificação de responsividade e a criar expetativas junto dos teus clientes.
Poupa tempo com as respostas guardadas
As respostas guardadas permitem-te escrever, guardar e, em seguida, reutilizar mensagens. Estas podem ser especialmente úteis para perguntas frequentes, como o teu horário, e-mail ou número de telefone.
Recursos adicionais
Centro de Ajuda do Anunciante
Lê sobre a utilização do Facebook para apoio ao cliente: Enviar uma mensagem e gerir mensagens.
O Facebook pode ajudar a expandir a tua grande, média ou pequena empresa. Obtém as novidades mais recentes para anunciantes e muito mais na nossa Página Facebook Business.