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Häufig gestellte Fragen
Wenn du Aktivitäten in deinem Werbekonto nicht zuordnen kannst, findest du hier einige Dinge, die du überprüfen solltest:
- Überprüfe deinen Kaufverlauf sowie deinen Kontoverlauf. Durch die Überprüfung deines Kaufverlaufs erhältst du eine detaillierte Aufschlüsselung der Änderungen in deinem Konto. Du kannst jede Transaktions-ID anklicken, um zu sehen, für welche Werbeanzeige die Transaktion durchgeführt wurde und wie sich die von dir ausgegebene Summe zusammensetzt. Durch die Überprüfung deines Kontoverlaufs kannst du aktuelle Aktivitäten in deinem Werbekonto sehen.
- Überprüfe, ob du ein Tagesbudget oder ein Laufzeitbudget festgelegt hast. Jedes Mal, wenn du eine neue Werbeanzeige erstellst, wählst du ein Budget für diese Werbeanzeige aus. Du kannst zwischen einem Tagesbudget und einem Laufzeitbudget wählen. Wenn du ein Tagesbudget festlegst, jedoch ein Laufzeitbudget festlegen wolltest oder umgekehrt, setzt sich deine Rechnung anders zusammen als erwartet.
- Tagesbudget: Dies ist der Betrag, den du für eine bestimmte Werbeanzeigengruppe pro Tag zu zahlen bereit bist. Wenn du mehr als eine aktive Werbeanzeigengruppe in deinem Konto geschaltet hast, solltest du im Hinterkopf behalten, dass jede Werbeanzeigengruppe über ein separates Budget verfügt. Deine Werbeanzeigen werden automatisch gestoppt, sobald dein Tagesbudget der Werbeanzeigengruppe für diesen Tag erreicht wurde. Erfahre, wie du dein Tagesbudget bearbeitest.
- Laufzeitbudget: Mit einem Laufzeitbudget kannst du einen Betrag festlegen, der während der Laufzeit einer Werbeanzeigengruppe ausgegeben werden soll. Unser System wird automatisch versuchen, den ausgegebenen Betrag gleichmäßig über den gesamten von dir festgelegten Zeitraum zu verteilen. Erfahre, wie du dein Laufzeitbudget bearbeitest.
- Überprüfe, ob dein Rechnungsbetragslimit erreicht wurde. Im Abschnitt „Rechnungsübersicht“ deines Werbeanzeigenmanagers kannst du dein Rechnungsbetragslimit einsehen. Wenn deine Werbeanzeige über mehrere Monate hinweg geschaltet werden soll oder länger geschaltet wird als bis zu dem Zeitpunkt, an dem dein Rechnungsbetragslimit erreicht wurde, wird der offene Betrag möglicherweise auf deine nächste Rechnung übertragen.
- Überprüfe, ob es andere Personen gibt, die über dein Konto Geld ausgegeben haben. Wenn du nicht die einzige Person mit Zugang zu deinem Werbekonto oder zur von dir verwendeten Zahlungsmethode bist, kann es sein, dass die Ausgaben einer anderen Person auf deiner Rechnung erscheinen. Rufe die Kontoeinstellungen deiner Werbeanzeige im Werbeanzeigenmanager auf, falls du vermutest, dass dies der Fall ist. Im Abschnitt „Rollen für das Werbekonto“ wird dir angezeigt, wer Zugang zu deinem Konto hat. Du solltest Kontakt mit allen Personen aufnehmen, die du kennst und die möglicherweise eine Werbeanzeigenbestellung mit deinen Zahlungsdaten aufgegeben haben könnten.
Hinweis: Stelle sicher, dass du ein Laufzeitbudget und kein Tagesbudget festgelegt hast, falls du einen bestimmten Betrag für die Laufzeit deiner Werbeanzeige ausgeben wolltest.
Sieh dir diese Infografik an, um mehr Informationen darüber zu erhalten, wie das Rechnungsbetragslimit funktioniert:
Wenn du dies bereits überprüft hast, du trotzdem dir unbekannte Käufe entdeckst und glaubst, dass dein Werbekonto gehackt wurde, teile uns das bitte mit.
Wenn deine Werbeanzeige nicht die Anzahl der Impressionen erhält, die du erwartest, oder sogar gar keine, kannst du einige Punkte überprüfen, z. B. deinen Kontostatus, dein Budget und die Relevanz deiner Werbeanzeige.
Überprüfe Folgendes zuerst:
- Wenn dein Konto gesperrt wurde, weil du dein Ausgabenlimit erreicht hast, werden deine Werbeanzeigen angehalten. Erhöhe dein Werbebudget oder ändere das Ausgabenlimit deines Kontos oder setze es zurück.
