Messaging auf deiner Seite
Ermögliche es Personen, sich über den Messenger unkompliziert mit deinem Unternehmen verbinden zu können.
Baue Beziehungen zu deinen Kunden auf
Immer mehr Menschen in aller Welt verbinden sich über Sofortnachrichten miteinander – über 1 Milliarde Menschen nutzen Facebook Messenger jeden Monat.1 Mit Messenger kannst du Kunden ganz praktisch die Gewissheit geben, ihnen zuzuhören, und bist gleichzeitig dazu in der Lage, persönliche Verbindungen mit ihnen aufzubauen. Eine weitere gute Nachricht lautet, dass Messenger automatisch in jede Facebook-Seite integriert ist.
Indem du über den Messenger kommunizierst, kannst du:
- Dich direkt über deine Facebook-Unternehmensseite mit Personen unterhalten.
- Fragen und Anliegen deiner Kunden zu deinem Unternehmen, ihren Bestellungen und beliebigen anderen Themen privat beantworten.
- Personen informieren, wann du ihre Nachrichten sowie Kommentare und Nachrichten auf der Seite beantworten kannst.
Überall und jederzeit mit deinen Kunden kommunizieren.
Auf Messenger kannst du dich hervorragend mit Kunden unterhalten, um ihre Meinungen zu hören, Fragen zu beantworten, sie über dein Unternehmen zu informieren und vieles mehr.
Aktiviere Messaging
Wenn du bereit bist, Nachrichten zu empfangen und zu beantworten, aktiviere Messaging auf deiner Seite, damit Kunden Unterhaltungen mit dir beginnen können.
Los geht’s
Informiere Personen darüber, dass sie Nachrichten an dein Unternehmen schreiben können
Du kannst eine Local Awareness Ad mit dem Call to Action „Nachricht senden“ schalten, einen Messenger-Link teilen, über den Personen eine Unterhaltung mit dir beginnen können, einen Code festlegen, den Personen scannen können, um eine Nachricht an dich zu schreiben, oder einen Benutzernamen erstellen, damit Personen auf Messenger nach deinem Unternehmen suchen können.
Tipps zur Verwaltung deiner Nachrichten
Es ist wichtig, das Empfangen und Beantworten von Nachrichten zu planen. Halte dich bei der Kommunikation mit deinen Kunden über den Messenger an diese Richtlinien.
Aktiviere Messaging, wann immer du bereit dafür bist
Sobald du Messaging für deine Seite aktiviert hast, werden Personen Nachrichten an dich schicken und eine Antwort erwarten. Aktiviere Messaging deshalb nur, wenn du die Nachrichten auch zeitnah beantworten kannst.
Setze mit Sofortantworten die richtigen Erwartungen
Aktiviere Sofortantworten, um jeder Person, die eine Nachricht an deine Seite schreibt, eine automatische Antwort zu senden. Du kannst diese Funktion zur Begrüßung von Kunden verwenden und dich bei ihnen für ihre Kontaktaufnahme bedanken, bevor du ihnen persönlich antwortest.
Sende jedem Kunden die richtige Nachricht
Sieh dir die Informationskarten zu deinen Kunden an, um Informationen zu erhalten, bevor du ihnen antwortest. Im Kontext siehst du die Ortszeit, den Wohnort, den Bestellverlauf und weitere Informationen zum Kunden. So kannst du deine Nachricht speziell auf den Kunden zuschneiden.
Lege eine Begrüßung fest
Mithilfe einer Messenger-Begrüßung kannst du eine benutzerdefinierte Begrüßung erstellen, die immer dann erscheint, wenn eine Person das erste Mal eine Unterhaltung mit deiner Seite beginnt. Diese Begrüßung erscheint noch vor jeder anderen Nachricht. Auf diese Weise sorgst du für eine freundliche Atmosphäre und kannst Personen Informationen zur Verfügung stellen, bevor sie dir eine Nachricht schreiben.
Lege eine „Nicht erreichbar“-Nachricht fest, wenn du keine Nachrichten beantworten kannst
Wenn du nicht an deinem Computer bist oder dein Handy nicht verwenden kannst, kannst du deine „Nicht erreichbar“-Nachricht aktivieren, mit der du Kunden mitteilst, dass du bald antworten wirst. Dadurch erhältst du deine Reaktionsfreudigkeitsbewertung und setzt die richtigen Erwartungen bei deinen Kunden.
Spare mit gespeicherten Antworten Zeit
Mithilfe von gespeicherten Antworten kannst du Nachrichten verfassen, speichern und immer wieder verwenden. Das ist besonders für häufig gestellte Fragen nach beispielsweise deinen Öffnungszeiten, deiner E-Mail-Adresse und deiner Telefonnummer nützlich.
Weitere Ressourcen
Hilfebereich für Werbetreibende
Erfahre mehr über die Verwendung von Facebook zur Bereitstellung von Kundenservice: Eine Nachricht senden und Nachrichten verwalten.
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