粉絲專頁的訊息功能
可讓用戶透過 Messenger 輕鬆與您的商家取得聯繫。
建立您和顧客之間的關係
世界各地有越來越多人透過即時訊息與他人保持聯繫，每月有超過 10 億人使用 Facebook Messenger。1這是極為便利的通訊方式，一方面可讓顧客知道您會傾聽他們的意見，另一方面可讓您與他們培養感情，而且這項工具會自動與所有 Facebook 粉絲專頁整合。
透過 Messenger 通訊，您可以：
- 直接在貴商家的 Facebook 粉絲專頁與用戶對話。
- 私下為顧客解答他們對貴商家、自己的訂單或其他事項的問題與疑慮。
- 讓顧客知道您何時有空可以回覆他們的訊息以及粉絲專頁的留言和訊息。
隨時隨地與您的顧客溝通交流
Messenger 是溝通交流的絕佳管道，您可以利用這項工具傾聽顧客意見、回答問題和提供商家相關資訊等。
讓用戶知道您的商家已開啟訊息功能
您可以刊登附有「發送訊息」行動呼籲的本地知名度廣告、分享 Messenger 連結讓用戶與您展開對話、設定代碼讓用戶在掃描之後即可傳訊給您，或建立用戶名稱以便用戶在 Messenger 搜尋貴商家。
管理訊息的秘訣
擬定接收和回覆訊息的計畫是一項相當重要的工作。使用 Messenger 與顧客通訊時請遵守以下原則。
開啟訊息功能前，務必做好準備
您開啟粉絲專頁的訊息功能後，用戶就會發送訊息給您並期待收到回應。這需要長期投入時間與心力，請先準備好開張迎客，再開啟專頁的訊息功能。
透過「即時回覆」讓用戶有所預期
啟用「即時回覆」傳送自動回覆給任何傳訊至您粉絲專頁的用戶。您可以使用這項功能來問候顧客，或是感謝顧客主動與您聯繫，事後再親自回覆。
傳送正確訊息給各個顧客
回覆訊息前，請記得查看顧客資訊卡以瞭解顧客資訊。資訊卡內容包括顧客的當地時間、居住地點和訂單紀錄等資訊。有了這些資訊，您就能針對各個顧客撰寫恰當的訊息。
設定歡迎訊息
透過 Messenger 問候語，您可以自訂歡迎訊息，並向初次與您粉絲專頁對話的用戶顯示。「Messenger 問候語」會在用戶傳送訊息前出現，並向他們提供您想傳達的資訊。
透過「儲存的回覆」節省寶貴時間
儲存的回覆讓您能撰寫、儲存並重複使用訊息。回答常見問題如營業時間、電子郵件或電話號碼時，這項功能尤其實用。
其他資源
不論您的企業規模大小，Facebook 均可助您拓展業務。前往 Facebook Business 專頁，查看和廣告商有關的最新消息以及其他更多資訊。