- Wenn deine Kampagne, deine Werbeanzeigengruppe oder deine Werbeanzeige nicht aktiviert ist, kannst du dieses Problem beheben, indem du deine Kampagne, Werbeanzeigengruppe oder Werbeanzeige erneut aktivierst.
Wir überprüfen jede Werbeanzeige, die du erstellst, bevor sie geschaltet wird, um zu gewährleisten, dass sie unseren Richtlinien entspricht. Einer der häufigsten Gründe dafür, dass eine Werbeanzeige nicht genehmigt wird, ist, dass die Bilder in der Werbeanzeige mehr als 20 % Text enthalten. Falls deine Werbeanzeige nicht genehmigt wurde, kannst du sie bearbeiten und erneut einreichen.
- Überprüfe, ob deine Werbeanzeige laut Zeitplan erst zu einem späteren Zeitpunkt geschaltet werden soll. Wir schalten eine Werbeanzeige nur in den von dir angegebenen Zeiträumen. Ändere ggf. den Zeitplan für deine Werbeanzeige.
Wenn deine Werbeanzeige aktiviert ist, jedoch noch immer zu wenige Impressionen erhält:
- Wenn dein Budget im Vergleich zu deiner Zielgruppe zu niedrig ist, kann es für deine Werbeanzeigen schwierig sein, gegenüber den Werbeanzeigen anderer Werbetreibender zu bestehen, die ein deutlich höheres Budget investieren können, um dieselbe Zielgruppe zu erreichen. Das kann dazu führen, dass deine Werbeanzeige weniger Personen erreicht, als vom System prognostiziert wurde.
- Sobald deine Werbeanzeige mehr als 500 Impressionen erhalten hat, kannst du die Relevanzbewertung deiner Werbeanzeige überprüfen. Die Relevanzbewertung deiner Werbeanzeige basiert auf verschiedenen Faktoren, darunter positives Feedback (z. B. Klicks oder „Teilen“-Angaben) sowie negatives Feedback.
- Eine niedrige Relevanzbewertung bedeutet entweder, dass deine Werbeanzeige bei deiner Zielgruppe keine guten Ergebnisse erzielt oder dass viele Personen bei deiner Werbeanzeige auf „Ich möchte das nicht sehen“ klicken. Da Werbeanzeigen mit höherer Relevanz eine bessere Leistung erzielen, räumen wir einer Werbeanzeige mit hoher Relevanzbewertung höhere Priorität ein als einer Werbeanzeige mit niedriger Relevanzbewertung, wenn die Werbeanzeigen denselben Betrag bieten.
Andere Szenarien
- Stelle sicher, dass du mit deinen Werbeanzeigengruppen verschiedene Zielgruppen ansprichst. Das bedeutet: Wenn zwei Werbeanzeigengruppen die gleiche Zielgruppe haben, erzielt wahrscheinlich eine davon eine bessere Leistung als die andere.
- Es ist normal, dass eine Werbeanzeige eine bessere Leistung erzielt als eine andere. Werbeanzeigen sind optimiert. Das bedeutet, dass Werbeanzeigen mit mehr Interaktionen, z. B. Klicks und geteilten Inhalten, häufiger geschaltet werden, um für dein Budget die beste Leistung zu erzielen. Dies kann dazu führen, dass eine Werbeanzeige mehr Impressionen als eine andere in derselben Werbeanzeigengruppe erhält. Erfahre mehr darüber, weshalb ähnliche Werbeanzeigen unterschiedlich erfolgreich sein können.
- Führe einige der sich überschneidenden Werbeanzeigengruppen zusammen. Wenn einige Werbeanzeigengruppen sehr ähnliche Zielgruppen ansprechen, erzielst du vielleicht bessere Ergebnisse, wenn du sie unter einem größeren Budget zusammenführst.
- Optimiere dein Targeting. Nutze die Zielgruppenauswahl nach Standort, Alter, Geschlecht, Interessen und/oder Verhalten, um sicherzustellen, dass du für jede Werbeanzeigengruppe eine genau definierte Zielgruppe festlegst. Du kannst auch versuchen, für jede Werbeanzeigengruppe separate Custom Audiences (aus einem Pixel oder deinen Kundendaten) oder Lookalike Audiences (aus Personen, die deinen wertvollsten Kunden ähneln) zu erstellen.
Weitere Ressourcen:
Du hast noch immer Fragen zur Problembehebung bei deinen Facebook-Werbeanzeigen? Zusätzlichen Support findest du auf unserer Ressourcenseite.
