Обмен сообщениями на Странице
Помогите людям связаться с вашей компанией с помощью Messenger.
Выстраивайте взаимоотношения с клиентами
Сервисы мгновенного обмена сообщениями становятся все более популярными по всему миру. По нашим данным, более 1 миллиарда человек используют Facebook Messenger каждый месяц.1 Facebook Messenger — это удобный способ показать клиентам, что вы всегда рядом, и выстроить с ними более доверительные отношения. Кроме того, он автоматически интегрирован в каждую Страницу Facebook.
Messenger позволяет:
- переписываться с людьми прямо со Страницы компании на Facebook;
- напрямую отвечать на вопросы клиентов о вашей компании, заказах и многом другом;
- показать людям, когда вы готовы ответить на их сообщения и комментарии на Странице.
Общайтесь с клиентами где и когда угодно
Messenger — это отличный инструмент для общения с клиентами. С его помощью вы сможете узнать их мнение, ответить на вопросы, рассказать о своей компании и т.д.
Включите обмен сообщениями
Когда вы будете готовы получать сообщения и отвечать на них, включите обмен сообщениями на своей Странице, чтобы клиенты могли вам написать.
Начать работу
Дайте пользователям знать, что они могут присылать вам сообщения
Вы можете запустить рекламу с целью «Местная узнаваемость», содержащую кнопку призыва к действию «Отправить сообщение», поделиться ссылкой на Messenger, которая позволит людям начать с вами переписку, настроить код, который можно просканировать, чтобы начать обмен сообщениями, или создать имя пользователя, чтобы люди смогли сами найти вашу компанию в Messenger.
Советы по управлению сообщениями
Важно заранее продумать, как вы будете получать сообщения и отвечать на них. Эти рекомендации помогут вам общаться с клиентами в Messenger.
Включайте обмен сообщениями, только когда будете готовы
Как только вы включите на своей Странице обмен сообщениями, пользователи начнут присылать вам сообщения и ожидать ответа. Поэтому включайте эту функцию только тогда, когда будете уверены, что сможете отвечать на сообщения.
Формируйте правильные ожидания с помощью моментальных ответов
Включите моментальные ответы, чтобы отправлять автоматический ответ людям, которые напишут вашей Странице. Эта функция позволяет поприветствовать клиентов и поблагодарить их за сообщение, прежде чем кто-то сможет ответить им лично.
Отправляйте каждому клиенту подходящее сообщение
Изучите карточку с информацией о клиенте, чтобы узнать больше о собеседнике, прежде чем ответить. Вы сможете узнать местное время собеседника, место его проживания, историю заказов и другие сведения о нем. Эта информация поможет вам составить грамотный ответ.
Создайте приветствие
Приветствия в Messenger позволяют поздороваться с человеком, в первый раз написавшим вашей Странице. Благодаря им вы сможете с самого начала задать нужный тон разговора и сообщить ту или иную информацию еще до начала общения.
Используйте сообщение для статуса «Не в сети», если вас нет на рабочем месте
Если компьютера или телефона нет под рукой, вы можете включить сообщения для статуса «Не в сети», чтобы клиенты поняли, что вы скоро ответите. Это позволяет повысить рейтинг отзывчивости и сформировать у клиентов верные ожидания.
Экономьте время, используя «Сохраненные ответы»
«Сохраненные ответы» позволяют писать, сохранять и повторно использовать сообщения. Эта функция помогает быстро отвечать на распространенные вопросы, например о часах работы, эл. адресах или номерах телефона.
Дополнительные ресурсы
Справочный центр для рекламодателей
Узнайте больше о том, как использовать Facebook для обслуживания клиентов. Отправка сообщения и управление сообщениями.
Facebook — это платформа для компаний любого размера. Последние новости для рекламодателей и многое другое см. на нашей Странице Facebook Business.