Navažte osobní kontakt s 1,2 miliardy potenciálních zákazníků1
Každý měsíc si lidé a firmy na Messengeru vzájemně pošlou víc než dvě miliardy zpráv. Toto číslo zahrnuje jak automatické zprávy, tak zprávy odeslané lidmi.2 Pomocí Messengeru můžete oslovit lidi v požadovaném rozsahu a následně s nimi udržovat osobní kontakt. Komunikaci můžete přizpůsobit konkrétním potřebám lidí, ať už vás žádají o informace o novém produktu, nebo o pomoc při řešení problému. Každá konverzace pak bude krůčkem k dosažení stanovených obchodních cílů.
2 miliardy – tolik zpráv (automatických i poslaných lidmi) si lidé a firmy na Messengeru každý měsíc vzájemně pošlou.3
53 %lidí s větší pravděpodobností nakoupí u firmy, které můžou přímo poslat zprávu.4
56 %lidí je raději, když můžou zákaznický servis kontaktovat zprávou než telefonicky.5
Komunikace se zákazníky není žádnou novinkou. Žhavou novinkou je ale její zbrusu nová forma.
Messenger je univerzální komunikační kanál, který oceníte při komunikaci s dlouhodobými i novými zákazníky. V rámci jediné souvislé konverzace můžete lidem doporučovat návrhy, povzbudit je k nákupu nebo jim nabídnout podporu.
Je důležité pohotově reagovat
Rychlé odpovědi umožňují poskytnout zákazníkům okamžitou odpověď, ve které dostanou požadované informace.
Poskytujte informace, o které lidem jde
Sdělujte lidem informace o produktech, službách, provozní době a lokalitě formou nativního multimediálního obsahu.
Zvyšte prodej
Využijte nativní možnosti plateb nebo platby v mobilním webovém zobrazení, které vám umožní zjednodušit proces dokončení nákupu.
Nabízejte podporu
Komunikujte se zákazníky prostřednictvím živého chatu. Nebo si nastavte automatické odpovědi na časté dotazy.
Vyplatí se posílat připomenutí
Upozorněte lidi na nadcházející události a uvedení nových produktů, nebo jim včas připomeňte jiná oznámení.
Pojďme se podívat, jak konverzace proměnit na konverze
Těmto firmám Messenger pomáhá kontaktovat lidi tam, kde jsou.
Sephoře se podařilo získat nové zákazníky
Společnost, která je gigantem na poli kosmetického průmyslu, přistoupila k vytvoření jednoduchého rozhraní, ve kterém si lidé můžou zvolit preferovanou lokalitu obchodu a službu. Rozhraní jim potom okamžitě zobrazí nejbližší dostupné termíny. Lidé si navíc můžou přímo na Messengeru kompletně sjednat schůzku.
Seriál Humans se pyšní nezapomenutelnými prostředími bota
Tato britská televizní stanice vytvořila na Messengeru velmi originální prostředí. Toto prostředí, jehož cílovou skupinou jsou fanoušci původního seriálového trháku, se zasloužilo o třináctibodový nárůst vybavení si reklamy a získání 5,1 milionu interakcí s botem souvisejícím se seriálem Humans.
Globe Telecom našel způsob, jak si můžou zákazníci pomoct sami
Tato telekomunikační společnost se rozhodla použít na Messengeru hybridního bota, který měl za úkol poskytovat osobní a efektivní zákaznický servis. Výsledkem bylo 3,5násobné zvýšení produktivity zaměstnanců a o 50 % méně telefonátů na horkou linku.
Dobrý den, prodáváte cyklistické přilby?
Dobrý den! Ano, nabízíme i cyklistické přilby. Napište nám, jakou velikost potřebujete, abychom vám mohli lépe pomoct.
Střední
Výborně. Ve střední velikosti máme přilbu v zelené a modré barvě. Která barva by se vám líbila?
Zelená
Nejlidštější stránka vaší společnosti nemusí mít vůbec lidskou podobu
Komunikujte se zákazníky jednotným stylem a formou, kterou si ve firmě zvolíte. Jde to i ve velkém měřítku. Platforma Messengeru je sada nástrojů, ve které si můžete vytvářet vlastní boty, multimediální obsah a automatické odpovědi pro široké spektrum rolí od zákaznického servisu až po prodej.
Jak začít Messenger používat
Pomozte lidem, aby vás našli
Zapněte si na stránce posílání zpráv. Pak postupujte podle doporučených postupů, které vám poradí, jak pohotově reagovat.
Seznamte se s doporučenými postupy pro posílání zprávZpůsoby, jak podnítit konverzaci
Poskytněte lidem pluginy, kódy a odkazy. Pak na Facebooku a Instagramu provozujte také reklamy, které lidi po kliknutí nasměrují do Messengeru. To lidi povzbudí, aby vás kontaktovali.
Zjistěte, jaké vstupní body vedou lidi k objevováníZajistěte, aby vás lidé neustále vedli v patrnosti
Pokud už s vámi lidé komunikovali, připomeňte se jim sponzorovanou zprávou.
Další informace získáte v centru nápovědy pro inzerentyE-LEARNINGOVÉ KURZY
Seznamte se s Messengerem – pomůžou vám v tom tyto kurzy centra Blueprint
Messenger: Spojte se se zákazníky a komunikujte s nimi
API pro posílání/přijímání zpráv: Vývoj na platformě Messengeru
Myslíte, že ještě nejste na vývojářskou činnost připravení? Spravujte si zprávy přímo na stránce
K tomu, abyste díky zprávám dosáhli skvělých výsledků, se nemusíte nutně věnovat vývoji v API Messengeru pro posílání/přijímání zpráv. Posílání zpráv je automaticky integrované do každé Facebook stránky. To znamená, že se můžete snadno a soukromě spojit se zákazníky a odpovídat jim na dotazy.
Informace o posílání zpráv na stránceVaši zákazníci už čekají – zahajte s nimi konverzaci ještě dnes
Facebook může vaší firmě pomoct růst, ať je malá, střední, nebo velká. Na naší stránce služby Facebook Business najdete nejnovější zprávy pro inzerenty a další zajímavé informace.