Pengiriman Pesan di Halaman Anda
Mudahkan orang untuk terhubung dengan bisnis Anda menggunakan Messenger.
Bangun hubungan dengan pelanggan Anda
Semakin banyak orang di seluruh dunia terhubung melalui pesan instan—lebih dari 1 miliar orang menggunakan Facebook Messenger setiap bulannya.1 Ini merupakan cara yang mudah untuk memberi tahu pelanggan bahwa Anda mendengarkan dan menciptakan hubungan pribadi dengan mereka, dan ini otomatis terintegrasi dengan setiap Halaman Facebook.
Dengan berkomunikasi melalui Messenger, Anda dapat:
- Lakukan percakapan dengan orang langsung dari Halaman bisnis Facebook Anda.
- Menjawab pertanyaan atau kekhawatiran dari pelanggan Anda secara privat tentang bisnis Anda, pesanan mereka, atau hal lainnya.
- Beri tahu orang kapan Anda siap menjawab pesan mereka dan komentar serta pesan di Halaman.
Berkomunikasi dengan pelanggan Anda di mana pun dan kapan pun
Messenger merupakan tempat yang baik untuk mengobrol dengan pelanggan Anda, guna mendengar opini mereka, menjawab pertanyaan, memberi mereka informasi tentang bisnis Anda, dan masih banyak lagi.
Nyalakan pengiriman pesan
Saat Anda sudah siap untuk mulai menerima dan menanggapi pesan, aktifkan pengiriman pesan di Halaman Anda sehingga pelanggan dapat mulai mengobrol dengan Anda.
Beri tahu orang bahwa mereka dapat mengirim pesan ke bisnis Anda
Anda dapat menjalankan iklan local awareness dengan ajakan bertindak Kirim Pesan, membagikan tautan Messenger yang memungkinkan orang memulai percakapan dengan Anda, menetapkan kode yang dapat dipindai orang untuk mulai mengirim pesan kepada Anda, atau membuat nama pengguna sehingga orang dapat mencari bisnis Anda di Messenger.
Kiat untuk mengelola pesan Anda
Penting untuk menetapkan rencana dalam menerima dan menanggapi pesan. Gunakan pedoman berikut untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda di Messenger.
Nyalakan pengiriman pesan saat Anda siap
Setelah Anda mengaktifkan pengiriman pesan untuk Halaman Anda, orang akan mengirim pesan kepada Anda dan mengharapkan balasan. Jadi, nyalakan pengiriman pesan hanya pada saat Anda dapat berkomitmen untuk menanggapi pesan.
Tetapkan ekspektasi dengan Balasan Instan
Nyalakan Balasan Instan untuk mengirim balasan otomatis kepada siapa pun yang mengirim pesan ke Halaman Anda. Fitur ini dapat digunakan untuk menyapa pelanggan dan mengucapkan terima kasih kepada mereka karena sudah menghubungi Anda sebelum Anda dapat menanggapi pesan tersebut secara pribadi.
Kirim pesan yang tepat untuk setiap pelanggan
Lihat kartu informasi pelanggan Anda untuk mendapat informasi tentang pelanggan Anda sebelum menanggapi. Konteks tersebut menunjukkan pada Anda waktu lokal pelanggan, tempat tinggalnya, riwayat pesanan, dan informasi lain tentang pelanggan itu. Ini membantu Anda menyesuaikan pesan yang tepat untuk pelanggan tersebut.
Siapkan sambutan selamat datang
Dengan Salam Messenger, Anda dapat menetapkan salam yang dapat disesuaikan untuk muncul saat seseorang pertama kali memulai percakapan dengan Halaman Anda. Salam ini muncul sebelum pesan dikirim dan dapat menyediakan informasi apapun yang Anda inginkan untuk diketahui orang sebelum mereka mengirim pesan kepada Anda.
Gunakan Pesan Tidak Di Tempat jika Anda tidak ada
Setiap kali Anda tidak berada di dekat komputer atau ponsel, Anda dapat menyalakan Pesan Tidak Di Tempat untuk memberitahu pelanggan bahwa Anda akan segera menanggapi. Ini membantu Anda menjaga tingkat respons yang tinggi dan menetapkan ekspektasi untuk pelanggan Anda.
Hemat waktu dengan Balasan Tersimpan
Balasan Tersimpan memungkinkan Anda untuk menulis, menyimpan, dan menggunakan kembali pesan. Ini akan berguna, khususnya untuk pertanyaan umum seperti jam Anda, email, dan nomor telepon Anda.
Sumber daya tambahan
Pusat Bantuan Pengiklan
Baca tentang penggunaan Facebook untuk layanan pelanggan: Mengirimkan pesan dan mengelola pesan.
Facebook dapat membantu mengembangkan bisnis besar, menengah, atau kecil Anda. Dapatkan berita terkini bagi pengiklan dan lainnya di Halaman Facebook Business.