Bevor Werbeanzeigen auf Facebook oder Instagram eingeblendet werden, werden sie überprüft, um sicherzustellen, dass sie unseren Werberichtlinien entsprechen. Normalerweise werden alle Werbeanzeigen innerhalb von 24 Stunden überprüft, gelegentlich kann es aber auch etwas länger dauern.
Wenn du von uns eine E-Mail oder Benachrichtigung erhältst, in der dir mitgeteilt wird, dass deine Werbeanzeige nicht genehmigt wurde, sieh in unseren Richtlinien nach, wie du deine Werbeanzeige überarbeiten könntest, und reiche sie anschließend erneut ein.
Wenn du Bedenken hast, dass dein Beitrag nicht rechtzeitig genehmigt werden könnte, kannst du deinen Beitrag frühzeitig planen. Klicke im Abschnitt „Wie viel möchtest du ausgeben?“ des Ads Create Tool neben „Zeitplan“ auf „Start- und Enddatum festlegen“. Du kannst für deine Werbeanzeige jedes beliebige Startdatum in der Zukunft festlegen.
Um zu gewährleisten, dass Facebook für Personen sicher bleibt, überprüfen wir Werbeinhalte. In manchen Fällen sperren wir Konten, die gegen unsere Werberichtlinien verstoßen. Werbekonten können aus verschiedenen Gründen deaktiviert werden, weshalb wir dir empfehlen, diese Richtlinien und unsere Nutzungsbedingungen zu lesen.
Wenn du der Meinung bist, dass dein Werbekonto unseren Richtlinien entspricht und daher fälschlicherweise gesperrt wurde, teile uns das bitte mit. Wenn dir mitgeteilt wurde, dass dein Werbekonto aufgrund einer ungewöhnlichen Aktivität gemeldet wurde, kannst du uns über dieses Formular kontaktieren.
Du kannst auch den Werbeanzeigenmanager aufrufen und die Anweisungen im roten Feld oben auf der Seite befolgen.
Falls du uns bereits kontaktiert haben solltest, bitten wir dich um etwas Geduld, während wir die Angelegenheit untersuchen.
Wenn die Zahlungsmethode, die du für das Schalten von Werbeanzeigen auf Facebook verwendest, nicht akzeptiert wird, kannst du Folgendes versuchen:
- Wende dich für Unterstützung an den Anbieter deiner Zahlungsmethode
- Füge eine neue Zahlungsmethode für dein Konto hinzu, indem du den Abschnitt „Zahlungsmethoden“ im Werbeanzeigenmanager aufrufst
Die meisten Zahlungsfehler passieren, wenn bei deiner Bank oder bei deinem Zahlungsanbieter ein Problem bei der Verarbeitung deiner Zahlung auftritt.
Wenn deine Zahlung für Werbeanzeigen fehlschlägt, unternehmen wir Folgendes:
- Wir versuchen erneut, deine Hauptzahlungsmethode zu belasten.
- Wir versuchen, eine andere Zahlungsmethode zu belasten, die du für dein Werbekonto eingerichtet hast.
- Falls all deine verfügbaren Zahlungsmethoden fehlschlagen, stellen wir alle von dir geschalteten Werbeanzeigen so lange ein, bis der Betrag beglichen wurde.
In dieser Zeit fallen für dich keine zusätzlichen Kosten an. Sobald der ausstehende Betrag beglichen wurde, werden alle Werbeanzeigen, die aktiv oder geplant waren, fortgesetzt. Darüber hinaus wird versucht, die verloren gegangene Zeit zu kompensieren, um die von dir anfangs festgelegten Kampagnendaten und -budgets zu erreichen.
Weitere Ressourcen
Wenn Facebook in deinem Internetbrowser anders angezeigt wird als sonst, könnte es sich um ein Problem mit dem Cache oder mit temporären Daten handeln.
Möglicherweise kannst du dieses Problem beheben, indem du deinen Cache leerst und deine temporären Daten löschst. Du kannst das über die Einstellungen deines Internetbrowsers tun. Nutze die Anleitung, die deiner Browser-Version und deinem Betriebssystem entspricht (z. B. Mac, PC):
Wenn dein Problem dadurch nicht behoben wird, liegt dies möglicherweise an Erweiterungen von Drittanbietern in deinem Browser, die du nutzt. Wir empfehlen dir, diese Add-ons zu deaktivieren, bevor du erneut auf Facebook zugreifst. Du kannst es auch mit einem anderen Webbrowser versuchen.
Wenn du glaubst, dass dein Problem auf ein Problem in Facebook zurückzuführen ist, kannst du uns das mitteilen.
